居民供熱投訴上升，長春“約談”9家供熱企業

冷鋒過境，氣溫驟降，供熱問題再次成為民生焦點。近日，隨著持續低溫天氣，長春市居民供熱投訴量有所上升。12月4日，長春市建委副主任高業銘主持召開供熱保障專題會議，9家近期投訴集中的供熱企業負責人悉數到場。

會議通報了降溫期間各供熱企業用戶投訴情況，直指部分企業在供熱質量、故障處置和服務水平方面存在的短板。這不是一次例行公事的工作會，而是針對“氣溫一降問題就出”這一長期痛點的精準施策。

高業銘主持召開供熱保障會議

三個深層問題的暴露

為何氣溫一降投訴就升？

表面看是天氣變化導致的供需矛盾，實則是三個深層問題的暴露：

一是應急機制存在溫差。部分企業未能建立有效的“降溫預警-熱源調度”聯動機制，應對突發天氣變化準備不足，導致熱量供應出現時間差和熱量差。

二是服務理念存在溫差。“被動響應”多于“主動保障”，等到用戶投訴才采取措施，缺乏前瞻性和預防性維護。

三是監測方式存在溫差。依賴傳統測溫手段，未能形成用戶端溫度實時監測網絡，對供熱末端實際情況掌握滯后。

會議部署三項措施

如何破解“降溫就出問題”的循環？

會議部署的三項措施，正是針對上述痛點的系統應對：

提升供熱溫度不是簡單加壓加熱，而是通過科學調度和管網平衡調節，實現熱量精準、穩定投送。這要求企業必須具備精細化管理和智能化調控能力。

加強服務響應不僅要暢通渠道，更要建立快速反應機制。用戶報修后，多長時間內響應、多長時間內解決，需要明確標準并嚴格執行。

提升供熱服務的關鍵在于“未訴先辦”。通過主動排查管網隱患、提前介入老舊小區供熱改造、建立用戶溫度監測點等方式，變“接訴即辦”為“未訴先辦”，這需要企業轉變服務理念，增加前置投入。

高業銘在凈月區鍋爐房檢查供熱運行參數保障情況

供熱品質是城市溫度的試金石

承諾要轉化為用戶家中實實在在的溫度

參會企業負責人表態整改，承諾從提升運行保障溫度、優化服務流程、加強主動溝通三方面落實責任。這些承諾不能停留在口頭，而要轉化為用戶家中實實在在的溫度。

市建委的持續督查將是保障整改效果的關鍵。只有建立“問題發現-整改落實-效果評估”的閉環機制，才能防止“會議一開，問題照舊”的形式主義。

民生無小事，枝葉總關情。供熱保障是冬季最基本的民生需求，也是檢驗城市治理能力的試金石。當企業能夠做到“天氣降溫，服務升溫”，當管理部門能夠實現“監管到位，保障到底”，這座城市才能真正溫暖過冬。

供熱不只是技術問題，更是責任問題、感情問題。只有把居民家的溫度當作自己家的溫度來關心，把用戶的訴求當作親人的訴求來重視，才能真正消除供熱“溫差”，讓溫暖不因天氣變化而打折。

此次會議是長春市建委為應對冬季供熱高峰、解決居民關切而采取的積極舉措。?如果您或身邊居民遇到供熱問題，可以

1.嘗試聯系相關供熱企業的服務熱線，

2.通過長春市建設系統12319供熱投訴熱線尋求幫助。?

3.歡迎通過公眾號留言，評論區留言，或者添加小編微信cczzd3來投訴！請附上證據和具體小區名稱和溫度！

《長春市主城區供熱企業投訴＋報修電話》

新聞及圖片來源：長春市城鄉建設委員會