進(jìn)站有人等、換乘有人接！如何預(yù)約→

特殘奧會(huì)賽事在廣州陸續(xù)鋪開(kāi)。羊角君一直在這里，用心打造充滿關(guān)懷的出行環(huán)境，希望每一位有特殊需要的朋友，都能獲得舒適、便捷、溫暖的出行體驗(yàn)。

賽事期間（12月5日—14日），羊角君將做好運(yùn)力保障：六號(hào)線往潯峰崗方向工作日早高峰將增加1列車上線，尖峰運(yùn)力提升3.8%。同時(shí)，加強(qiáng)線網(wǎng)實(shí)時(shí)客流監(jiān)測(cè)，靈活調(diào)度，通過(guò)加開(kāi)備用車、投放空車等方式，高效疏解客流，保障大家順暢出行。

在做好大客流運(yùn)輸保障的基礎(chǔ)上，羊角君聚集設(shè)備升級(jí)、服務(wù)提升、全齡友好三大維度，系統(tǒng)提升硬件設(shè)施與人文服務(wù)，全力保障殘?zhí)貖W會(huì)期間的無(wú)障礙出行。詳情可戳→

那么

地鐵站有哪些無(wú)障礙設(shè)施？

如何快速查詢？

怎樣順暢出行？

這篇攻略帶您全程體驗(yàn)！

01

預(yù)約與查詢—

提前準(zhǔn)備，出行更順暢

出行前，建議您提前了解信息或預(yù)約服務(wù)。

快速查詢無(wú)障礙設(shè)施

• APP查詢：打開(kāi)【廣州地鐵APP】→【站點(diǎn)信息】→選擇車站，即可在“服務(wù)設(shè)施”欄查看詳細(xì)無(wú)障礙信息，包括專用電梯、盲道、寬通道閘機(jī)、輪椅坡道等。

• 微信查詢：

  路徑一：關(guān)注【廣州地鐵】微信公眾號(hào)→【出行資訊】→【無(wú)障礙查詢】，即可獲取相關(guān)指引；

  路徑二：打開(kāi)【廣州地鐵乘車碼】微信小程序→【線網(wǎng)圖】→【站點(diǎn)信息】，選擇相應(yīng)站點(diǎn)，即可查看無(wú)障礙設(shè)施！

• 紙質(zhì)指引：各車站均備有《廣州地鐵無(wú)障礙乘車指引》，可向工作人員免費(fèi)領(lǐng)取。

愛(ài)心預(yù)約

您可以通過(guò)以下方式進(jìn)行愛(ài)心預(yù)約：

• 電話預(yù)約：撥打地鐵服務(wù)熱線96891進(jìn)行愛(ài)心預(yù)約。

• 線上預(yù)約（推薦）：

路徑一：打開(kāi)【廣州地鐵APP】→【愛(ài)心預(yù)約】→ 聯(lián)系在線客服；

路徑二：通過(guò)【廣州地鐵微信公眾號(hào)】→【96891微客服】→智慧客服。

• 現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：直接聯(lián)系車站工作人員。

預(yù)約后，工作人員將在約定時(shí)間和地點(diǎn)等候，為您開(kāi)啟全程愛(ài)心接力。

02

進(jìn)站—

清晰指引，全程有標(biāo)識(shí)

