汴梁頭條|開封龍亭區(qū)法院與轄區(qū)物業(yè)公司共商物業(yè)糾紛化解新路徑

12月3日，開封市龍亭區(qū)人民法院多元解紛團(tuán)隊(duì)組織轄區(qū)物業(yè)公司代表召開物業(yè)調(diào)解工作復(fù)盤總結(jié)會，全面復(fù)盤前期聯(lián)動(dòng)工作成效，共研后續(xù)糾紛化解方向，推動(dòng)物業(yè)糾紛訴源治理工作再上新臺階。

成效顯著：聯(lián)動(dòng)調(diào)解交出亮眼 “成績單”

會上，龍亭法院多元解紛團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人梁成勛通報(bào)了前期聯(lián)動(dòng)調(diào)解工作成果。值得一提的是，鏈條式物業(yè)糾紛化解工作開展以來，成功將一大批潛在訴訟糾紛化解在訴前，不僅有效減少了訴訟增量，更切實(shí)減輕了群眾訴累，實(shí)現(xiàn)了法律效果與社會效果的有機(jī)統(tǒng)一。

靶向發(fā)力：直面問題共尋優(yōu)化 “突破口”

在復(fù)盤總結(jié)環(huán)節(jié)，雙方堅(jiān)持問題導(dǎo)向，精準(zhǔn)查擺工作堵點(diǎn)。針對部分物業(yè)公司存在的糾紛線索信息對接不及時(shí)、物業(yè)服務(wù)不規(guī)范等情形，物業(yè)公司代表也結(jié)合工作實(shí)際，提出了針對性建議：希望法院能常態(tài)化開展專項(xiàng)法律培訓(xùn)、搭建線上信息共享平臺，同時(shí)針對老舊小區(qū)物業(yè)糾紛的特殊性，由政法委牽頭，建立法院負(fù)責(zé)指導(dǎo)，司法、住建、物業(yè)協(xié)會、人民調(diào)解、社區(qū)、物業(yè)公司等多方參與的調(diào)解機(jī)制。

明確方向：多維舉措筑牢糾紛 “化解網(wǎng)”

為破解現(xiàn)存難題，提升服務(wù)效能，雙方敲定多項(xiàng)后續(xù)優(yōu)化舉措，構(gòu)建起全方位、多層次的物業(yè)糾紛化解體系：

培訓(xùn)賦能強(qiáng)本領(lǐng)：由法院多元解紛團(tuán)隊(duì)牽頭，每月組織物業(yè)調(diào)解專題培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋物業(yè)糾紛相關(guān)法規(guī)解讀、典型案例剖析及溝通調(diào)解技巧，為參與矛盾化解的工作人員充電賦能。

多方聯(lián)動(dòng)破難題：針對老舊小區(qū)物業(yè)糾紛特點(diǎn)，嘗試聯(lián)合社區(qū)居委會建立多方調(diào)解小組，每月召開聯(lián)動(dòng)碰頭會，凝聚多方合力，靶向化解疑難復(fù)雜糾紛。

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)提質(zhì)效：物業(yè)公司將服務(wù)細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)化，公式化。盡力確保每位業(yè)主都能及時(shí)了解到園區(qū)變化，物業(yè)行動(dòng)。由單一的催繳費(fèi)用感受轉(zhuǎn)化為物業(yè)服務(wù)感受。

下一步，龍亭法院多元解紛團(tuán)隊(duì)將與各物業(yè)公司壓實(shí)責(zé)任、密切協(xié)作，按既定舉措穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作，定期跟進(jìn)落實(shí)進(jìn)度，持續(xù)提升物業(yè)糾紛化解質(zhì)效，切實(shí)維護(hù)業(yè)主與物業(yè)公司合法權(quán)益，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社區(qū)治理格局提供堅(jiān)實(shí)法治保障。

供稿：開封市龍亭區(qū)人民法院