候車(chē)被趕？劇情反轉(zhuǎn)！阿勒泰站快速回應(yīng)，暖了候車(chē)廳

12月16日，阿勒泰火車(chē)站發(fā)生一起因信息誤判引發(fā)的事件：一名旅客將其他旅客主動(dòng)避讓保潔作業(yè)的行為誤認(rèn)為車(chē)站工作人員驅(qū)趕旅客，隨后拍攝視頻發(fā)布至抖音平臺(tái)，引發(fā)關(guān)注。后經(jīng)車(chē)站工作人員及時(shí)溝通澄清，視頻發(fā)布者主動(dòng)刪除相關(guān)內(nèi)容，事件得到妥善處理。

據(jù)阿勒泰火車(chē)站工作人員核實(shí)，事發(fā)當(dāng)日正值候車(chē)大廳日常清潔作業(yè)時(shí)段，該時(shí)段內(nèi)并無(wú)火車(chē)到達(dá)或發(fā)車(chē)，候車(chē)廳內(nèi)無(wú)其他乘客，為配合保潔人員對(duì)座椅區(qū)域進(jìn)行全面清掃，兩名旅客主動(dòng)起身前往大廳過(guò)道臨時(shí)休息。該過(guò)道區(qū)域暖氣供應(yīng)穩(wěn)定，且鄰近熱水供應(yīng)點(diǎn)，能夠滿足旅客臨時(shí)休息需求。現(xiàn)場(chǎng)第三名旅客因未全面了解事件背景，誤將此場(chǎng)景誤判為車(chē)站工作人員驅(qū)趕旅客，遂拍攝視頻并配文發(fā)布至社交平臺(tái)。

為掌握客觀實(shí)際情況，記者專程來(lái)到阿勒泰火車(chē)站候車(chē)廳與火車(chē)站相關(guān)人員了解情況，并隨機(jī)采訪了一名正在休息的旅客，該旅客表示：“這里暖氣充足、候車(chē)空間寬敞，衛(wèi)生間與熱水供應(yīng)設(shè)施使用便捷，整體候車(chē)體驗(yàn)良好。”

“從未發(fā)生過(guò)‘清潔時(shí)段清場(chǎng)’或‘驅(qū)趕游客’的行為，”阿勒泰火車(chē)站站長(zhǎng)弋飛說(shuō)。該事件發(fā)生后，阿勒泰火車(chē)站立即啟動(dòng)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，相關(guān)部門(mén)通過(guò)平臺(tái)渠道聯(lián)系到視頻發(fā)布者，詳細(xì)說(shuō)明車(chē)站清潔作業(yè)流程、日常服務(wù)規(guī)范及事件當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況。視頻發(fā)布者在了解完整事實(shí)后，對(duì)自身的信息誤判表示歉意，并第一時(shí)間刪除了涉事視頻，避免誤解進(jìn)一步擴(kuò)散。

弋飛說(shuō)：“感謝社會(huì)公眾及旅客對(duì)車(chē)站服務(wù)工作的關(guān)注與監(jiān)督。我們將針對(duì)此次事件優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，通過(guò)增加清潔時(shí)段廣播提示頻次、安排工作人員在作業(yè)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)等方式，進(jìn)一步提升信息透明度，減少類似誤會(huì)發(fā)生，持續(xù)為旅客提供安全、便捷、舒適的候車(chē)環(huán)境。”

阿勒泰地區(qū)融媒體中心實(shí)習(xí)記者：葉麗娜·努坤 巴麗江·毛里別克