京東外賣這個漏洞讓網友薅瘋了，官方深夜回應

錢退了，券沒走！

12月7日深夜，京東外賣的一個系統漏洞，讓不少網友的手機屏幕亮到了凌晨。有人花幾十塊錢囤了上百張外賣券，有人曬出“99個漢堡+99杯奶茶”的截圖，一場由技術bug引發的“羊毛狂歡”，在深夜社交平臺悄然炸鍋。

這場風波的核心，藏在京東外賣的“隨心囤”功能里。這一主打“一次購買、分次兌換”的服務，本是平臺吸引用戶的促銷手段，卻因系統故障變成了“免費午餐”。漏洞的玩法很簡單：用戶下單外賣券套餐后申請全額退款，系統只會扣除1張券的金額，剩下的券卻穩穩留在賬戶里，還能正常兌換商品。

最典型的例子是塔斯汀漢堡券，有用戶買100張券申請退款后，賬戶里還剩99張可用，相當于白撿99個漢堡。消息經網友在社交平臺發酵，尤其是部分博主在直播間帶頭號召，越來越多人加入“薅羊毛”大軍。有人曬出訂單截圖，幾百元的支出換來了上千元的券；更夸張的是“囤貨大戶”，一次性下單100單雞排、100單奶茶，被網友調侃“是要開便利店還是投喂整棟樓”。

社交平臺上，網友的態度早已從“跟風曬單”轉向“理性討論”。有人調侃“撐死膽大的”，也有人清醒地提醒“這不是薅羊毛，是鉆漏洞”。一位博主的發言被廣泛認同：“東哥的法務部不是吃素的，別撿了芝麻丟了西瓜。”

這種擔心并非空穴來風。法律界人士指出，利用系統漏洞大量獲取不當利益，若主觀惡意明顯、金額較大，可能符合詐騙罪構成要件。新華網曾報道過類似案例：一名快遞員利用平臺漏洞，截留贈品轉賣獲利38萬元，最終被判有期徒刑兩年十個月。而根據京東規則，退款時優惠券本應“未核銷可退回”，這次漏洞顯然違背了正常機制。

狂歡沒能持續太久。12月8日上午，京東外賣悄悄修復了漏洞，涉事的“隨心囤”功能恢復正常。更讓囤券用戶心慌的是，不少人發現前一晚下的預約單被批量取消，賬戶里的“免費券”也跟著消失了。至于是商家自主操作還是平臺統一處理，目前沒有明確說法。

在事件發酵超過24小時后，12月8日晚間，京東外賣官方終于對此事作出了正式回應。

在回應中，京東外賣首先承認：“昨晚，我們的‘隨心囤’短暫出現了BUG。”但緊接著，聲明話鋒一轉，將重點放在了“感謝”上：“快速修復系統故障期間，最讓我們感到溫暖的，是許多用戶主動退回了優惠券。謝謝大家的溫暖，也謝謝大家對京東外賣的信任和支持。我們將對這些用戶聯系致謝，并送上心意。”對于此次漏洞中最無辜的受損方——商家，京東外賣給出了明確的承諾：“因平臺責任已出餐的商家，平臺也將承擔全部損失。” 這一表態，旨在安撫合作商戶的情緒。聲明的最后，京東外賣試圖為這場風波賦予一個溫暖的注腳：“生活難免有BUG，但善良和溫暖是最可靠的后盾。

劉強東曾對京東外賣寄予厚望，不僅稱其商業模式“與美團完全不同”，還內部定下“凈利潤絕不超5%”的鐵規矩，意圖通過降低利潤空間來重塑行業信任，其長期愿景是解決食品安全問題。就在漏洞出現前一天，黑貓投訴顯示已有兩位用戶就京東外賣的服務亂象發起了申訴：

一位花171元點的外賣，被騎手未通知就標記“送達”，申請退款時客服反復推諉；

另一位等餐一小時無果，客服讓他自己聯系商家，商家卻直接拒絕退款。

如今，隨著官方回應的發布，京東外賣平臺已全面恢復正常。這場由技術漏洞引發的深夜狂歡，只是成長路上的一個小插曲，用戶們開心地拍拍“羊毛”起身繼續吃瓜，但想當行業“模范生”的東哥，可得趕緊檢查一下自己的“鞋帶”系緊了沒有。

來源：星河商業觀察