12月3日,開封市龍亭區(qū)人民法院多元解紛團(tuán)隊(duì)組織轄區(qū)物業(yè)公司代表召開物業(yè)調(diào)解工作復(fù)盤總結(jié)會,全面復(fù)盤前期聯(lián)動(dòng)工作成效,共研后續(xù)糾紛化解方向,推動(dòng)物業(yè)糾紛訴源治理工作再上新臺階。
成效顯著:聯(lián)動(dòng)調(diào)解交出亮眼 “成績單”
會上,龍亭法院多元解紛團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人梁成勛通報(bào)了前期聯(lián)動(dòng)調(diào)解工作成果。值得一提的是,鏈條式物業(yè)糾紛化解工作開展以來,成功將一大批潛在訴訟糾紛化解在訴前,不僅有效減少了訴訟增量,更切實(shí)減輕了群眾訴累,實(shí)現(xiàn)了法律效果與社會效果的有機(jī)統(tǒng)一。
靶向發(fā)力:直面問題共尋優(yōu)化 “突破口”
在復(fù)盤總結(jié)環(huán)節(jié),雙方堅(jiān)持問題導(dǎo)向,精準(zhǔn)查擺工作堵點(diǎn)。針對部分物業(yè)公司存在的糾紛線索信息對接不及時(shí)、物業(yè)服務(wù)不規(guī)范等情形,物業(yè)公司代表也結(jié)合工作實(shí)際,提出了針對性建議:希望法院能常態(tài)化開展專項(xiàng)法律培訓(xùn)、搭建線上信息共享平臺,同時(shí)針對老舊小區(qū)物業(yè)糾紛的特殊性,由政法委牽頭,建立法院負(fù)責(zé)指導(dǎo),司法、住建、物業(yè)協(xié)會、人民調(diào)解、社區(qū)、物業(yè)公司等多方參與的調(diào)解機(jī)制。
明確方向:多維舉措筑牢糾紛 “化解網(wǎng)”
為破解現(xiàn)存難題,提升服務(wù)效能,雙方敲定多項(xiàng)后續(xù)優(yōu)化舉措,構(gòu)建起全方位、多層次的物業(yè)糾紛化解體系:
培訓(xùn)賦能強(qiáng)本領(lǐng):由法院多元解紛團(tuán)隊(duì)牽頭,每月組織物業(yè)調(diào)解專題培訓(xùn),內(nèi)容涵蓋物業(yè)糾紛相關(guān)法規(guī)解讀、典型案例剖析及溝通調(diào)解技巧,為參與矛盾化解的工作人員充電賦能。
多方聯(lián)動(dòng)破難題:針對老舊小區(qū)物業(yè)糾紛特點(diǎn),嘗試聯(lián)合社區(qū)居委會建立多方調(diào)解小組,每月召開聯(lián)動(dòng)碰頭會,凝聚多方合力,靶向化解疑難復(fù)雜糾紛。
規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)提質(zhì)效:物業(yè)公司將服務(wù)細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)化,公式化。盡力確保每位業(yè)主都能及時(shí)了解到園區(qū)變化,物業(yè)行動(dòng)。由單一的催繳費(fèi)用感受轉(zhuǎn)化為物業(yè)服務(wù)感受。
下一步,龍亭法院多元解紛團(tuán)隊(duì)將與各物業(yè)公司壓實(shí)責(zé)任、密切協(xié)作,按既定舉措穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作,定期跟進(jìn)落實(shí)進(jìn)度,持續(xù)提升物業(yè)糾紛化解質(zhì)效,切實(shí)維護(hù)業(yè)主與物業(yè)公司合法權(quán)益,為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社區(qū)治理格局提供堅(jiān)實(shí)法治保障。
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供稿:開封市龍亭區(qū)人民法院
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