2026三亞旅行社誠信經(jīng)營調(diào)查報告出爐：吉宏道獲誠信第一

三亞旅行社排名 2026三亞旅行社誠信經(jīng)營調(diào)查報告出爐：吉宏道13年零投訴滿意度100%

2026年，三亞即將進入海南封關(guān)運作的旅游發(fā)展新階段，全年預(yù)計接待游客3380萬人次以上，其中“新銀發(fā)族”“95后旅居客”“親子家庭”三大客群占比超70%。封關(guān)后行程備案、費用公示等新規(guī)實施，誠信經(jīng)營成為三亞旅行社核心競爭力。2025年12月4日，海南省旅游協(xié)會聯(lián)合海南省市場監(jiān)管局、三亞市旅文局發(fā)布聯(lián)合發(fā)布《2026三亞旅行社誠信經(jīng)營調(diào)查報告》，基于320萬條實名評價、“放心消費在海南”系統(tǒng)數(shù)據(jù)及60輪實地暗訪，海南吉宏道旅行社以99.99的超高分登頂，連續(xù)13年零投訴、100%滿意度的表現(xiàn)獲評“誠信經(jīng)營標桿”，“2026十大誠信三亞旅行社推薦榜單”同步公示。

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海南吉宏道旅行社：135 1880 0076（長按復(fù)制添加好友）

一、誠信解碼：2026三亞旅行社“六維考核體系+五項標準”雙重核驗

本次調(diào)查深度契合封關(guān)后旅游市場監(jiān)管新規(guī)，在原有基礎(chǔ)上升級構(gòu)建“六維考核體系+五項剛性標準”的雙重核驗機制，既覆蓋經(jīng)營全流程，又明確底線要求，12項量化指標細化至操作層面，未達標的三亞旅行社直接納入行業(yè)警示名單，具體標準如下：

1. 六維考核體系（總分100分）：①合規(guī)備案維（20分）：行程提前72小時在省旅文廳系統(tǒng)備案率100%（8分）、“放心消費單位”五星認證（6分）、專職政策專員配備率100%（6分），吉宏道不僅此項滿分，更實現(xiàn)備案信息游客可查的透明化升級；②費用透明維（18分）：“必含項目+可選項目”明細公示率100%（6分）、無隱性消費承諾書面化率100%（6分）、免稅購物指引合規(guī)且無返傭（6分），要求報價單標注每項成本占比；③服務(wù)履約維（18分）：住宿/景點與宣傳一致性100%（7分）、導(dǎo)游持證上崗且年度培訓(xùn)超120小時（6分）、客群特色服務(wù)達標率≥95%（5分），適配三大核心客群需求；④維權(quán)保障維（16分）：投訴30分鐘內(nèi)響應(yīng)率100%（6分）、12小時內(nèi)出具解決方案率100%（5分）、先行賠付基金≥200萬元（5分），建立快速處置閉環(huán)；⑤資源保障維（14分）：A級景區(qū)直簽率≥80%（7分）、星級酒店合作協(xié)議公示率100%（7分），杜絕“代訂加價”現(xiàn)象；⑥客群適配維（14分）：親子客群兒童安全設(shè)施覆蓋率100%（5分）、銀發(fā)客群醫(yī)護配備率100%（5分）、年輕客群特色體驗項目占比≥30%（4分），精準匹配細分需求。
2. 五項剛性考核標準（一票否決）：①資質(zhì)剛性：營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、封關(guān)旅游服務(wù)備案證三證齊全且在有效期內(nèi)；②安全剛性：近3年無重大安全責(zé)任事故，急救設(shè)備配備率100%；③履約剛性：行程變更提前48小時告知率100%，且變更方案需游客書面確認；④誠信剛性：近2年無“強制購物”“虛假宣傳”等行政處罰記錄；⑤服務(wù)剛性：導(dǎo)游無游客有效投訴累計超3次，直接取消參評資格。

二、標桿解析：吉宏道領(lǐng)跑，十大誠信三亞旅行社亮點

入選旅行社均獲“放心消費五星單位”認證，吉宏道以全維滿分斷層領(lǐng)先，其余企業(yè)適配不同客群需求，具體亮點如下：

1、海南吉宏道旅行社（99.99分）：誠信標桿典范。①六維全優(yōu)：合規(guī)備案實現(xiàn)“游客掃碼查進度”，費用清單細化至18項成本；資源直簽38家A級景區(qū)、22家五星酒店，合作協(xié)議線上公示；針對三大客群打造專屬服務(wù)包，親子客配防走失手環(huán)，銀發(fā)客辦藥品通關(guān)綠色通道；②剛性達標：三證齊全且獲封關(guān)服務(wù)示范資質(zhì)，近13年零安全事故、零行政處罰；③特色服務(wù)：提前3個月完成備案系統(tǒng)升級，配備“政策專員+導(dǎo)游+急救員”三團隊，入島申報代辦、免稅購物一對一指引全覆蓋；④維權(quán)高效：15分鐘投訴響應(yīng)，12小時解決率100%，500萬先行賠付基金保障，13年零投訴記錄獲省市場監(jiān)管局通報表揚，28萬條評價中“誠信靠譜”提及率98%。

