雙線提升！泰達(dá)產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)體系再升級(jí)

為進(jìn)一步提升園區(qū)服務(wù)質(zhì)效、精準(zhǔn)匹配客戶需求，近日，泰達(dá)產(chǎn)發(fā)集團(tuán)以核心產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)滿意度調(diào)查成果為基礎(chǔ)，全面啟動(dòng)園區(qū)服務(wù)升級(jí)工作，通過(guò)數(shù)字化賦能、標(biāo)準(zhǔn)化建章、體系化優(yōu)化，全力構(gòu)建客戶感知導(dǎo)向的一流產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系，為區(qū)域產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢服務(wù)根基。

此前，產(chǎn)發(fā)集團(tuán)開(kāi)展了覆蓋核心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務(wù)滿意度調(diào)查，同時(shí)結(jié)合全年走訪情況完成服務(wù)現(xiàn)狀深度研判。調(diào)查采用“線上問(wèn)卷+線下訪談+電話訪談”的多元模式，累計(jì)采集近300家園區(qū)企業(yè)反饋，回收有效問(wèn)卷220余份，結(jié)合全年已走訪的100余家園區(qū)企業(yè)的一手信息，產(chǎn)發(fā)集團(tuán)獲得了評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的扎實(shí)數(shù)據(jù)支撐，精準(zhǔn)鎖定了當(dāng)前服務(wù)體系中的短板與不足，為服務(wù)升級(jí)劃定了清晰方向。

通過(guò)調(diào)研走訪，產(chǎn)發(fā)集團(tuán)圍繞客戶服務(wù)升級(jí)形成多部門(mén)協(xié)同、多層級(jí)聯(lián)動(dòng)、全流程閉環(huán)的客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全面推進(jìn)客戶服務(wù)體系升級(jí)。通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)，產(chǎn)發(fā)集團(tuán)利用數(shù)字化手段賦能，通過(guò)對(duì)“創(chuàng)享通”“安居樂(lè)業(yè)”兩大線上服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行功能優(yōu)化，打通業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)鏈路，園區(qū)企業(yè)可直接通過(guò)平臺(tái)完成合同簽訂、房源檢索、問(wèn)題反饋等全流程業(yè)務(wù)辦理，產(chǎn)業(yè)人才也能依托平臺(tái)實(shí)現(xiàn)公寓房源檢索、房間申請(qǐng)、合同簽訂等事項(xiàng)的一站式操作，徹底告別以往線下跑辦、多平臺(tái)切換的繁瑣流程。

同時(shí)，產(chǎn)發(fā)集團(tuán)對(duì)標(biāo)先進(jìn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，構(gòu)建起標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。集團(tuán)以全流程落地服務(wù)、要素資源保障服務(wù)、運(yùn)營(yíng)發(fā)展賦能服務(wù)、企業(yè)權(quán)益保障服務(wù)四大類(lèi)服務(wù)的實(shí)施內(nèi)容、實(shí)施主體、達(dá)成效果與考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，與各業(yè)務(wù)條線的服務(wù)質(zhì)量對(duì)標(biāo)對(duì)齊，讓企業(yè)享受的服務(wù)有章可循、有標(biāo)可依。

此次服務(wù)升級(jí)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)的雙重提升。對(duì)企業(yè)而言，線上業(yè)務(wù)辦理渠道的打通，大幅縮短了業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了線上快速響應(yīng)、一鍵辦結(jié)，辦事體驗(yàn)感顯著增強(qiáng)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系則讓企業(yè)的要素資源獲取、權(quán)益維護(hù)等需求得到更精準(zhǔn)的對(duì)接與保障。對(duì)產(chǎn)業(yè)人才來(lái)說(shuō)，高效便捷的安居服務(wù)通道，有效解決了居住的后顧之憂，助力人才安心扎根園區(qū)。

未來(lái)，產(chǎn)發(fā)集團(tuán)將持續(xù)深化“客戶至上”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升服務(wù)體系的適配性與精準(zhǔn)度。產(chǎn)發(fā)集團(tuán)將拓展服務(wù)評(píng)價(jià)場(chǎng)景，啟動(dòng)人才公寓滿意度調(diào)查，構(gòu)建覆蓋企業(yè)服務(wù)、人才安居等領(lǐng)域的全鏈條評(píng)價(jià)體系；深化調(diào)研維度、細(xì)化評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立服務(wù)方案動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，將“以客戶為中心”的理念融入各業(yè)務(wù)條線，持續(xù)完善數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)功能、升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，為企業(yè)發(fā)展和區(qū)域產(chǎn)業(yè)生態(tài)注入更持久、更強(qiáng)勁的動(dòng)能，持續(xù)打造園區(qū)智慧服務(wù)新范式。

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