12月9日,抖音電商公布九大商家扶持政策的階段性進(jìn)展,11月份平臺(tái)通過商品卡免傭、多類目免傭、降運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、小商家扶持基金等多項(xiàng)舉措,幫助商家降低經(jīng)營(yíng)成本超過36億元,今年前11個(gè)月累計(jì)為商家節(jié)省成本近290億元,持續(xù)幫助商家提升利潤(rùn)率。?
在幫商家降成本方面,11月份商品卡免傭金額環(huán)比增長(zhǎng)12%至14.5億元。當(dāng)月處于雙11大促的爆發(fā)期,帶動(dòng)該政策新覆蓋的商家數(shù)量增加超過2萬家,也幫助商家形成“賣得越多、免得越多”的良性循環(huán)。?
此外,男裝、內(nèi)衣褲襪、眼鏡服配、日用百貨、廚具的類目返傭政策活動(dòng)時(shí)間統(tǒng)一延長(zhǎng)至2025年12月31日,商家符合條件的訂單可享受技術(shù)服務(wù)費(fèi)返還。11月份這些類目的返傭政策也為商家節(jié)省下超過7億元的營(yíng)銷推廣成本,幫助商家在大促期間通過推廣獲得更多的生意增長(zhǎng)。?
為了幫助商家提升訂單轉(zhuǎn)化率和售后效率,過去一年,抖音電商連續(xù)三次推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)降本措施,累計(jì)為商家節(jié)省運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)用超過75億元,其中11月單月幫助商家降費(fèi)的金額達(dá)11.8億元。?
對(duì)于新入駐的商家,平臺(tái)也提供從運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)到成長(zhǎng)牽引在內(nèi)的一站式服務(wù)。11月份小商家扶持基金投入數(shù)千萬元,通過成長(zhǎng)任務(wù)、“寶藏小店”等活動(dòng),幫助超過22萬個(gè)中小商家實(shí)現(xiàn)明顯增長(zhǎng)。品牌商家扶持方面,針對(duì)新入駐的純新品牌、老字號(hào)品牌,平臺(tái)每月設(shè)置兩檔激勵(lì),開展180天長(zhǎng)期激勵(lì)陪跑,單個(gè)商家最高可獲得50萬元千川激勵(lì),幫助商家大幅節(jié)省營(yíng)銷成本,快速實(shí)現(xiàn)從0到1的冷啟階段。?
除了多措并舉幫助商家降低經(jīng)營(yíng)成本之外,11月份抖音電商安全與信任中心還發(fā)布多條治理公告,通過公示典型違規(guī)案例以及合規(guī)建議,來引導(dǎo)和幫助商家合規(guī)經(jīng)營(yíng),共同維護(hù)健康、公平、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。?
例如,針對(duì)部分商家通過發(fā)空包、拍A發(fā)B、直播間“一袋一拍”、酒水虛假營(yíng)銷等違規(guī)行為,平臺(tái)持續(xù)開展專項(xiàng)治理。自9月份以來,平臺(tái)已對(duì)涉及欺詐發(fā)貨、虛假發(fā)貨的違規(guī)訂單進(jìn)行集中整治,涉及1.3萬違規(guī)商家,直接清退或停業(yè)整頓4200家違規(guī)商家,保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。?
另外,從11月19日起,抖音電商新增體驗(yàn)分扣分機(jī)制,對(duì)于部分商家存在消極售后、虛假交易刷分的違規(guī)情況將扣除相應(yīng)體驗(yàn)分,扣分累積到一定程度將直接影響店鋪參與平臺(tái)活動(dòng)、準(zhǔn)入精選聯(lián)盟等。確保體驗(yàn)分能夠真實(shí)反映商家經(jīng)營(yíng)狀況以及消費(fèi)者評(píng)價(jià),提升體驗(yàn)分參考價(jià)值。
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