近日,溫州市民楊先生向《科林維權熱線》投訴稱,其于2016年8月接到平安銀行信用卡中心工作人員的電話推銷,稱其作為“優質客戶”可購買《里約2016奧運會郵票紀念幣大全》的紀念幣套裝。推銷人員表示該產品“穩賺不賠而且還可以使用信用卡分12期扣款”,出于對銀行的信任,楊先生通過信用卡分期支付了4390元。然而,多年后當他試圖變現時,卻被告知該紀念幣為“第三方公司銷售”,銀行也拒絕回收紀念幣。
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接到投訴后,科林工作室記者陪同楊先生來到了位于市府路的平安銀行溫州分行,當即在現場查詢了二手平臺上該紀念幣的價格,結果發現價格區間大約是在158元-3500元之間,這讓楊先生大為詫異,自己當初花4380元購買,工作人員還宣稱有升值空間,怎么如今就“不值錢”了呢?他當著記者的面立刻聯系平安銀行信用卡中心的客服,工作人員表示該紀念幣并非平安銀行發行,而是由第三方商家(京科聯通(北京)網絡技術有限公司)在銀行平臺銷售。
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11月25日下午當事人楊先生接到第三方公司的電話,對方要求楊先生寄回紀念幣先看看是否存在缺損。但楊先生表示因為目前沒有談好回收價格和具體細節,所以沒有答應。
11月27日上午記者發稿前再次致電楊先生詢問情況,楊先生表示情況沒有變化,雙方仍未談好細節,給對方打電話也打不通。直至11月27日下午14點楊先生才決定準備在12月2日寄回紀念幣。
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原本以為事件至此結束,可沒想11月27日《科林維權熱線》有關報道播發后,平安銀行就開始了各種喊冤和申訴,先是解釋稱投訴人所反映的問題11月27日下午就已經解決完畢,后又稱早在11月25日已和投訴人達成一致,要求欄目組撤稿。
可事實是否如此?接到情況反映后《科林維權熱線》記者第一時間又再次回訪了投訴人楊先生。以下是記者和楊先生的全程通話錄音。
記者:楊先生,我這邊是科林維權熱線的記者。
楊先生:嗯。
記者:楊先生,現在已經是12月8日了,我們上周,2號的時候去平安銀行那邊,你跟他提出來的訴求,現在你們達成一致了嗎?
楊先生:沒有,那天我給你打電話的時候,到現在沒有音信。
記者:現在還沒有音信?就是你的訴求提過去給他,你們還沒有達成一致是嗎?
楊先生:對,連電話也沒打過給我。
記者:第三方公司后來有回復你嗎?我看他快遞已經簽收了。
楊先生:快簽是收了,但他沒找我。
記者:好的,我知道了,我這邊再記錄一下。
楊先生:我本來想給你打電話,我現在也不急,反正已經這樣子...
記者:好的,我知道。好的,我這邊再跟進一下。
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