南陽市政協副主席馬偉接聽12345政務服務便民熱線

年末寒意漸濃，“雙十二”物流高峰與冬日農忙疊加，老舊小區改造與物業服務質量期盼交織。民聲如何更快抵達，問題如何更好化解？一次領導與群眾的熱線對話，讓政策帶著溫度，直抵人心。

12月11日下午，按照南陽市領導干部現場接聽12345熱線活動安排，市政協副主席馬偉帶領市民宗局、住建局、交通運輸局、農業農村局、郵政管理局等單位負責人，走進市12345熱線中心，開展專題接聽活動。

下午5時，領導接聽席電話聲聲響起。“價值三千多元的快遞破損沒人賠錢”“麥田里就一口機井村里不讓用”“小區改造建的樓梯讓出行更不便利”……8件具體而急切的群眾訴求被先后接入領導接聽席。馬偉與相關單位負責人現場“會診”，邊聽邊記、即時研判、即時回應，確保問題不擱置、矛盾不回避。對于群眾反映高新區四建小區改造后道路坡度過陡的問題，馬偉當即回應：“明天安排住建局工作人員現場測量，盡快優化！”真正解開群眾心里的“疙瘩”，推動訴求辦理進入“即接即辦、閉環落實”的快車道。

接聽結束后，馬偉對當日接聽受理事項作出“請涉及單位根據自己職責，及時到群眾反映的問題一線解決。”的指導批示。她指出，12345熱線不僅是民情“傳感器”，更是治理“前哨站”。各相關單位要從群眾訴求中觸摸民生脈搏，對“快遞高峰運力不足、服務差勁”“農忙時節保障缺位”類民生之急，要狠抓整治、立行立改，堅持所有受理事項一跟到底、閉環辦結，真正把實事辦進群眾心坎里。

據市12345平臺數據統計，2025年至今，南陽12345熱線累計受理交通運輸、郵政物流、住房建設、農業農村、民族宗教等領域工單153945件，占總量16.78%。其中市12345熱線直接解答辦理90393件，交辦各級單位63552件，辦結率100%，綜合滿意率92%。為進一步提升辦理實效，市12345熱線從“聽民聲”延伸至“提級辦”“現場辦”，領導干部現場接聽既是熱線的生動實踐，也是政府治理的溫暖奔赴。

下一步，南陽市12345熱線將持續完善“民呼我應”機制，在訴求辦理上不斷探索創新、提質增效，同時堅持舉一反三，持續優化民生服務流程，真正疏通民生堵點，補齊民生短板，讓發展成果更溫暖地惠及每位群眾。

來源：南陽督查

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