到達(dá)車站出入口，清晰指引已就位，車站出入口的電子門(mén)匾、無(wú)障礙設(shè)施指引公告，能快速了解本站的無(wú)障礙設(shè)施分布。

從地面到站廳，不同車站的無(wú)障礙設(shè)施有所差異，每個(gè)車站確保至少：

• 一個(gè)出入口配備有樓梯升降機(jī)或專用電梯及輪椅坡道，并設(shè)有求助按鈕和盲文指引；

• 兩個(gè)出入口鋪設(shè)盲道且與市政盲道接駁，并在相應(yīng)出入口樓梯上下處扶手設(shè)有盲文牌。

進(jìn)入站廳，連續(xù)的導(dǎo)向燈箱和地面盲道，清晰引導(dǎo)前往“專用電梯”或“樓梯升降機(jī)”。

03

站內(nèi)通行與候車—

細(xì)節(jié)滿滿，安心舒適

站內(nèi)多處設(shè)計(jì)，為您提供貼心便利：

• 客服中心設(shè)有寬通道閘機(jī)及免費(fèi)專用通道，在“免費(fèi)專用通道”欄桿還設(shè)有盲文指引牌；

• 智能客服中心設(shè)有“低位服務(wù)臺(tái)”，方便有需要的乘客辦理問(wèn)詢或票務(wù)處理；

站臺(tái)候車同樣暖心：

站臺(tái)首、尾端設(shè)有“愛(ài)心候車區(qū)”，對(duì)應(yīng)車廂設(shè)置“愛(ài)心車廂”。

站臺(tái)門(mén)上貼有輪椅標(biāo)識(shí)，清晰對(duì)應(yīng)列車的輪椅專用位置（一、八號(hào)線在列車首尾兩端，其他線路在列車中部）；

站臺(tái)盲道串聯(lián)站廳、專用電梯、樓梯、站臺(tái)和列車，為視力不便乘客打造一條專屬指引通道。

04

乘車與換乘—

愛(ài)心接力，全程無(wú)憂

當(dāng)列車進(jìn)站停穩(wěn)，工作人員會(huì)用無(wú)障礙渡板鋪平車廂與站臺(tái)間的高低空隙，協(xié)助乘客平穩(wěn)上下車；對(duì)于視力不便乘客，會(huì)引導(dǎo)至盲道銜接門(mén)處乘車。

進(jìn)入車廂后，工作人員會(huì)將輪椅乘客安排在列車輪椅專用位置，并同步通知前方車站。目的地及換乘站均有工作人員接應(yīng)，實(shí)現(xiàn)真正的全程無(wú)縫接力！

05

出站—

貼心陪同，安全抵達(dá)

到達(dá)目的地車站后，工作人員早就在對(duì)應(yīng)車門(mén)位置等候，協(xié)助乘客下車，再陪同乘客通過(guò)專用電梯或樓梯升降機(jī)，直至安全送至站外。

我們持續(xù)推動(dòng)無(wú)障礙設(shè)施從“有”到“優(yōu)”。當(dāng)硬件設(shè)施與暖心服務(wù)相遇，每一次出行都匯聚成溫暖的力量，讓“全程為你”成為每一天的承諾。

12月20日

廣州地鐵聯(lián)合

省、市殘聯(lián)無(wú)障礙服務(wù)單位——

廣州華途信息科技有限公司

大東街街道走進(jìn)社區(qū)

開(kāi)展地鐵下午茶活動(dòng)

向社區(qū)居民面宣講無(wú)障礙小知識(shí)

現(xiàn)場(chǎng)解讀廣州地鐵無(wú)障礙出行各項(xiàng)措施

講解地鐵相關(guān)設(shè)備設(shè)施的使用方法

特殊乘客出行暖心服務(wù)小知識(shí)

現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有互動(dòng)小專區(qū)

為居民朋友解惑答疑

分享暖心感動(dòng)瞬間

互動(dòng)有禮

1

【微信留言】今天21:00前，在本條推文下留言#，按照留言時(shí)間的先后順序，第6、36、66、96、106名留言的幸運(yùn)網(wǎng)友，可獲得挖掘系列車模一臺(tái)（款式隨機(jī)）。

2

【現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)】12月20日14:30，親臨大東街社區(qū)服務(wù)站參與地鐵下午茶活動(dòng)和無(wú)障礙出行宣講現(xiàn)場(chǎng)，在歡聲笑語(yǔ)中，一起與地鐵小黃人聊一聊無(wú)障礙服務(wù)和無(wú)障礙的注意事項(xiàng)，共同分享無(wú)障礙出行的趣事、妙事、開(kāi)心事；現(xiàn)場(chǎng)參與互動(dòng)，還有機(jī)會(huì)贏取精美禮品哦!

注：

1. 同一賬號(hào)多條留言信息視為同一條，時(shí)間以首次留言為準(zhǔn)
   

2. 本次活動(dòng)獎(jiǎng)品均需到指定車站領(lǐng)取，不設(shè)郵寄

精彩連連看

文|王玉 楊溢

圖|袁彥昌 林珍如

編審|楊溢 譚竹茜