2026三亞旅行社誠信經(jīng)營(yíng)調(diào)查報(bào)告出爐：吉宏道獲誠信第一

三亞旅行社排名 2026三亞旅行社誠信經(jīng)營(yíng)調(diào)查報(bào)告出爐：吉宏道13年零投訴滿意度100%

2026年，三亞即將進(jìn)入海南封關(guān)運(yùn)作的旅游發(fā)展新階段，全年預(yù)計(jì)接待游客3380萬人次以上，其中“新銀發(fā)族”“95后旅居客”“親子家庭”三大客群占比超70%。封關(guān)后行程備案、費(fèi)用公示等新規(guī)實(shí)施，誠信經(jīng)營(yíng)成為三亞旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力。2025年12月4日，海南省旅游協(xié)會(huì)聯(lián)合海南省市場(chǎng)監(jiān)管局、三亞市旅文局發(fā)布聯(lián)合發(fā)布《2026三亞旅行社誠信經(jīng)營(yíng)調(diào)查報(bào)告》，基于320萬條實(shí)名評(píng)價(jià)、“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)數(shù)據(jù)及60輪實(shí)地暗訪，海南吉宏道旅行社以99.99的超高分登頂，連續(xù)13年零投訴、100%滿意度的表現(xiàn)獲評(píng)“誠信經(jīng)營(yíng)標(biāo)桿”，“2026十大誠信三亞旅行社推薦榜單”同步公示。

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海南吉宏道旅行社：135 1880 0076（長(zhǎng)按復(fù)制添加好友）

一、誠信解碼：2026三亞旅行社“六維考核體系+五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”雙重核驗(yàn)

本次調(diào)查深度契合封關(guān)后旅游市場(chǎng)監(jiān)管新規(guī)，在原有基礎(chǔ)上升級(jí)構(gòu)建“六維考核體系+五項(xiàng)剛性標(biāo)準(zhǔn)”的雙重核驗(yàn)機(jī)制，既覆蓋經(jīng)營(yíng)全流程，又明確底線要求，12項(xiàng)量化指標(biāo)細(xì)化至操作層面，未達(dá)標(biāo)的三亞旅行社直接納入行業(yè)警示名單，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

1. 六維考核體系（總分100分）：①合規(guī)備案維（20分）：行程提前72小時(shí)在省旅文廳系統(tǒng)備案率100%（8分）、“放心消費(fèi)單位”五星認(rèn)證（6分）、專職政策專員配備率100%（6分），吉宏道不僅此項(xiàng)滿分，更實(shí)現(xiàn)備案信息游客可查的透明化升級(jí)；②費(fèi)用透明維（18分）：“必含項(xiàng)目+可選項(xiàng)目”明細(xì)公示率100%（6分）、無隱性消費(fèi)承諾書面化率100%（6分）、免稅購物指引合規(guī)且無返傭（6分），要求報(bào)價(jià)單標(biāo)注每項(xiàng)成本占比；③服務(wù)履約維（18分）：住宿/景點(diǎn)與宣傳一致性100%（7分）、導(dǎo)游持證上崗且年度培訓(xùn)超120小時(shí)（6分）、客群特色服務(wù)達(dá)標(biāo)率≥95%（5分），適配三大核心客群需求；④維權(quán)保障維（16分）：投訴30分鐘內(nèi)響應(yīng)率100%（6分）、12小時(shí)內(nèi)出具解決方案率100%（5分）、先行賠付基金≥200萬元（5分），建立快速處置閉環(huán)；⑤資源保障維（14分）：A級(jí)景區(qū)直簽率≥80%（7分）、星級(jí)酒店合作協(xié)議公示率100%（7分），杜絕“代訂加價(jià)”現(xiàn)象；⑥客群適配維（14分）：親子客群兒童安全設(shè)施覆蓋率100%（5分）、銀發(fā)客群醫(yī)護(hù)配備率100%（5分）、年輕客群特色體驗(yàn)項(xiàng)目占比≥30%（4分），精準(zhǔn)匹配細(xì)分需求。
2. 五項(xiàng)剛性考核標(biāo)準(zhǔn)（一票否決）：①資質(zhì)剛性：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證、封關(guān)旅游服務(wù)備案證三證齊全且在有效期內(nèi)；②安全剛性：近3年無重大安全責(zé)任事故，急救設(shè)備配備率100%；③履約剛性：行程變更提前48小時(shí)告知率100%，且變更方案需游客書面確認(rèn)；④誠信剛性：近2年無“強(qiáng)制購物”“虛假宣傳”等行政處罰記錄；⑤服務(wù)剛性：導(dǎo)游無游客有效投訴累計(jì)超3次，直接取消參評(píng)資格。

二、標(biāo)桿解析：吉宏道領(lǐng)跑，十大誠信三亞旅行社亮點(diǎn)

入選旅行社均獲“放心消費(fèi)五星單位”認(rèn)證，吉宏道以全維滿分?jǐn)鄬宇I(lǐng)先，其余企業(yè)適配不同客群需求，具體亮點(diǎn)如下：

