①家購物廣場：堅守誠信經營之道 打造市民放心超市

（記者 范謝 通訊員 何玉）企業繁榮之花開于誠信的沃土，誠信建設不僅關系到企業當前的效益，更關系著企業的發展潛力和前途。

自創業之初，①家購物廣場就提出了“服務民生 百姓①家”的核心理念，倡導誠信、宣傳誠信、落實誠信。多年來，①家購物廣場始終把誠信理念貫穿于企業經營管理的全過程，加強企業信用制度建設，牢固樹立誠信品牌形象，推動企業健康持續發展。近日，記者在北塔區①家購物廣場店內看到，超市里商品種類豐富，儲備充足。

“貨品的日期都是最新的，買著也放心，選擇多，離家近采購也方便。”市民王女士帶著孩子在貨架前選購商品。作為一家立足本土市場的連鎖超市品牌，自2004年開業以來，①家購物廣場努力踐行“一切為了用戶誠信服務”的經營理念，將誠信經營落實到9家連鎖店的每個貨架，延伸至售后環節。

“在商品進入賣場之后，我們每天會派專人對商品隨時進行檢查，對陳列進行排列和調整。”邵陽市北塔區①家購物廣場店長梁永悅說。在商品質量管理上，①家購物廣場從源頭到銷售都建立了相關管理制度，要求商品準入實行索證索票制度，對供應商資質進行嚴格把關。商品生產環節必須對生產基地進行實地考察，確保生產環節的各項操作規程符合商品質量管理要求。商品入庫實施嚴格的檢查驗收，通過食品安全檢測專員每天抽檢上百種商品，確保符合要求的商品進入門店銷售。

①家購物廣場總經理楊偉表示，“開業以來，我們一直秉承誠信經營，質量第一的理念，在采購貨源的時候嚴把質量關，對于蔬果、肉類等生鮮商品，我們緊抓供應鏈管理，確保在管控進貨商品質量的同時，給予消費者更多實惠，讓顧客買得放心用得安心。”

①家購物廣場始終堅持“誠信經營消費者至上”的經營理念，全面啟動“顧客滿意工程”，把維護消費者權益工作嚴格貫穿于購物全過程，并取得良好的社會效益。一是完善內部管理制度。在商場內執行、落實“不滿意，7天內無條件退款”制度，嚴格遵循《中華人民共和國消費者權益保護法》，為消費者嚴格把關商品的價格、產地、用途、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等，從制度上嚴保商品質量關，全心全意保護消費者的合法權益。二是設立消費糾紛調解室，每天安排兩名總值班經理配合客服中心處理現場突發消費者投訴，秉承客訴不出門原則，執行“先行賠付制”，讓顧客滿意。近年來，共處理15起客訴，與“12315”平臺的互通，第一時間了解客訴并及時處理。

恪守誠信經營理念，塑造企業金字招牌。在強化管理的同時，①家購物廣場專門設立了質量管理及客戶服務部門，負責把控商品質量，接受顧客咨詢、投訴，不斷提高服務質量，2025年更是被評為“誠信企業”。