暖流入戶，溫暖入心——濟南2000余戶居民今冬實現“集中供暖夢”

“家里暖和起來了，盼望多年的暖氣終于通了!”濟南市興湖苑小區的居民們臉上洋溢著幸福的笑容。2025-2026采暖季，濟南能源集團所屬熱力集團轄區內的興湖苑小區、金牛小區、天翔小區等老舊小區，2000余戶居民陸續加入集中供暖，居民們期盼多年的供暖夢成為現實，在暖意中感受到民生的溫度。

　　位于市中區的興湖苑小區，建成時間比較長，因歷史遺留問題，41戶居民一直未能加入集中供暖。以往冬季，居民只能依靠其他方式取暖，供熱效果不是很理想。“房子大、散熱快，空調開了半天也不暖和，老人孩子在家還得穿著厚外套。”居民林老師的話道出了往年用戶的困擾。面對群眾的迫切期盼，今年，熱力集團“報裝管家”團隊聯合街道辦事處、社區居委會等，多次現場勘查，協調周邊管網接口，結合小區電力改造完成的有利條件，確定了箱式機組直接接入集中供熱大網的優化方案，僅用四個月時間便完成供熱設施改造工作。

　　而類似情況也存在于天橋區的金牛小區和天翔小區。金牛小區居民長期依靠電暖器度冬，不僅電費開銷大，取暖效果也不理想。而天翔小區作為獨棟住宅樓，56戶居民因建設時未配套供熱設施，多年來冬季供暖始終是個難題。由于居民意見不一、協調復雜等原因，這兩個小區未能接入集中供熱管網，成為城市供熱版圖上的“孤島”。

　　“報裝管家”根據金牛小區實際情況，開展連續攻堅，逐戶核對信息、耐心答疑，以“一站式”服務加速流程辦理，最終取得了用戶的認可，解決了困擾用戶多年的供暖問題。而在天翔小區，熱力集團與街道、建設單位的多方協作，最終破解資金與施工路由難題，通過優化管網路徑，于采暖季開始前順利完成開戶，讓社區居民今冬順利加入了集中供暖，居民心里暖洋洋的。

　　“家里暖了，心里更暖”。如今走進小區，暖意撲面而來。這個冬日居民家中溫暖舒適，這背后，離不開熱力集團推行的“報裝管家”服務模式。2021年，濟南熱力集團成立“報裝管家”團隊，實現了從報裝申請到供熱的全程跟蹤服務，通過“零跑腿、代辦式”服務的創新實踐，讓居民少跑路、好辦事。集團按照“應改盡改、應供盡供”的民生承諾，通過與社區、網格員的聯動機制，精準對接每一戶需求。濟南能源集團96969客服熱線24小時值守，與供暖管家形成“前端響應+后端支撐”的服務閉環，讓溫暖不僅“通得了”，更“穩得住”。

　　據了解，2025年濟南熱力集團解決既有小區供熱開戶報裝事項16項，涉及單體樓棟數78棟，建筑面積20多萬平方米，惠及2000余戶居民。

　　寒冬已至，暖流入戶。濟南熱力集團將繼續秉承“知行合一 為人民服務”的企業核心價值觀，踐行“民有所呼，我必有應”服務舉措，通過多方協同、精準施策，持續化解老舊小區供熱難題，讓更多居民告別寒冷冬日，切實提升百姓的獲得感與幸福感，讓泉城的冬天洋溢著濃濃的民生溫度。