河南
在競爭日益激烈的醫療行業中，中小型民營醫院如何突圍？洛陽新中和康復醫院以一場“超預期服務”的革新實踐，給出了自己的答案。這家新成立的醫院不僅專注于醫療質量與安全，更將優質服務提升到戰略高度，通過一系列溫暖舉措，贏得患者信任，實現患者復住率、滿意度與經濟收入同步攀升。
協助出院患者搬運物品
從細節入手，讓醫療服務更有溫度
走進洛陽新中和康復醫院，患者感受到的第一份溫暖從入院開始。醫院主動免除患者攜帶日常用品的負擔，免費提供臉盆、拖鞋、毛巾等必需品。這一貼心舉措看似微小，卻解決了患者實際困難，傳遞出醫院“以患者為中心”的關懷理念。
服務的內涵不止于此。醫護人員主動幫助患者洗頭、剪指甲、打飯喂飯，這些超出傳統醫療范疇的照料，成為醫院的日常實踐。患者出院時，醫護人員更是親自幫助搬運行李，將服務延伸至最后一米。對于特別困難的患者，醫院還發起捐款、贈送衣物，展現醫療機構的社會擔當。
制度建設與人文關懷并重
為確保服務品質，醫院專門出臺《2025年優質服務方案》，并邀請全省知名醫院禮儀培訓專家進行全員培訓，系統提升員工服務意識與專業素養。在醫德醫風建設上，醫院堅持原則——患者送來的錦旗可以收下，但紅包一律退回。對于極個別服務態度不佳的情況，醫院已執行5次處罰，彰顯提升服務質量的決心。
服務賦能，成效顯著
通過持之以恒的服務提升，洛陽新中和康復醫院取得了顯著成效。患者復住率大幅提高，滿意度持續攀升，經濟收入也創下近幾年歷史新高。這一成績證明，在醫療技術同質化趨勢下，優質服務已成為民營醫院差異化競爭的關鍵。
“我們相信，醫療不僅是技術的治療，更是心靈的撫慰。”醫院負責人表示，“未來我們將繼續深化服務內涵，打造讓患者安心、舒心、放心的醫療環境。”
在醫療行業轉型的當下，洛陽新中和康復醫院的探索表明：當醫院將患者體驗置于核心位置，那些看似微小的服務創新，終將匯集成強大的競爭力和品牌影響力。這或許為更多中小型民營醫院的發展提供了可借鑒的新思路——在追求醫療技術精湛的同時，用有溫度的服務贏得患者，贏得市場。（洛陽新中和康復醫院醫務科 李凌峰）
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