江西
建設銀行廣東省茂名分行深學篤行張富清同志為民初心與責任擔當，在客戶法拍房貸款突發(fā)難題中，以急客所急的服務態(tài)度、高效務實的處置行動，切實守護客戶權益，用暖心服務傳遞國有大行溫度。
此前，客戶成功在該行辦理法拍房按揭貸款，卻因貸款資金超期劃撥至法院，意外導致法拍交易失效，客戶面臨資金滯留、貸款逾期的雙重困擾，內心焦急不已，隨即向該行尋求幫助。
急客戶之所急，解客戶之所憂。建行茂名分行房金部接到客戶訴求后，迅速將客戶難題放在首位，第一時間組建專人跟進小組，全程跟蹤事件處置。部門領導一方面耐心安撫客戶情緒，細致拆解處理流程，緩解客戶焦慮；另一方面主動扛起責任，積極與法院高頻對接，清晰說明業(yè)務詳情，全力協調款項退回事宜，同時內部高效聯動推進業(yè)務調整，精準落實貸款利息免除事宜，妥善化解貸款逾期問題，順利為客戶追回全部款項，最大程度降低客戶損失。
此次處置彰顯建行茂名分行“以客戶為中心”的服務理念，是傳承張富清同志愛崗敬業(yè)、為民盡責精神的生動實踐。建行茂名分行將持續(xù)以先進典型為指引，深耕金融服務質效提升，用更貼心、更高效的服務解決客戶急難愁盼，彰顯國有大行的使命擔當。（何思）
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