自戴“緊箍咒”？陳煒倒逼愛空間交出主動權

樂居財經 李蘭 據愛空間官微，12月3日，愛空間與支付寶“家裝寶”在北京舉行了資金存管合作簽約儀式。雙方將攜手通過家裝寶服務，實現裝修產品“滿意再付款”支付模式。

在簽約儀式現場，愛空間創(chuàng)始人陳煒表示，長久以來行業(yè)是先收錢，后服務，所以家裝行業(yè)的基石是信任，但當暴雷的事件頻發(fā)以后，行業(yè)的基石就被動搖了；行業(yè)里面另一個痛點則是客戶交完錢就喪失了主動權，裝修成了一個遺憾的藝術。

他指出，愛空間向來善于倒逼自己，更視倒逼為企業(yè)文化之一。“我們此前建立用戶吐槽群，去做20天工期，推出699極致產品，這些都是倒逼文化的力量。”

陳煒表示，今天通過跟支付寶合作推行資金存管的模式，也是倒逼自己，相信未來十年，這種在自我倒逼之下能夠把好的服務、極致的服務做出來，為整個行業(yè)的發(fā)展帶來推動和變化。

據悉，家裝寶服務落地以后，愛空間用戶的裝修款會由傳統的“直接預付給企業(yè)”轉為由支付寶提供專屬資金管理方案來保障。用戶一鍵開戶后，只需四步即可把資金存入專屬賬戶，并且余額實時可查，從根源上杜絕了資金被挪用的風險。

在支付模式上，家裝寶將電商成熟的“確認收貨再支付”邏輯引入家裝領域，用戶驗收確認合格后，相應款項才會從賬戶上解凍，支付到愛空間，真正實現“錢隨進度走，款按質量付”，讓用戶牢牢掌握施工主動權。

此外，在服務透明化方面，家裝寶還實現了家裝全流程線上化、可視化。用戶打開手機即可實時查看施工進展、節(jié)點驗收記錄及資金情況。

陳煒透露，此前愛空間已完成了支付寶家裝寶服務內測，發(fā)布會后即將優(yōu)先在北京、上海進行公測，未來也會陸續(xù)在更多城市落地。

該公司官網介紹，愛空間正式成立于2014年10月，致力于通過科技創(chuàng)新，建設以“供應鏈、信息化系統、產業(yè)化工人”三大基礎設施為支柱的標準化家裝。

就在幾個月前，愛空間經歷了核心門店被迫關閉的風波。其經營多年的北京北四環(huán)整裝體驗中心因受 “二房東” 違約牽連，于今年9月20日正式終止運營。愛空間隨即在北京南三環(huán)開設新旗艦店，并推出免費接送服務，以減輕老客戶往返不便。

據黑貓投訴平臺，愛空間標準化家裝累計投訴超百條。近期投訴涉及施工質量、售后服務等。

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