興業(yè)銀行濟(jì)南分行：溫情服務(wù)，守護(hù)銀發(fā)幸福晚年

為更好地滿足老年客戶多元化的財(cái)富管理需求，提供更有溫度、更便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)，興業(yè)銀行濟(jì)南分行持續(xù)深化“服務(wù)升溫”工程，在全轄范圍內(nèi)開展多樣化、定制化的適老化服務(wù)活動,切實(shí)將尊老敬老的傳統(tǒng)美德融入服務(wù)細(xì)節(jié)，努力成為老年客戶信賴的金融伙伴。
近日，在威海，該行通過“請進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合的方式，開展了兩場別開生面的銀發(fā)客群服務(wù)活動，讓金融服務(wù)既有專業(yè)深度，更有人情溫度。
在“請進(jìn)來”方面，該行通過邀約老年客戶群眾，以家庭財(cái)富穩(wěn)健傳承為主題，聚焦老年人最為關(guān)注的養(yǎng)老金安全與保值增值需求。工作人員以通俗易懂的語言，普及金融知識、反保險(xiǎn)欺詐、反洗錢及反詐防騙等相關(guān)內(nèi)容，宣傳科學(xué)的資產(chǎn)配置理念。活動設(shè)置了趣味互動環(huán)節(jié)，在輕松愉悅的氛圍中，老年客戶群眾們不僅收獲了金融知識，也對安全科學(xué)配置資產(chǎn)有了更深刻的認(rèn)識。
為優(yōu)化金融服務(wù)，該行還選擇主動“走出去”，將服務(wù)送至老年客戶群眾身邊。該行積極組織工作人員專程走訪當(dāng)?shù)氐睦夏甏髮W(xué)、老年藝術(shù)團(tuán)等，耐心傾聽他們在文藝活動開展中的資金管理需求，并結(jié)合個(gè)人實(shí)際情況，提供一對一的咨詢服務(wù)，詳細(xì)介紹適合老年人的存款產(chǎn)品及安全保障服務(wù)。這次走訪不僅是一次金融知識普及，更是一次深度的情感交流，建立起銀行與社區(qū)老年群體之間堅(jiān)實(shí)的信任橋梁。
兩次活動形式各異，但都體現(xiàn)了同樣的服務(wù)內(nèi)核：以老年客戶的實(shí)際需求為中心，將專業(yè)的金融服務(wù)轉(zhuǎn)化為貼心、易懂的溫暖關(guān)懷。通過線下面對面的真誠互動，興業(yè)銀行讓老年客戶感受到的不僅是金融產(chǎn)品的價(jià)值，更是被尊重、被關(guān)愛的情感價(jià)值。
未來，興業(yè)銀行濟(jì)南分行將繼續(xù)踐行社會責(zé)任，不斷豐富養(yǎng)老金融服務(wù)內(nèi)涵，通過優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸服務(wù)場景，全力構(gòu)建覆蓋更廣、體驗(yàn)更優(yōu)的適老化金融服務(wù)體系，用心用情護(hù)航每一位長者安享幸福、安寧的晚年生活。