“萬戶心·鄰聚里”——萬戶新村提升基層治理質效工作紀實

鹽城市亭湖區五星街道萬戶新村始建于1983年，其中三區33號樓住宅樓始建于2008年3月，因開發商私自改變建筑面積、東側綠化被毀壞等原因，整棟樓竣工后12年未辦理產權手續。針對此積案，街道、社區積極對接相關部門，協助開發商補交土地出讓金，2022年底至2023年初陸續幫助22戶居民辦好了房產證，解決困擾居民12年的煩心事。

萬戶新村作為基層治理前沿陣地，始終聚焦源頭預防與矛盾化解，一方面著重抓好預防法治化，從問題根源筑牢信訪防線、減少矛盾增量；另一方面全力推進積案化解，以法治化手段啃下“硬骨頭”、清除歷史遺留問題，切實將信訪工作法治效能轉化為服務居民、穩定社區實際成效。

惠民生：堅持“大事小事一起抓，民生政策惠萬家”。通過網格化服務，扎扎實實為群眾辦實事、做好事、解難事， 將各項惠民生政策落細落實， 讓 居民安居樂業、 民生福祉更有“質感”，實現各類矛盾糾紛的源頭預防。 在老舊小區改造過程中，萬戶新村社區緊扣民生需求，先后排查化解違章拆除、管網施工等各類矛盾糾紛600多件。

控風險：堅持風險隱患常排查，服務閉環保穩定。依托網格化管理，建立“翼安居”智慧社區平臺，做好矛盾糾紛排查、民情民意收集工作，做到底數清、情況明。持續拓寬宣傳渠道，創新宣傳載體，通過LED屏幕、社區公示欄、宣傳頁等方式宣傳《信訪工作條例》和信訪工作法治化，引導居民依法理性維權。通過“一老一小”服務工程，有效解決孤寡老人、殘疾人、留守兒童等特殊人群無人照料、風險易發、突發等問題，促進了社區的和諧穩定。

重化解：堅持以調解優先為途徑，綜合施策解難題。不斷提升矛盾糾紛預防化解水平，采取一般矛盾靠前調、復雜矛盾專班調、涉眾矛盾聯合調的矛盾調處工作法，積極化解各類矛盾糾紛，回應群眾期盼。小區原有一座日轉運生活垃圾50噸的敞開式垃圾中轉站，每天污水橫流，一到天熱蒼蠅蚊蟲滿天飛，周邊居民反映強烈，要求拆除。社區吹哨后，街道借助信訪聯席機制，邀請市區城管部門現場調研，利用智能負壓凈化技術進行封閉除臭改造。去年，根據大市區規劃調整，最終將垃圾中轉站成功搬離。

固基礎：變“一元”為“多元”，打造共治新格局。萬戶新村社區積極探索創新，激活“治理細胞”，全員參與治理，打造多元共治新局面。招募新業態、物業公司、愛心商戶、社會組織和熱心居民等五大合作團體為社區治理“合作人”，發布“五星鹽小哥”招募令，吸引30多名新就業群體到社區報到，提供入戶檢修、幫跑代送等服務近600次。成立“萬戶心·鄰聚里”鄰里義工隊，定期發布“圓夢微心愿”活動，近百個“微心愿”被各方圓夢人“點亮”、居民點贊。

萬戶新村社區努力把矛盾糾紛化解在社區、消除在萌芽狀態、預防在信訪前，實現“小事不出社區、大事不出街道、矛盾不上交”的基層治理新局面。 下一步， 社區 將圍繞信訪工作法治化，繼續做好矛盾糾紛排查化解工作，切實維護社區和諧穩定。

來源：亭湖區信訪局

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