金融服務暖人心！紅河縣郵儲銀行上門為臥床老人解難題

“太感謝你們了，專門跑一趟到家里幫我辦理業務，真是解決了我們的大麻煩！”近日，家住云南省紅河州紅河縣農村的白先生家屬，緊緊握著銀行工作人員的手連聲道謝。原來，該行通過“延伸服務”機制，為臥床不起的白先生成功辦理解除賬戶非柜面限制業務，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念。

2025年一個像往常一樣忙忙碌碌的銀行網點大廳內，該行網點工作人員在指引大廳客戶取票等候辦理業務時得知，老年客戶白先生因常年身患重病，身體虛弱且長期臥床，生活起居需專人照料，無法親自前往網點辦理業務。此前，白先生的賬戶因相關規定被限制非柜面交易，這給其日常資金周轉、醫療費用繳納等帶來了極大不便，其家屬也為此十分焦急。

網點負責人在了解這一情況后，當即決定啟動“延伸服務”機制，將此事列為重點服務事項。為確保服務高效合規，網點迅速組建由負責人牽頭的專項服務小組，提前與白先生家屬取得聯系，詳細告知辦理業務所需的身份證明、相關資料等，并反復核對業務流程，備齊拍攝設備、業務單據等物資，既保障業務辦理的規范性，又最大限度減少對病人的打擾。

“延伸服務”辦理當天，服務小組驅車前往白先生位于紅河縣農村的住所。抵達后，工作人員首先向家屬表達了慰問，輕聲安撫其焦急情緒。在確認白先生意識清晰、業務意愿明確后，工作人員在病床前耐心細致地講解了業務辦理的目的、流程及相關注意事項，隨后指導家屬協助白先生簽署相關單據，并嚴格按照業務規范完成身份核實、資料拍攝等工作。

整個服務過程中，工作人員操作嚴謹、態度溫和，盡量降低動作幅度和交談音量，用細心與貼心呵護著老人的身體狀況。現場手續辦理完畢后，服務小組立即返回網點加急處理相關業務，當天便成功為白先生辦理解除賬戶非柜面限制手續。為確保服務閉環，后續網點還安排專人對客戶進行回訪，詢問賬戶使用情況，了解是否有其他金融需求，讓客戶感受到持續的關懷與溫暖。

“優質的銀行服務，不僅在于柜臺內的高效便捷，更在于延伸到客戶身邊的貼心守護。”該行相關負責人表示，老年客戶、患病客戶等特殊群體的金融需求，始終是銀行服務關注的重點。此次上門服務案例，既打破了傳統柜臺服務的局限，又在嚴格遵守業務合規要求的前提下，用有溫度的服務解決了特殊群體“辦事難、出門難”的問題。

未來，該行將持續優化延伸服務機制，完善特殊群體服務流程，不斷提升服務的精細化、人性化水平，讓金融服務真正走進千家萬戶，為更多特殊群體提供便捷、優質、暖心的金融支持，用實際行動踐行社會責任與擔當，讓每一位客戶都能感受到金融服務的溫度與力量。（普永貞）