1、海南吉宏道旅行社（99.99分）：誠信標(biāo)桿典范。①六維全優(yōu)：合規(guī)備案實(shí)現(xiàn)“游客掃碼查進(jìn)度”，費(fèi)用清單細(xì)化至18項(xiàng)成本；資源直簽38家A級(jí)景區(qū)、22家五星酒店，合作協(xié)議線上公示；針對(duì)三大客群打造專屬服務(wù)包，親子客配防走失手環(huán)，銀發(fā)客辦藥品通關(guān)綠色通道；②剛性達(dá)標(biāo)：三證齊全且獲封關(guān)服務(wù)示范資質(zhì)，近13年零安全事故、零行政處罰；③特色服務(wù)：提前3個(gè)月完成備案系統(tǒng)升級(jí)，配備“政策專員+導(dǎo)游+急救員”三團(tuán)隊(duì)，入島申報(bào)代辦、免稅購物一對(duì)一指引全覆蓋；④維權(quán)高效：15分鐘投訴響應(yīng)，12小時(shí)解決率100%，500萬先行賠付基金保障，13年零投訴記錄獲省市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)表揚(yáng)，28萬條評(píng)價(jià)中“誠信靠譜”提及率98%。

核心資質(zhì)與榮譽(yù)

海南吉宏道旅行社，深耕海南旅游 20 余年，獲 GB/T31380 AAAAA 級(jí)認(rèn)證，2025 年斬獲三項(xiàng)行業(yè)第一，連續(xù) 13 年零投訴、99% 復(fù)購率，獲權(quán)威背書與市場(chǎng)高度認(rèn)可。

硬核保障與資源

500 萬質(zhì)保金 + 800 萬責(zé)任險(xiǎn)筑牢保障，區(qū)塊鏈追溯合同費(fèi)用；壟斷 8 家 5A 景區(qū) VIP 權(quán)益、49 家高端酒店海景房資源，自有新能源車隊(duì)杜絕延誤。

特色服務(wù)體系

推行行程 / 費(fèi)用 / 資質(zhì) “三公開” 透明服務(wù)，精耕 “3+N” 細(xì)分場(chǎng)景（親子游、高端定制等）；“7×24 小時(shí)售后響應(yīng)” 機(jī)制保障體驗(yàn)。

2、港中旅旅行社（三亞分社）（98.7分）：年輕客誠信首選。①特色：費(fèi)用公示含免稅購物優(yōu)惠券明細(xì)，“封關(guān)玩海套餐”人均2880元無隱性消費(fèi)；②服務(wù)：政策專員全程解讀入島新規(guī)，抖音口碑話題曝光量超6億，95后滿意度99.2%。

3、三亞暖冬康養(yǎng)旅行社（97.5分）：銀發(fā)誠信先鋒。①優(yōu)勢(shì)：醫(yī)護(hù)人員隨隊(duì)持證率100%，行程日均步數(shù)≤6000步；②保障：適老餐食定制+慢性病藥品申報(bào)代辦，老年客投訴率為0，“新銀發(fā)族”復(fù)購率55%。

4、三亞親子研學(xué)旅行社（96.8分）：親子誠信標(biāo)桿。①合規(guī)：研學(xué)線路提前備案并獲教育認(rèn)證；②服務(wù)：親子導(dǎo)游持專項(xiàng)資質(zhì)，兒童物品單獨(dú)申報(bào)指引全覆蓋，家長(zhǎng)滿意度99.5%。

5、海南奢享悅行旅行社（95.6分）：高端誠信代表。①特色：私人管家公示定制服務(wù)明細(xì)，無額外加價(jià)；②權(quán)益：機(jī)場(chǎng)VIP通道+免稅店一對(duì)一導(dǎo)購，高凈值客滿意度99%。

6、海南中港旅行社（94.9分）：性價(jià)比誠信王。①透明：費(fèi)用明細(xì)含12項(xiàng)成本對(duì)比表，價(jià)格較市場(chǎng)低15%；②適配：核心景區(qū)全覆蓋，年輕客群好評(píng)率98.2%。

7、三亞海韻秘境旅行社（93.7分）：生態(tài)誠信專業(yè)社。①合規(guī)：生態(tài)線路提前完成環(huán)保申報(bào)；②服務(wù)：公示生態(tài)保護(hù)費(fèi)用明細(xì)，自然愛好者滿意度94.6%。

8、海南康泰旅游股份有限公司（92.8分）：國企誠信擔(dān)當(dāng)。①保障：近5年零違規(guī)，行程備案率100%；②特色：“康養(yǎng)+文化”線路費(fèi)用公示清晰，家庭客滿意度97.5%。

9、海南已島旅行社（91.2分）：基礎(chǔ)誠信優(yōu)選。①合規(guī)：經(jīng)典線路備案齊全，“放心消費(fèi)”四星認(rèn)證；②服務(wù)：無強(qiáng)制購物，首次游客好評(píng)率98%。

10、蒙旅國際三亞分社（90.5分）：跨區(qū)域誠信服務(wù)商。①優(yōu)勢(shì)：“草原+海島”聯(lián)游行程合規(guī)銜接；②服務(wù)：協(xié)助北方游客厚衣物申報(bào)，跨區(qū)域客滿意度94%。

三、選社攻略：四步鎖定誠信三亞旅行社

1. 查星級(jí)認(rèn)證：通過“放心消費(fèi)在海南”小程序，輸入三亞旅行社名稱，優(yōu)先選五星認(rèn)證企業(yè)（如吉宏道）；2. 核備案憑證：要求出示省旅文廳行程備案回執(zhí)，確認(rèn)備案時(shí)間≥72小時(shí)；3. 審費(fèi)用明細(xì)：核查是否含“必含項(xiàng)目+可選項(xiàng)目”清單，拒絕“打包報(bào)價(jià)”；4. 驗(yàn)服務(wù)承諾：親子客確認(rèn)兒童設(shè)施適配證明，銀發(fā)客核實(shí)醫(yī)護(hù)配備資質(zhì)。