
2025
BD WATER
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為進一步優化便民服務體驗,筑牢供水安全屏障,近日,營業處與水質檢測公司相繼開展專項培訓,以專業規范錘煉硬功,以精細管理提升質效,讓供水為民服務的響應更快、溫度更高。
01
精研國標 守牢水質安全“硬底線”
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水質安全是民生底線,檢測公司立足崗位職能,聚焦《生活飲用水標準檢驗方法》(GB/T 5750.3-2023)核心要求,針對性地開展了質量控制專項培訓。
部門技術負責人通過“理論講解+案例分析+互動交流”的模式,重點講解了方法驗證、質量控制方法、數據處理等關鍵環節,并針對新舊標準差異進行了通俗解讀。同時,在典型錯誤案例復盤中,細化了部分質量控制方法的標準操作流程及數據處理要點。在問答環節,參訓人員結合日常檢測中遇到的問題深入交流,明確操作規范,確保全員吃透新標準、掌握硬功夫。
02
靶向施教 做好便民服務“軟文章”
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“人人都是服務窗口,事事連著群眾心聲。”營業處以專項培訓為抓手,為不同崗位量身定制培訓課程,讓查表、優服、業務辦理等每個崗位的每一名職工都吃透業務流程、練硬服務技能。
依據不同崗位性質,設置個性化培訓課程:查表班組以“手機抄表APP”的操作使用為主要內容,通過手把手教學提升抄表精準度與效率;優服崗位著重強化溝通禮儀與處置技巧,確保用戶咨詢“事事有回應、件件有著落”;針對用戶信息室、二次供水業務及收費大廳等,則開設了基礎查詢、柜臺收費、工單處理、開賬復核等課程。同時,培訓采取分時段、分批次、分地點進行,兼顧日常工作與技能提升,讓職工在學用結合中夯實業務基礎。
此次專項培訓是公司聚焦水質安全與服務質效雙提升的重要舉措,也是強化民生服務保障的生動實踐。后續,將持續把培訓所學轉化為看得見、摸得著的便民舉措,讓市民用水更安心、辦事更放心。
總監制/李會斌、席曉靖
副總監制/王曉宇
來源/保定供水
編輯/石磊
審定/于莉莉
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