江蘇兩地入選！蘇州再登“2025年游客滿意十佳城市”

現代快報訊（記者 高達）4月18日至20日，2026中國旅游科學年會在北京召開，年會上《2025年全國游客滿意度調查報告》正式發布。蘇州憑借出色的旅游服務和獨特的城市魅力，再次成功入選“2025年游客滿意十佳城市”。其他城市分別是：杭州、南京、重慶、成都、哈爾濱、天津、北京、洛陽、青島。

這份榮譽背后，是蘇州持之以恒深耕旅游服務、不斷創新品質供給的扎實實踐。2025年，蘇州以深厚的歷史文化底蘊與鮮活的城市活力吸引八方來客，全年共接待游客超2億人次，實現旅游總收入2227億元，同比分別增長10.4%、9.1%。

蘇州緊扣“文化味、年輕態、煙火氣、特色化”，開發設計郊野徒步、生態騎游、非遺研學、鄉村尋鮮等主題線路50余條，攜手農業、科技、體育等多領域花式跨界融合，上新100個蘇州文旅新產品新業態。升級打造蘇州太湖1號公路（生態廊道），“太湖攬勝”7條航線、“太湖一號公路漫游巴士”上線運營；環城河水上游實現貫通，“姑蘇夜畫”水上游項目開放運營，4條Cityboat古運河精品航線帶游客體驗人家盡枕河的地道江南。推動“文旅+演藝”，推出全景沉浸體驗秀《狀元歸來》、吳歌音樂劇《新唐伯虎點秋香》、“在蘇州·御見金磚”博物館夜游等文旅演藝產品。

蘇州聚焦游客核心需求，在古城、古鎮及環太湖、環陽澄湖等重點區域建成100余座旅游驛站，精準補齊傳統景區服務“最后一公里”。持續優化“自在游”行李直送、寄存、便捷接駁等便民服務，讓游客輕裝出行、暢游無憂。開展旅游廁所環境抽檢，規范景區、度假區、鄉村旅游村鎮及文化場館等各類標識標牌。針對大型演唱會，推出“演出直通車”、地鐵應援打卡、景區優惠聯動等“寵粉”舉措，提升歌迷觀演體驗。入境游市場推出多語種、數字化等5大升級舉措，推廣“一碼游蘇州”入境游客友好服務平臺，制定專項扶持政策，發放扶持資金700余萬元。持續推進智慧文旅平臺“數字大腦”建設，深化AI賦能，推出AI伴你游，AI避高峰，AI智能講解等應用場景。

聚焦“不合理低價游”等游客反映強烈的突出問題，深入開展旅游市場亂象專項整治，全市旅游市場秩序明顯好轉，“一日游”、導游等投訴量同比下降50%以上。組織“換位游一次”行動，查找服務短板，提出針對性提升舉措。強化蘇州市旅游委員會統籌職能，完善跨部門協同機制，高位統籌協調涉旅重大事項。持續完善假日旅游專班運行機制，常態化開展假日文旅市場問題整改提升，推行“接訴即辦、提級督辦”新機制，高效處辦游客“急難險重”訴求。

下一步，蘇州將持續完善旅游基礎設施，不斷創新優質文旅服務，全面提升游客滿意度和獲得感，以更高標準、更優服務，為旅游強國建設貢獻蘇州力量。

圖源：蘇州市文化廣電和旅游局市場管理處（行政審批處）