北京
“您好，22號接警員
請講！”
“嗯嗯嗯……”
“你這邊地址可以表述出來嗎？”
“嗯嗯嗯……”
一通報(bào)警電話
只有“嗯嗯嗯嗯嗯嗯……”
接警員如何應(yīng)對？
近日
浙江嘉善公安110接到一通
只有“嗯”的求助電話
“這里是嘉善110
你有事情需要我們幫助嗎？”
“嗯嗯嗯……”
“你這邊地址可以表述出來嗎？”
接警員朱琳繼續(xù)詢問
回應(yīng)她的仍然只是“嗯”
但語氣卻十分焦急
朱琳敏銳地察覺到
對方可能無法言語
急忙詢問
“你是聾啞人嗎？
需要報(bào)警是嗎？
能發(fā)短信告訴我們地址嗎？”
電話那頭仍用“嗯”回應(yīng)著
不會說話，怎么溝通？
眼看事情陷入僵局
朱琳靈機(jī)一動
我們就用“嗯”來對話
她告訴報(bào)警人
如果提對了問題，就“嗯”兩聲
同時(shí)迅速發(fā)出定位短信輔助確認(rèn)
一遍遍提問
一遍遍“嗯嗯”回應(yīng)
就像在完成一場“密碼破譯”
在“嗯”聲指引與短信輔助下
報(bào)警人的位置終于被鎖定
轄區(qū)派出所立即出動
很快找到了報(bào)警人張先生
警方到達(dá)現(xiàn)場
經(jīng)了解
報(bào)警人張先生是一位殘障人士
因被狗咬傷與狗主人發(fā)生糾紛
無法溝通才嘗試撥打110
用手機(jī)打字協(xié)助溝通
在警方的調(diào)解下
狗主人承擔(dān)了張先生接種狂犬疫苗
和后續(xù)治療費(fèi)用
接警員化身“解密員”
成功破譯“嗯嗯嗯”背后的求助
靠的是處置經(jīng)驗(yàn)豐富
業(yè)務(wù)能力過硬
更關(guān)鍵的是
為人民服務(wù)的赤誠之心！
為朱琳點(diǎn)贊
征途漫漫
惟有奮斗
致敬每一位奮斗者！
來源/新華每日電訊綜合嘉善公安
編輯/趙蕊
審 簽/王慧瑩
監(jiān)制/喬虹
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