忻州市：讓暖心舉措貫穿游客旅途全程

“讓每一位遠道而來的客人感受忻州溫度、體驗忻州善意。”近年來，忻州市文化和旅游局以“旅游滿意在忻州”為核心品牌，通過政策引導、機制創新、全民動員，大力推進文旅深度融合，讓文明服務成為忻州文旅動人的底色，暖心舉措貫穿游客旅途全程，文旅產業呈現出蓬勃發展的良好態勢。

一、豐富產品供給，滿足多元需求

文旅產業提質升級，品牌效應日益凸顯。全市A級旅游景區數量增至51家，形成了以五臺山、雁門關、蘆芽山、忻州古城、云中河等為核心的多層次旅游產品體系。通過實施雁門關景區提升改造、清涼灣溫泉康養小鎮等8個省級重點項目，“三個一號”旅游公路全線貫通，重點景區通達性與體驗感大幅提升。深挖自身豐富的文旅資源，精心推出長城尋堡、地質探秘、紅色征程、古建承輝4條全域旅游線路，并新增“五臺山下自在生活漫時光3日游”“三關鎖鑰?晉北長城探秘5日游”兩條特色線路，為游客提供了多樣化的選擇。

忻州古城在假日期間熱鬧非凡，舉辦的主題活動打造出沉浸式文旅狂歡。游客們漫步其中，不僅能品嘗定襄蒸肉、保德碗饦等非遺美食，還能體驗溫泉康養服務，實現“游、品、養”一站式、沉浸式體驗。在這里，游客可以欣賞晉北民歌的悠揚韻律，觀賞摔跤競技的激烈場面，體驗面塑制作的獨特樂趣，身心得到雙重滋養。“一刻鐘便民生活圈”的逐步完善，讓集便利店、餐飲、文創等多業態于一體的忻州古城成為區域消費熱點。2025年五一期間，古城接待游客近50萬人次，十一期間更是超78萬人次，彰顯出強大的吸引力。節假日期間推出的非遺展銷、美食節、購物嘉年華等活動，進一步釋放了消費潛力。

雁門關景區推出的“開城迎賓儀式、壯行酒、古裝快閃”等主題活動，讓游客仿佛穿越時空，親身感受歷史的厚重與豪邁。蘆芽山旅游度假區依托山花爛漫的美景，開展“蘆芽春醒，古韻新聲”主題游覽活動，為游客帶來別樣的文旅體驗。在業態創新方面，忻州大力發展“旅游+”和“+旅游”模式。推出的十大“忻州禮物”在多地展出，成為展示忻州文化的亮麗名片。連續2年舉辦的山西·忻州“長城兩邊是故鄉”文化旅游季，讓游客在旅行中感受文化魅力。

二、提升服務品質，優化游客體驗

提升服務品質是文旅工作的核心與永恒主題。全市A級旅游景區不斷完善停車場、導覽標識系統、游步道、旅游廁所、休憩場所等配套設施，加快推進景區游覽、餐飲、住宿、購物等旅游消費場所提檔升級。

一位來自北京的游客在游覽五臺山時，對景區的服務贊不絕口：“景區的導覽標識非常清晰，步道也修得很平整，游玩起來很方便。而且景區內的餐飲和住宿條件都很不錯，讓我們感受到貼心的服務。”

全市文旅系統持續健全旅游服務評價體系，加強對旅游從業人員的培訓，開展導游大賽等活動，全面提升服務能力和水平。完善旅游服務“好差評”制度，及時響應游客反饋，持續優化服務細節。有位導游在參加導游大賽后表示，通過參加比賽，學到了很多新的知識和技能，也認識到了自己在服務方面的不足。今后會不斷提升自己，為游客提供更優質的服務。

三、深耕文旅融合，豐富產品內涵

忻州市文化和旅游局深挖文化資源，推動服務與文化深度融合。打造“跟著悟空游忻州”“專家帶您打卡古建”等特色活動，通過直播、主題線路等形式，讓文化講解更生動有趣。非遺進景區成效顯著，忻州古城、繁峙晉繡坊等非遺工坊讓游客近距離感受傳統技藝，北路梆子、二人臺等非遺表演常態化上演，“十大忻州禮物”成為游客珍藏記憶的優選。大型情境體驗劇《又見五臺山》持續迭代升級，360度沉浸式演出讓游客在藝術熏陶中體悟文化底蘊，五臺山文創公司研發近500款文創產品，讓服務延伸至旅途之后。在各大景區、交通樞紐設立的志愿服務崗，志愿者提供咨詢引導、秩序維護、應急幫扶等服務，成為景區里的“暖心風景線”。

四、規范市場秩序，筑牢維權保障

忻州市文化和旅游局構建了“嚴格執法+普法宣傳+行業自律”多維度工作機制，優化旅游市場環境，提升旅游服務質量，擦亮“旅游滿意在忻州”品牌。

針對假期人民群眾出行需求旺盛，在節日假期及前后集中開展文化和旅游領域安全生產及市場秩序督導，緊盯游客集散地、旅游購物場所等重點區域，聚焦旅行社業務與導游服務兩大關鍵領域，整治導游無證執業、私自攬客、誘導消費、擅自安排購物活動或者另行付費旅游項目等亂象。同時暢通投訴舉報渠道，實時響應游客訴求，做到“有訴必接、接訴即辦、違法必查”，全面提升投訴處置質效與游客滿意度。

截至2025年10月底，全市六個重點監測景區（五臺山、雁門關、蘆芽山、忻州古城、老牛灣、禹王洞）來忻游客達2630.31萬人次，同比增長21.77%；門票（經營）收入135638.87萬元，同比增長20.62%，文旅市場呈現繁榮景象，旅游產業展現出強勁的發展活力。

來源：中國旅游新聞客戶端