進站有人等、換乘有人接！如何預約→

特殘奧會賽事在廣州陸續鋪開。羊角君一直在這里，用心打造充滿關懷的出行環境，希望每一位有特殊需要的朋友，都能獲得舒適、便捷、溫暖的出行體驗。

賽事期間（12月5日—14日），羊角君將做好運力保障：六號線往潯峰崗方向工作日早高峰將增加1列車上線，尖峰運力提升3.8%。同時，加強線網實時客流監測，靈活調度，通過加開備用車、投放空車等方式，高效疏解客流，保障大家順暢出行。

在做好大客流運輸保障的基礎上，羊角君聚集設備升級、服務提升、全齡友好三大維度，系統提升硬件設施與人文服務，全力保障殘特奧會期間的無障礙出行。詳情可戳→

那么

地鐵站有哪些無障礙設施？

如何快速查詢？

怎樣順暢出行？

這篇攻略帶您全程體驗！

01

預約與查詢—

提前準備，出行更順暢

出行前，建議您提前了解信息或預約服務。

快速查詢無障礙設施

• APP查詢：打開【廣州地鐵APP】→【站點信息】→選擇車站，即可在“服務設施”欄查看詳細無障礙信息，包括專用電梯、盲道、寬通道閘機、輪椅坡道等。

• 微信查詢：

  路徑一：關注【廣州地鐵】微信公眾號→【出行資訊】→【無障礙查詢】，即可獲取相關指引；

  路徑二：打開【廣州地鐵乘車碼】微信小程序→【線網圖】→【站點信息】，選擇相應站點，即可查看無障礙設施！

• 紙質指引：各車站均備有《廣州地鐵無障礙乘車指引》，可向工作人員免費領取。

愛心預約

您可以通過以下方式進行愛心預約：

• 電話預約：撥打地鐵服務熱線96891進行愛心預約。

• 線上預約（推薦）：

路徑一：打開【廣州地鐵APP】→【愛心預約】→ 聯系在線客服；

路徑二：通過【廣州地鐵微信公眾號】→【96891微客服】→智慧客服。

• 現場預約：直接聯系車站工作人員。

預約后，工作人員將在約定時間和地點等候，為您開啟全程愛心接力。

02

進站—

清晰指引，全程有標識

到達車站出入口，清晰指引已就位，車站出入口的電子門匾、無障礙設施指引公告，能快速了解本站的無障礙設施分布。

從地面到站廳，不同車站的無障礙設施有所差異，每個車站確保至少：

• 一個出入口配備有樓梯升降機或專用電梯及輪椅坡道，并設有求助按鈕和盲文指引；

• 兩個出入口鋪設盲道且與市政盲道接駁，并在相應出入口樓梯上下處扶手設有盲文牌。

進入站廳，連續的導向燈箱和地面盲道，清晰引導前往“專用電梯”或“樓梯升降機”。

03

站內通行與候車—

細節滿滿，安心舒適

站內多處設計，為您提供貼心便利：

• 客服中心設有寬通道閘機及免費專用通道，在“免費專用通道”欄桿還設有盲文指引牌；

• 智能客服中心設有“低位服務臺”，方便有需要的乘客辦理問詢或票務處理；

站臺候車同樣暖心：

站臺首、尾端設有“愛心候車區”，對應車廂設置“愛心車廂”。

站臺門上貼有輪椅標識，清晰對應列車的輪椅專用位置（一、八號線在列車首尾兩端，其他線路在列車中部）；

站臺盲道串聯站廳、專用電梯、樓梯、站臺和列車，為視力不便乘客打造一條專屬指引通道。

04

乘車與換乘—

愛心接力，全程無憂

當列車進站停穩，工作人員會用無障礙渡板鋪平車廂與站臺間的高低空隙，協助乘客平穩上下車；對于視力不便乘客，會引導至盲道銜接門處乘車。

進入車廂后，工作人員會將輪椅乘客安排在列車輪椅專用位置，并同步通知前方車站。目的地及換乘站均有工作人員接應，實現真正的全程無縫接力！

05

出站—

貼心陪同，安全抵達

到達目的地車站后，工作人員早就在對應車門位置等候，協助乘客下車，再陪同乘客通過專用電梯或樓梯升降機，直至安全送至站外。

我們持續推動無障礙設施從“有”到“優”。當硬件設施與暖心服務相遇，每一次出行都匯聚成溫暖的力量，讓“全程為你”成為每一天的承諾。

12月20日

廣州地鐵聯合

省、市殘聯無障礙服務單位——

廣州華途信息科技有限公司

大東街街道走進社區

開展地鐵下午茶活動

向社區居民面宣講無障礙小知識

現場解讀廣州地鐵無障礙出行各項措施

講解地鐵相關設備設施的使用方法

特殊乘客出行暖心服務小知識

現場設有互動小專區

為居民朋友解惑答疑

分享暖心感動瞬間

互動有禮

1

【微信留言】今天21:00前，在本條推文下留言#，按照留言時間的先后順序，第6、36、66、96、106名留言的幸運網友，可獲得挖掘系列車模一臺（款式隨機）。

2

【現場互動】12月20日14:30，親臨大東街社區服務站參與地鐵下午茶活動和無障礙出行宣講現場，在歡聲笑語中，一起與地鐵小黃人聊一聊無障礙服務和無障礙的注意事項，共同分享無障礙出行的趣事、妙事、開心事；現場參與互動，還有機會贏取精美禮品哦!

注：

1. 同一賬號多條留言信息視為同一條，時間以首次留言為準
   

2. 本次活動獎品均需到指定車站領取，不設郵寄

精彩連連看

文|王玉 楊溢

圖|袁彥昌 林珍如

編審|楊溢 譚竹茜