樺甸市人民檢察院控告申訴條線作為檢察機關聯系群眾的“窗口”和化解矛盾的“前沿陣地”,始終以群眾需求為導向,通過一系列靶向精準的創新舉措,將司法為民的理念轉化為可感可知的實踐,讓公平正義既見力度更顯溫度。
打破壁壘
讓群眾“少跑腿”更“好辦事”
為破解“坐堂接訪”模式下群眾辦事“往返跑、成本高”的痛點,樺甸檢察院控申條線主動將服務陣地向基層延伸,構建“線上+線下”立體化接訪網絡。線下,已實現縣級綜治中心常態化入住,鄉鎮、街道級“檢察聯絡點”全覆蓋,同時根據區域需求動態開展駐點接訪,實現“問題在一線發現、矛盾在基層解決”。針對老年人、殘疾人等行動不便群體,專門開通“綠色通道”,提供上門接訪、電話預約等定制化服務,打通服務群眾“最后一公里”。線上,全面優化線上信訪處置流程,同步暢通電話、網絡、視頻接訪渠道,形成“電話即時答、網絡隨時辦、視頻面對面”的三位一體服務體系。群眾足不出戶即可反映訴求、了解進展,辦事效率顯著提升,“跑腿次數”大幅減少。
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溯源化解
讓矛盾“止于此”更“解于根”
為深入踐行新時代“楓橋經驗”,控申條線創新構建“預防-調解-化解”全鏈條矛盾治理機制,推動信訪矛盾在基層消弭、在萌芽化解。推行“分類處置、聯動攻堅”模式。對事實清楚、爭議較小的簡單糾紛,由接訪檢察官當場調解、即時了結;對涉及面廣、成因復雜的疑難案件,聯合相關業務部門成立專項工作組,邀請人民調解員、律師等第三方力量參與,形成“檢察主導、多方協同、法治保障”的化解格局。今年上半年,累計處理群眾來信件、來訪件、網絡件23件,共接待100余名咨詢類來訪群眾,均做到合理分流或當面解答,真正實現“小事不出社區、大事不出轄區、矛盾不上交”。
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情法相融
讓司法“有力度”更“有溫度”
控申條線始終將群眾“急難愁盼”放在首位,在依法辦案的同時延伸服務觸角,用暖心舉措傳遞司法溫情。對生活陷入困境的案件當事人,主動對接司法救助、社會幫扶等資源,通過發放救助金的方式解決實際困難;對情緒激動的來訪群眾,先“傾聽訴求”再“法理釋明”,通過耐心疏導緩解對立情緒;對缺乏法律知識的求助者,提供免費法律咨詢、訴訟指引等服務,幫助其明晰權利邊界、依法理性維權。今年上半年,累計為群眾發放司法救助金4萬元,還有1.2萬元司法救助金正在審批發放中,努力讓群眾在每一個案件中都能感受到司法的人文關懷。
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下一步,樺甸市人民檢察院將持續聚焦群眾需求,在服務創新上再發力,在質效提升上再突破,不斷擦亮控告申訴“窗口”、筑牢聯系群眾“橋梁”,以更扎實的成效踐行“為人民司法”的莊嚴承諾。
吉林日報全媒體記者 丁美佳
圖片來源 樺甸市人民檢察院
責編 姜岸松 實習生楊子闊
二審 丁美佳
終審 李婷
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