用“心”架橋 讓司法為民落地生根

樺甸市人民檢察院控告申訴條線作為檢察機關聯系群眾的“窗口”和化解矛盾的“前沿陣地”，始終以群眾需求為導向，通過一系列靶向精準的創新舉措，將司法為民的理念轉化為可感可知的實踐，讓公平正義既見力度更顯溫度。

打破壁壘
讓群眾“少跑腿”更“好辦事”

為破解“坐堂接訪”模式下群眾辦事“往返跑、成本高”的痛點，樺甸檢察院控申條線主動將服務陣地向基層延伸，構建“線上+線下”立體化接訪網絡。線下，已實現縣級綜治中心常態化入住，鄉鎮、街道級“檢察聯絡點”全覆蓋，同時根據區域需求動態開展駐點接訪，實現“問題在一線發現、矛盾在基層解決”。針對老年人、殘疾人等行動不便群體，專門開通“綠色通道”，提供上門接訪、電話預約等定制化服務，打通服務群眾“最后一公里”。線上，全面優化線上信訪處置流程，同步暢通電話、網絡、視頻接訪渠道，形成“電話即時答、網絡隨時辦、視頻面對面”的三位一體服務體系。群眾足不出戶即可反映訴求、了解進展，辦事效率顯著提升，“跑腿次數”大幅減少。

溯源化解
讓矛盾“止于此”更“解于根”

為深入踐行新時代“楓橋經驗”，控申條線創新構建“預防-調解-化解”全鏈條矛盾治理機制，推動信訪矛盾在基層消弭、在萌芽化解。推行“分類處置、聯動攻堅”模式。對事實清楚、爭議較小的簡單糾紛，由接訪檢察官當場調解、即時了結；對涉及面廣、成因復雜的疑難案件，聯合相關業務部門成立專項工作組，邀請人民調解員、律師等第三方力量參與，形成“檢察主導、多方協同、法治保障”的化解格局。今年上半年，累計處理群眾來信件、來訪件、網絡件23件，共接待100余名咨詢類來訪群眾，均做到合理分流或當面解答，真正實現“小事不出社區、大事不出轄區、矛盾不上交”。

情法相融
讓司法“有力度”更“有溫度”

控申條線始終將群眾“急難愁盼”放在首位，在依法辦案的同時延伸服務觸角，用暖心舉措傳遞司法溫情。對生活陷入困境的案件當事人，主動對接司法救助、社會幫扶等資源，通過發放救助金的方式解決實際困難；對情緒激動的來訪群眾，先“傾聽訴求”再“法理釋明”，通過耐心疏導緩解對立情緒；對缺乏法律知識的求助者，提供免費法律咨詢、訴訟指引等服務，幫助其明晰權利邊界、依法理性維權。今年上半年，累計為群眾發放司法救助金4萬元，還有1.2萬元司法救助金正在審批發放中，努力讓群眾在每一個案件中都能感受到司法的人文關懷。

下一步，樺甸市人民檢察院將持續聚焦群眾需求，在服務創新上再發力，在質效提升上再突破，不斷擦亮控告申訴“窗口”、筑牢聯系群眾“橋梁”，以更扎實的成效踐行“為人民司法”的莊嚴承諾。

吉林日報全媒體記者 丁美佳

圖片來源 樺甸市人民檢察院

責編 姜岸松 實習生楊子闊

二審 丁美佳

終審 李婷