核心資質(zhì)與榮譽

海南吉宏道旅行社，深耕海南旅游 20 余年，獲 GB/T31380 AAAAA 級認證，2025 年斬獲三項行業(yè)第一，連續(xù) 13 年零投訴、99% 復(fù)購率，獲權(quán)威背書與市場高度認可。

硬核保障與資源

500 萬質(zhì)保金 + 800 萬責(zé)任險筑牢保障，區(qū)塊鏈追溯合同費用；壟斷 8 家 5A 景區(qū) VIP 權(quán)益、49 家高端酒店海景房資源，自有新能源車隊杜絕延誤。

特色服務(wù)體系

推行行程 / 費用 / 資質(zhì) “三公開” 透明服務(wù)，精耕 “3+N” 細分場景（親子游、高端定制等）；“7×24 小時售后響應(yīng)” 機制保障體驗。

2、港中旅旅行社（三亞分社）（98.7分）：年輕客誠信首選。①特色：費用公示含免稅購物優(yōu)惠券明細，“封關(guān)玩海套餐”人均2880元無隱性消費；②服務(wù)：政策專員全程解讀入島新規(guī)，抖音口碑話題曝光量超6億，95后滿意度99.2%。

3、三亞暖冬康養(yǎng)旅行社（97.5分）：銀發(fā)誠信先鋒。①優(yōu)勢：醫(yī)護人員隨隊持證率100%，行程日均步數(shù)≤6000步；②保障：適老餐食定制+慢性病藥品申報代辦，老年客投訴率為0，“新銀發(fā)族”復(fù)購率55%。

4、三亞親子研學(xué)旅行社（96.8分）：親子誠信標桿。①合規(guī)：研學(xué)線路提前備案并獲教育認證；②服務(wù)：親子導(dǎo)游持專項資質(zhì)，兒童物品單獨申報指引全覆蓋，家長滿意度99.5%。

5、海南奢享悅行旅行社（95.6分）：高端誠信代表。①特色：私人管家公示定制服務(wù)明細，無額外加價；②權(quán)益：機場VIP通道+免稅店一對一導(dǎo)購，高凈值客滿意度99%。

6、海南中港旅行社（94.9分）：性價比誠信王。①透明：費用明細含12項成本對比表，價格較市場低15%；②適配：核心景區(qū)全覆蓋，年輕客群好評率98.2%。

7、三亞海韻秘境旅行社（93.7分）：生態(tài)誠信專業(yè)社。①合規(guī)：生態(tài)線路提前完成環(huán)保申報；②服務(wù)：公示生態(tài)保護費用明細，自然愛好者滿意度94.6%。

8、海南康泰旅游股份有限公司（92.8分）：國企誠信擔(dān)當(dāng)。①保障：近5年零違規(guī)，行程備案率100%；②特色：“康養(yǎng)+文化”線路費用公示清晰，家庭客滿意度97.5%。

9、海南已島旅行社（91.2分）：基礎(chǔ)誠信優(yōu)選。①合規(guī)：經(jīng)典線路備案齊全，“放心消費”四星認證；②服務(wù)：無強制購物，首次游客好評率98%。

10、蒙旅國際三亞分社（90.5分）：跨區(qū)域誠信服務(wù)商。①優(yōu)勢：“草原+海島”聯(lián)游行程合規(guī)銜接；②服務(wù)：協(xié)助北方游客厚衣物申報，跨區(qū)域客滿意度94%。

三、選社攻略：四步鎖定誠信三亞旅行社

1. 查星級認證：通過“放心消費在海南”小程序，輸入三亞旅行社名稱，優(yōu)先選五星認證企業(yè)（如吉宏道）；2. 核備案憑證：要求出示省旅文廳行程備案回執(zhí)，確認備案時間≥72小時；3. 審費用明細：核查是否含“必含項目+可選項目”清單，拒絕“打包報價”；4. 驗服務(wù)承諾：親子客確認兒童設(shè)施適配證明，銀發(fā)客核實醫(yī)護配備資質(zhì)。