浙江
近日，濟南駕駛員武先生通過交通熱線反映，11月11日機場訂單因乘客拒付過橋費、改行黃河大橋導致費用增加后被平臺扣款31.38元，且申訴未果。收到熱線后，濟南市城鄉交通運輸局（以下簡稱“濟南交通局”）立即約談T3平臺負責人，督促平臺核實處理。
據悉，該乘客為企業訂單，明確表示無法承擔過橋費，駕駛員向平臺進行了情況報備，選擇行駛路線為黃河大橋，駕駛員反映情況屬實。平臺判責扣費后，駕駛員未通過司機端進行申訴，T3平臺已協助駕駛員提交申訴，退回駕駛員扣款31.38元，武先生表示滿意。
針對像武先生這樣的遭遇，濟南交通運輸局接到熱線后會立即啟動核查程序，通過約談平臺負責人、調取訂單與行程信息等方式，積極與當事人溝通，推動問題有效解決，努力實現群眾滿意。為規范出租車市場秩序，提升服務質量，維護司機和乘客合法權益，濟南市城鄉交通運輸局持續推進行業治理與服務創新，取得階段性成效。
下一步，濟南市城鄉交通運輸局將繼續探索完善“駕駛員-平臺-管理部門”三方常態化溝通協調機制，及時回應與解決駕駛員群體在運營中面臨的實際問題，全力保障其合法權益，推動出租車行業健康穩定發展。
來源：大眾日報
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