陽光財險創(chuàng)新推出理賠服務(wù)機(jī)器人 賦能升級三一暖心理賠新體驗

近期，陽光財險創(chuàng)新推出“理賠服務(wù)機(jī)器人”，以科技賦能升級“快、簡、省”為核心的“三一”服務(wù)體系。至此，通過“理賠機(jī)器人”與“陽光閃賠”兩大核心工具，陽光財險車險理賠效率與客戶體驗實現(xiàn)進(jìn)一步提升，為行業(yè)車險理賠服務(wù)提供了有溫度、高時效、懂客戶的智能理賠服務(wù)新范式。

作為7×24小時在線服務(wù)助手，陽光財險“理賠服務(wù)機(jī)器人”以“科技賦能服務(wù)，智能溫度重塑理賠體驗”為核心理念，聚焦“效率提升、體驗優(yōu)化、全周期陪伴”三大維度，通過全天候在線響應(yīng)、智能引導(dǎo)和全流程陪伴，為客戶提供一站式理賠解決方案。在客戶報案瞬間，理賠服務(wù)機(jī)器人實現(xiàn)秒級響應(yīng)，自動觸發(fā)創(chuàng)建客戶專屬理賠服務(wù)群。客戶可根據(jù)群提示選擇由機(jī)器人引導(dǎo)自助拍照上傳事故照片，也可一鍵發(fā)起視頻連線由查勘員遠(yuǎn)程進(jìn)行查勘。遇到需要現(xiàn)場查勘的案件，客戶也可在群中實時查看查勘員當(dāng)前位置及預(yù)計到達(dá)時間，減少等待的焦慮。“理賠服務(wù)機(jī)器人”的推出，將傳統(tǒng)車險報案后“等待聯(lián)系”的被動狀態(tài)，轉(zhuǎn)為“報案及服務(wù)、全程有指引”的主動陪伴，獲得客戶的廣泛肯定。

此外，通過“理賠服務(wù)機(jī)器人”，拍攝的事故照片可實時同步理賠系統(tǒng)，實現(xiàn)案件無縫流轉(zhuǎn)，徹底避免資料丟失與重復(fù)存儲的麻煩。“理賠服務(wù)機(jī)器人”能自動識別單證信息并回填系統(tǒng)，減少人工錄入環(huán)節(jié)，同時支持電子單證在線簽署，讓理賠操作更便捷。從自動建群、引導(dǎo)拍照上傳，到咨詢答疑、測算保費，機(jī)器人全程響應(yīng)，覆蓋理賠全場景需求。

深夜理賠的場景，更能體現(xiàn)“理賠服務(wù)機(jī)器人”的價值。客戶王女士在夜間12點左右駕車發(fā)生輕微刮擦，前保險杠出現(xiàn)手掌大小掉漆，作為首次單獨處理車險事故的車主，在向陽光財險報案后，陽光財險“理賠服務(wù)機(jī)器人”立即自動建立理賠溝通群、全程響應(yīng)。王女士從報案到案件處理完畢撤離現(xiàn)場僅用時10分鐘，全程體驗高效又省心。

據(jù)悉，“理賠服務(wù)機(jī)器人”是陽光財險“三一”服務(wù)體系的重要組成部分。該服務(wù)體系以“快、簡、省”為核心，聚焦“一日賠、一鍵賠、一站賠”，呈現(xiàn)出多個服務(wù)亮點：包括輕微車損案件僅需一次視頻連線，即可完成查勘定損到賠款支付的全流程；人傷案件提供“貼心賠”“免鑒定賠付”服務(wù)，力爭一次性解決客戶賠付難題等。科技工具與人性化服務(wù)的深度融合，既優(yōu)化了內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程，更讓保險服務(wù)的溫暖直達(dá)客戶。

未來，陽光財險將繼續(xù)秉持“一切為了客戶”的核心價值理念，以科技驅(qū)動服務(wù)持續(xù)升級，不斷刷新行業(yè)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供更安心、更便捷的保障體驗，為推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多的陽光力量。