現代快報訊(記者 高達)4月18日至20日,2026中國旅游科學年會在北京召開,年會上《2025年全國游客滿意度調查報告》正式發布。蘇州憑借出色的旅游服務和獨特的城市魅力,再次成功入選“2025年游客滿意十佳城市”。其他城市分別是:杭州、南京、重慶、成都、哈爾濱、天津、北京、洛陽、青島。
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這份榮譽背后,是蘇州持之以恒深耕旅游服務、不斷創新品質供給的扎實實踐。2025年,蘇州以深厚的歷史文化底蘊與鮮活的城市活力吸引八方來客,全年共接待游客超2億人次,實現旅游總收入2227億元,同比分別增長10.4%、9.1%。
蘇州緊扣“文化味、年輕態、煙火氣、特色化”,開發設計郊野徒步、生態騎游、非遺研學、鄉村尋鮮等主題線路50余條,攜手農業、科技、體育等多領域花式跨界融合,上新100個蘇州文旅新產品新業態。升級打造蘇州太湖1號公路(生態廊道),“太湖攬勝”7條航線、“太湖一號公路漫游巴士”上線運營;環城河水上游實現貫通,“姑蘇夜畫”水上游項目開放運營,4條Cityboat古運河精品航線帶游客體驗人家盡枕河的地道江南。推動“文旅+演藝”,推出全景沉浸體驗秀《狀元歸來》、吳歌音樂劇《新唐伯虎點秋香》、“在蘇州·御見金磚”博物館夜游等文旅演藝產品。
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蘇州聚焦游客核心需求,在古城、古鎮及環太湖、環陽澄湖等重點區域建成100余座旅游驛站,精準補齊傳統景區服務“最后一公里”。持續優化“自在游”行李直送、寄存、便捷接駁等便民服務,讓游客輕裝出行、暢游無憂。開展旅游廁所環境抽檢,規范景區、度假區、鄉村旅游村鎮及文化場館等各類標識標牌。針對大型演唱會,推出“演出直通車”、地鐵應援打卡、景區優惠聯動等“寵粉”舉措,提升歌迷觀演體驗。入境游市場推出多語種、數字化等5大升級舉措,推廣“一碼游蘇州”入境游客友好服務平臺,制定專項扶持政策,發放扶持資金700余萬元。持續推進智慧文旅平臺“數字大腦”建設,深化AI賦能,推出AI伴你游,AI避高峰,AI智能講解等應用場景。
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聚焦“不合理低價游”等游客反映強烈的突出問題,深入開展旅游市場亂象專項整治,全市旅游市場秩序明顯好轉,“一日游”、導游等投訴量同比下降50%以上。組織“換位游一次”行動,查找服務短板,提出針對性提升舉措。強化蘇州市旅游委員會統籌職能,完善跨部門協同機制,高位統籌協調涉旅重大事項。持續完善假日旅游專班運行機制,常態化開展假日文旅市場問題整改提升,推行“接訴即辦、提級督辦”新機制,高效處辦游客“急難險重”訴求。
下一步,蘇州將持續完善旅游基礎設施,不斷創新優質文旅服務,全面提升游客滿意度和獲得感,以更高標準、更優服務,為旅游強國建設貢獻蘇州力量。
圖源:蘇州市文化廣電和旅游局市場管理處(行政審批處)
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