換倆燈泡240元，遏制“維修刺客”不能止于曝光

上門換倆燈泡，收費240元。不久前，消費者張先生預約上門維修服務時的遭遇，讓不少網友產生共鳴。便宜材料高價賣，人工費用糊涂賬，收費標準拿不出……頻頻出現的“維修刺客”令消費者防不勝防。

上門維修行業亂象不是第一次被曝光，很多網友也紛紛分享自己的“踩坑”經歷。有的“無病亂修、小病大修”，夸大故障，動輒換主板、換電機，實則只是簡單問題；有的“虛假收費、隱性收費”，提前未加溝通，修理后要求支付上門費、檢測費，甚至無中生有耗材費；還有的“瞞天過海、偷梁換柱”，冒充官方維修，暗中調包零部件……收費不靠譜，維修不到位，這些行為侵犯了消費者合法權益，還會造成安全隱患，“維修小事”成為不少消費者的“心頭大患”。

消費者屢屢被“套路”，暴露出維修行業“野蠻生長”，欠缺有效規范和有力監管的問題。從企業自營到外包服務再到個體維修，從業者技術水平和服務意識參差不齊。一些無從業資質的經營主體混跡互聯網平臺，成為監管盲區。他們利用消費者缺乏專業知識的弱點，利用信息差設置陷阱。而維權難、舉證難，更讓不少消費者吃了“啞巴虧”。

維修不是“一錘子買賣”，提升服務水平、加強人員管理、制定透明的收費標準應當成為所有經營主體長遠發展的必修課。只有做優服務、打出名氣，才能獲得信賴、長遠發展。

維修這樣的家庭小事，也關乎民生底色。小到手機、電飯鍋，大到水電管網，這些生活必需品直接影響人們的衣食住行。從這個意義上說，消費者提高辨別能力、及時維權，媒體發揮監督作用、曝光不法行為，只是其中一環。歸根結底，還要讓維修行業來場“大修”，還消費者以安心。

監管必須“長出牙齒”，相關部門需加強日常監管，暢通舉報渠道，對人民群眾投訴集中的惡意虛構故障、強制消費等行為依法處罰，真正形成震懾。同時，相關行業協會標準亟待建立，制定維修作業規范，明確合理收費空間。網絡平臺應做好實名認證、資質公示等，對不法商家建立“黑名單”，切實承擔起責任。

維修，修的是故障，維的是人心。唯有各方行動起來，壓減“維修刺客”的生存空間，維修行業的發展才更可期，千家萬戶的生活才更省心。

來源：人民日報客戶端