中國人壽：7000億保費的注腳寫在無聲的守護里

在“十四五”規劃收官與“十五五”謀篇布局的關鍵節點，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱 “中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）再迎發展里程碑——截至11月30日，公司總保費規模突破7000億元。

7000億，從來不是數字簡單的累加，而是千萬份保單承載的無聲守護。這守護，在時代奔涌的大潮間，也在街巷氤氳的煙火氣里；為拼搏奮進的身影護航，也給予身陷困境者以安慰。始終堅守“保險為民”的初心使命，中國人壽將自身發展深深植根于國家興盛、行業繁榮的沃土，在服務國計民生的大局中，徐徐書寫高質量發展的動人篇章。

守護，是用保單織就民生“保障網”，讓每一份安心都觸手可及。

在鄉村廣袤的田野里，晨光照亮抽枝的嫩芽，農忙的身影背后，中國人壽的持續守護，助力播撒下豐收的希望。著力提升金融保險服務“三農”質效，中國人壽健全長效幫扶機制，派駐965名駐村幫扶干部，全力承接1076個幫扶點工作，截至2025年9月末，投入消費幫扶資金2400余萬元，助力農民增產增收。同時，針對農村人口多樣化的保險保障需求，發展涉農保險業務，公司系統涉農人身保險承保2.05億人次農村人口，提供人身保險保額23.92萬億元。有效緩解因病返貧、因災返貧風險。

城市保障網絡的針腳同樣細密，滲透在生活的各個角落。從快遞騎手、網約車司機，到建筑工程從業人員、農村和城鎮外出務工人員和家政服務人員，中國人壽針對兩新人群已陸續推出多個系列多款產品，提供針對意外身故、意外傷殘、意外醫療等風險的保險保障，并積極參與140余個城市商業醫療險項目，為廣大客戶提供多樣保障。

聚焦主責主業，中國人壽累計為6億多客戶提供保險服務和增值服務，長險有效保單數量超過3億份,積極以行動踐行保險使命。2025年上半年賠付人次超4800萬，賠付支出1609億元，其中健康保險責任賠付支出超340億元。

這份守護，是以保障為光，點亮萬家燈火，用專業能力守護每一個群體的安全感，為人民美好生活保駕護航。

守護，是構建全方位、多層次的健康養老服務生態，讓晚年生活處處是安心、歲歲仍精彩。

獨居的張阿姨打開中國人壽壽險App“尊老模式”，在線申請“空中客服”協助辦理業務，不再為搞不懂的線上操作流程而“頭疼”；剛退休的李叔叔和老伴兒收拾行囊，奔赴“隨心居”旅居目的地，在山水間享受悠閑時光；剛步入中年的王先生，為父母投保了國壽銀齡康愛醫療保險，細細看著合同上保障條款，肩上的擔子似乎也變得輕了一些。

人口老齡化浪潮下，“老有所養”的需求愈發迫切，而中國人壽正以實際行動踐行“讓老人安心、讓子女放心”的養老生態建設理念，不斷拓寬養老金融產品服務供給，打造全方位、多層次的健康養老服務生態。

承辦和經辦長期護理保險項目70多個，助力破解“失能之困”；廣泛參與養老第三支柱建設，個人養老金保費同比大幅增長；結合備老人群、老年人群差異化的養老保障需求，不斷豐富商保年金產品，商業保險年金積累未來責任準備金近4萬億元；壽險 App 持續迭代，2024年提供優質適老化服務超2700萬人次。同時，在16個城市布局20個機構養老項目，推出四款“隨心居”旅居產品，推進CCRC養老社區、城心養老公寓、康養旅居基地建設，探索居家養老服務，滿足客戶多元養老需求。

這份守護，是用產品服務消弭歲月的鴻溝，把做好養老金融大文章的承諾，織進看病報銷不跑腿、日常照料有人在的踏實日常，讓長者能安享夕陽美景，從容調整余生的步調。

守護，是用數智運營點亮服務之光，打造“簡捷品質溫暖”客戶體驗。

極光閃耀漠河北極村，民宿老板踩著沒過腳踝的積雪走進剛開業的營銷服務部，咨詢冬季游客滑倒、凍傷等意外保障方案；定日縣地震后的臨時安置點，受災群眾接過國壽工作人員遞來的溫熱酥油茶，應急服務舉措與理賠綠色通道，帶來災后的慰藉；南海島礁的海風里，駐島工作者通過線上平臺輕松完成保單信息變更，遠隔千里也能享受到無差別的便捷服務。

