陽光下的守護 | 上門辦證辦實事，周末服務提質效

近日，公安欽北分局聚焦轄區行動不便老人“辦證難”及學生辦證時間沖突等問題，主動延伸服務觸角——推出 上門辦證服務及開通周末預約辦證通道。

把“戶籍窗口”搬到老人家中

2025年12月1日下午，新棠派出所民警田煥迅和輔警曾令樑接到了一個特殊需求——轄區群眾楊先生的母親許女士 年事已高、行動不便 ，一直沒法到派出所更新身份證照片， 生活受了不少影響。

了解情況后，兩人立刻帶上設備，專程驅車趕到老人家里。拍攝時，他們耐心幫老人整理著裝、調整坐姿，還仔細挑選光線好的位置。因為老人行動困難，拍攝比平時費功夫，經過反復嘗試、取角度，最終成功采集到清晰的照片，順利完成信息采集。

“上門辦、貼心辦”解患者難題

11月25日，長灘派出所接到轄區群眾黃先生的來電，稱其家中有位老人 因病行動不便，無法前往派出所辦理更新身份證等相關業務。 了解該情況后，戶籍室工作人員迅速與家屬約定上門服務時間。

到了辦證現場，戶籍室工作人員首先安撫群眾情緒，靈活調整采集方式，細心幫群眾整理儀表、調整坐姿，順利完成人像采集。同時，他們還詳細講解了身份證申領的后續流程和取證方式，及時解答疑問。

周末“不打烊”解孩子讀書辦證急

2025年11月29日是星期六，平吉派出所戶籍警易小敏放棄休息，為兩位群眾的孩子解決了辦證難題。

此前，有群眾向易小敏求助：自家兩個孩子要辦身份證搭高鐵去親戚家，但 孩子平時要讀書，只有周末有空 ，可戶籍室周末也下班了；還有一位群眾說，孩子 在外地讀書，身份證丟了，也只能周末回來辦 ，特別著急。

得知情況后，易小敏主動調整休息時間，在星期六熱情接待了兩位群眾。并告知大家，派出所開通了“周末不打烊”預約服務，專門為平時不便辦證的群眾提供便利，提前打電話預約就能辦理。不到20分鐘，她就幫兩個孩子辦好了身份證。

加班加點為考生開“綠色通道”

不久前，群眾黃女士 因為考試急需身份證辦手續 ，趕到戶籍服務大廳時早已過了下班時間，看著緊閉的窗口，黃女士特別著急。正在休息的長灘派出所輔警黃孔月得知情況后，立馬趕回崗位，主動為黃女士開啟“綠色通道”。

辦理過程中，黃孔月耐心指導黃女士核對信息、填寫表格，還細致調整拍攝角度幫她采集合格人像，完成指紋錄入等流程。面對黃女士的再三感謝，她樸實地說：“群眾的需要就是我們的需要，能幫你解決急事就好。”

來源：欽北公安

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