溫度拉滿！他們用全流程服務(wù)助力運動健兒

12月7日，57名參加殘?zhí)貖W會的運動員到達(dá)珠海站。珠海站充分發(fā)揮“初心·春暉”服務(wù)品牌的示范引領(lǐng)作用，秉持“六愛心”服務(wù)理念，組織春暉服務(wù)隊為運動員提供“一對一”對接引導(dǎo)服務(wù)。

同時，車站開通運動員專用通道，打造無縫銜接的轉(zhuǎn)乘體驗，助力運動員快速登上接駁專車，切實打通從車站到賽場的“最后一公里”。

本屆全國殘?zhí)貖W會于12月8日至15日在廣東、香港、澳門三地舉辦，其中珠海市承辦網(wǎng)球、象棋、圍棋等賽事。隨著參賽隊伍陸續(xù)抵達(dá)，珠海站進(jìn)入賽事服務(wù)高峰階段。

該站提前與珠海市殘?zhí)貖W會籌備組、珠海市政府溝通協(xié)調(diào)，周密部署并精心制定全流程服務(wù)保障方案，全方位做好運動員抵離服務(wù)工作。

珠海站從設(shè)備設(shè)施升級入手優(yōu)化出行環(huán)境：新增5條盲道，為特殊旅客出行提供便利；配置7臺專用接送輪椅，讓重點旅客感受貼心關(guān)懷；升級無障礙廁所應(yīng)急呼叫系統(tǒng)，實現(xiàn)與服務(wù)臺直連，確保第一時間處理應(yīng)急情況。

候車室內(nèi)新增30盆綠植，營造出清新舒適的等候空間；同時擺放11塊珠海市非物質(zhì)文化展板，并精心布置運動會宣傳板報，供旅客拍照打卡，讓大家在候車時既能感受運動會的濃厚氛圍，又能領(lǐng)略城市文化魅力。

在服務(wù)優(yōu)化方面，珠海站同樣細(xì)致暖心：提前與珠海市志愿者對接并開展專項培訓(xùn)，幫助志愿者熟悉進(jìn)出站流線及各環(huán)節(jié)注意事項，確保服務(wù)精準(zhǔn)到位。

針對高峰時段旅客需求集中的特點，車站特別增派“初心·春暉”服務(wù)隊員駐守服務(wù)臺，全程提供業(yè)務(wù)解答、遺失物品找尋、重點旅客接送等精準(zhǔn)化服務(wù)，實現(xiàn)從票務(wù)辦理到出行幫扶的“一站式”覆蓋，全方位解決旅客出行難題。

殘?zhí)貖W會是一場溫度與力量的雙向奔赴。接下來，鐵路部門將繼續(xù)以飽滿的熱情、專業(yè)的服務(wù)，扎實做好后續(xù)各項保障工作，為盛會圓滿舉辦貢獻(xiàn)鐵路力量。

中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品

文圖：記者 張艷紅 通訊員 熊園 黃曉敏 毛茜民 張潔釗

編輯：吳帆

審核：袁也

監(jiān)制：曾佳梅