這些生活中的平凡片段，串聯起中國人壽“簡捷品質溫暖”的服務圖鑒，約1.8萬個分支機構、超760家煥顏改造柜面，讓金融保險服務越過祖國最高的山，照亮邊疆最冷的夜，跨越山海的阻隔，勾勒出每一種生活的模樣。

而支撐這份便利與溫暖的，是數智運營賦予的“加速度” 與“廣覆蓋”。緊抓人工智能發展機遇，中國人壽以累計注冊用戶超1.6億人的壽險APP為核心，構建起實時直達客戶的數字化運營服務矩陣，推動AI大模型等新技術與業務場景深度融合，讓運營服務效率更高、觸點更廣、體驗更優。截至2025年9月末，數字核保員帶動核保智能審核率提升至95.56%，坐席智能助手助力95519人工接通率穩居高位，新版智能客服機器人應答準確率超95%。中國人壽系統內實現核保、理賠、保全共享作業，撬動人工審批效率較共享前提升超20%，讓服務更快捷、更安心；商業保險理賠案件達1839萬件，數智化服務賠案占比超75%，創新推出醫保商保融合快賠服務，試點地區快賠服務案件無人工率達25%。“全量傾聽”客戶聲音，年均采集客戶評價超1500萬人次。基于深度洞察，持續優化服務供給，提升對客戶需求的適配性，用專業服務贏得客戶認可。

憑借扎實的服務實力，中國人壽人身保險服務質量指數連續兩年排名行業第一，客戶好評度連續五年保持高位，消保監管評價連續四年位居行業最高檔。行業首創的數智消保平臺，實時監控風險、預警潛在隱患，用科技為消費者的信任筑牢防線。

這份守護，是讓科技成為延伸服務的“觸角”，用“線上一鍵直達、線下就在身邊”的健全網絡，把保險溫度送到萬戶千家。

守護，是引“金融活水”澆灌實體經濟，讓新質生產力破土生長。

傍晚的北京，朝陽門地鐵站的閘機前排起長隊，人們熟練地刷開手機乘車碼，快步踏進北京地鐵6號線，急速向前的現代化列車帶他們回到家的懷抱。這條貫通首都東西的交通動脈，覆蓋市中心的主要商業區、辦公區和住宅區，在最高峰時段疏導能力達每小時80萬人次，極大地緩解了地面交通的擁堵，縮減市民上班通勤時間。

此刻在列車上小憩的人們并不知道，這條“通勤生命線”背后是中國人壽無聲的守護。中國人壽通過國壽資產公司發起設立永續債權投資計劃，注入20億元資金，用于地鐵6號線一期項目的債務結構調整與營運資金補充，讓這條全路網客流量前列的線路，始終保持著平穩高效的運行節奏。此外，中國人壽還通過認購50億元股權投資計劃持有京港地鐵公司47%股權，助力北京地鐵4號線、14號線、16號線、17號線和大興線建設、運營，為城市綠色出行注入了持久動力。

多年來，中國人壽將保險資金形成的長期資本，化作灌溉實體經濟的 “金融活水”，精準投向國家戰略急需的產業領域。截至2025年9月末，公司總資產達74179.81億元，投資資產達72829.82億元；設立百億級科創基金深耕科技、生物醫藥等戰略性新興產業，京津冀協同發展、粵港澳大灣區建設等關鍵領域，為實體經濟高質量發展注入長效動能。同時，護航國民經濟運行的“毛細血管”，截至2025年9月末，累計為13.44萬個小微企業提供風險保障，為推動創新、促進就業貢獻保險力量。

