記者幫忙 || 暖氣不熱拒絕繳費，停暖后家中更冷……這個結怎么解？

眼下，進入供暖季

家住賀蘭縣和平家園

業主虎先生

卻因持續幾年的

“供暖問題”而發愁

據虎先生介紹，2022年夏季入住購買的這套二手房后，當年冬季便發現家中暖氣不熱。由于缺乏供暖相關處理經驗，他誤以為是水質問題，反復擰開閥門放水嘗試改善，但暖氣始終冰涼，問題毫無緩解。“冬天在家得一直穿棉襖，尤其是晚上，冷得根本受不了。”虎先生坦言，當時并未想到自行購買溫度計測量室溫，僅能通過體感判斷供暖不達標。

虎先生表示，發現問題后，他曾多次向供暖公司反映情況，明確提出希望工作人員上門測溫排查，但始終未等到上門服務，也未收到任何書面或口頭的解決方案。“我親自去供暖公司說明情況，說自己不懂暖氣相關問題，希望售后上門查看，結果沒人理會?！睙o奈之下，虎先生多次撥打12345政務服務熱線求助，甚至因問題未獲解決與接線人員發生爭執，但供暖問題仍未得到妥善處理。

在長期溝通無果、供暖服務持續不達標的情況下，虎先生選擇以拒繳暖氣費的方式表達不滿。直至2025年今冬供暖季，他發現家中供暖管道被供暖公司關停，再次聯系對方時，得到的回復卻是要求先繳清欠費。“供暖服務達標是繳費的前提，這是合理的權利義務關系?！被⑾壬鞔_提出訴求，希望供暖公司先恢復供暖，并上門進行專業測溫，若經核實室溫符合標準，他愿意一次性繳清累計拖欠的所有暖氣費用。

11月27日，記者和虎先生一同來到寧夏昊陽熱力有限公司了解情況，相關工作人員查詢系統記錄后告訴記者，虎先生與公司的溝通可追溯至2022年4月17日，當時其致電咨詢供熱相關事宜；同年10月30日，虎先生兩次來電詢問供熱起始時間；11月1日，虎先生正式報修，稱鄰居家供暖正常但自家不熱，公司隨即安排工作人員上門處理，工單登記顯示“維修已完成”。

對于虎先生提出的“未上門測溫”質疑，工作人員解釋，公司的測溫流程有明確規定，需由業主主動提出測溫需求后才會安排，虎先生當時僅報修“家中不熱”，未明確要求測溫，因此工作人員未進行室內測溫。“我們上門后會先排查外部問題，比如濾網堵塞會導致熱水流量不足，通常會先清洗濾網，讓供暖系統循環數日觀察效果?！痹摴ぷ魅藛T表示，每個人對溫度的體感存在差異，且上門測溫需耗時半小時，日常工作量較大，無法做到每單報修必主動測溫。

工作人員進一步說明，若因供熱公司自身原因導致室溫不達標，可按規定給予費用減免，但需以專業測溫結果為依據。“如果沒排查就測溫，可能出現濾網堵塞時室溫19℃，清洗后恢復至20℃以上的情況，容易引發業主對費用減免的爭議。”

關于停暖及欠費處理，該工作人員透露，由于期間客戶經理崗位變動，且系統中虎先生預留的手機號無法接通，導致雙方未能及時溝通欠費事宜。2025年6月14日，公司已在虎先生家門上張貼繳費通知，并采取停暖措施；11月底，工作人員巡查時發現虎先生私自開啟供暖，遂當場關閉管道進行強行停暖。

據統計，截至目前虎先生累計拖欠三個采暖季的暖氣費及違約金共計7000余元。該工作人員表示，公司可針對違約金申請減免，若虎先生同意一次性交清5700余元采暖費，可恢復供暖服務。

截至發稿前，虎先生告訴記者，按照協商方案，他將交清前三個季度采暖費本金5700多元，開暖后，會主動要求工作人員上門測溫查看室內溫度是否達標。

記者:張夢婷 牛云銘

編輯:詹家樂

審核:申亮

監制:孫磊

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