這份守護，是讓金融化作浸潤產業根系的“養分”，讓每一份產業夢想都能在滋養下向陽生長，也讓新質生產力的嫩芽長成參天大樹。

守護，是讓“綠色”融入經營理念，為低碳未來播撒發展希望。

西北的風掠過祁連山麓，白色風電扇葉緩緩轉動，在戈壁灘上投下巨大的剪影；不遠處陽光灑在光伏面板上，蕩起銀色的波浪。清潔能源在這里匯聚，源源不斷送入電網，點亮千家萬戶，而背后是中國人壽出資36億元支持“中國人壽-蘭滄1號”綠色股權投資計劃帶來的發展動力，助力被投企業持續擴大水電裝機容量，同時加碼風電、光伏等清潔能源的投資建設。

近年來，中國人壽持續推進綠色投資領域前瞻布局與戰略投入，通過債券、股權、債權計劃等多元方式，資金精準流向“雙碳”目標相關領域，前期投資的華電新能源集團股份有限公司項目，成為2025年以來A股市場規模最大的IPO 項目。同時，持續完善綠色保險服務體系，向環保和低碳領域提供意外、醫療、壽險等多元化保險保障，2025年上半年綠色保險保費超4億元。

綠色，亦成為了中國人壽企業運營的底色。搭建氣候風險壓力測試模型，開展范圍三碳排放核算，將環境管控貫穿投資全流程；推出醫療電子發票在理賠環節的應用，提升無紙化理賠效能；將綠色環保原則納入公司房產管理制度，打造為“零碳大廈”。這份堅持也獲得國際認可，國際權威指數機構MSCI（明晟）將中國人壽ESG評級上調至AA，穩居境內人壽與健康保險行業最高水平。

這份守護，是以責任為種，育生態新顏。將綠色理念深植投資戰略，為中國經濟綠色轉型注入“金融動能”；讓綠色發展理念融入經營血脈，讓企業發展與綠水青山和諧共生。

守護，是以頭雁之姿引領行業航向，讓高質量發展成為共同方向。

“十四五”時期我國保險業綜合實力持續提升，全球第二大保險市場的地位更加穩固。金融監管總局披露的數據顯示，十四五保險業累計賠付金額達9萬億元，較十三五增長61.7%；保險資金投資股票和權益類基金余額突破5.4萬億元，較十三五末增長85%。中國人壽也實現了總保費從6000億到7000億的跨越。

隨著蓬勃發展而來的，是行業生態的深度改寫，國務院對外發布《關于加強監管防范風險推動保險業高質量發展的若干意見》，圍繞強監管、防風險、促高質量發展這三大中心任務，對保險業的改革發展做出系統性謀劃。

積極響應政策號召，中國人壽統籌發展與安全，著力優化高效嚴密的風險管理體系，扎實落實各項監管新規要求，將風控合規舉措深度融入業務場景。償付能力風險管理能力在行業SARMRA評估中得分穩居人身險公司前列，風險綜合評級連續29個季度保持A類評級。

在市場環境不斷變化發展的背景下，中國人壽聚焦價值創造和效益提升，加強前瞻性研判和主動性管理，持續深化資負聯動，深入推進產品和業務多元化。浮動收益型業務占比大幅提升，業務結構更加均衡。始終堅持長期投資、價值投資和穩健投資理念，持續加強資產和負債在期限結構、成本收益、流動性等方面的匹配管理，優化資產配置結構，穩定投資收益水平。可持續發展能力持續提升，為行業提供穩健經營樣本。

面對大眾差異化保險保障需求與不斷迭代的行業發展邏輯，中國人壽持續推進以客戶為中心的銷售轉型，營銷體系改革向深向實，隊伍規模穩居行業首位，新型營銷模式布局有序推進。積極擁抱金融科技深度融合浪潮，持續推進數智化轉型，強化科技基礎支撐，展現出行業“頭雁”在高質量發展階段的探索與決心。

守護，是以創新為帆，引轉型破浪，用“國壽方案”為保險業提供可復制、可推廣的經驗，讓行業在服務國家戰略與社會民生中行穩致遠。

從國家發展大事，到民生保障微處，中國人壽的守護如影隨形。7000億保費背后的保障之力，讓科學研發能扛過漫長的“寒冬”，讓風與光變成持續的“暖意”，讓企業出海敢闖未知的“遠方”。也讓你能全力奔跑，不畏路上荊棘；敢把晚年托付時光，不懼歲月的褶皺。保險的本質，是每一聲“還好有你”，是讓每一個認真生活的身影，都有一份穩穩的守護。