“鉑金服務(wù)”打造綜合服務(wù)解決方案，廣汽昊鉑重新定義用戶至上

一直以來(lái)，廣汽昊鉑始終堅(jiān)持“用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向”，從首家直營(yíng)交付中心，車主專屬交車會(huì)到用戶全開(kāi)麥大會(huì)，廣汽昊鉑在用戶綜合體驗(yàn)上不斷優(yōu)化，希望為用戶打造全方位、高品質(zhì)的服務(wù)解決方案，而廣汽昊鉑在用戶服務(wù)上的潛心經(jīng)營(yíng)也得到了廣大消費(fèi)者認(rèn)可。

廣汽昊鉑「鉑金服務(wù)體系」正式發(fā)布

11月26日，廣汽昊鉑發(fā)布了“昊鉑鉑金服務(wù)”體系，包含“鉑金質(zhì)保”、“鉑金補(bǔ)能”和“鉑金尊享”三大板塊，不僅覆蓋用車全生命周期的保障與支持，更通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式，為用戶帶來(lái)更安心、更流暢、更省心的服務(wù)體驗(yàn)

鉑金質(zhì)保：昊鉑的持續(xù)加碼對(duì)比友商玩“文字游戲”更顯誠(chéng)意

諸多品牌在最初制定政策時(shí)，為收割訂單，先給誠(chéng)意后玩文字游戲比比皆是。例如蔚來(lái)在2019年曾為首任車主提供終身免費(fèi)換電服務(wù)，但1年后改為每月6次免費(fèi)換電，再后來(lái)調(diào)整為每月4次。小鵬汽車也曾在2020年推出每年3000kWh的終身免費(fèi)充電服務(wù)，但在2022年5月宣布新購(gòu)車用戶不再享受此權(quán)益。

各種服務(wù)承諾形同虛設(shè)，用戶關(guān)注的需求得不到滿足。對(duì)比之下，廣汽昊鉑在質(zhì)保層面給足了誠(chéng)意。廣汽昊鉑提供包括三電系統(tǒng)終身質(zhì)保、終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)、車載基礎(chǔ)流量終身免費(fèi)在內(nèi)的多項(xiàng)終身權(quán)益，終身質(zhì)保在服務(wù)時(shí)效上，顯著降低用戶長(zhǎng)期持有成本。

就拿用車保障來(lái)說(shuō)，廣汽昊鉑提供7×24小時(shí)全天候道路救援服務(wù)，以及增程器質(zhì)保8年/16萬(wàn)公里、整車質(zhì)保6年/15萬(wàn)公里、空氣彈簧質(zhì)保8年/16萬(wàn)公里的可靠服務(wù)。從產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)保再到緊急響應(yīng)服務(wù)制定，一套完整的服務(wù)流程將用戶長(zhǎng)期用車中的不確定性降至最低，從根源上解決用戶用車顧慮。

質(zhì)保是鞏固用戶信心的關(guān)鍵，用戶想要的不是“文字游戲”，而是落到實(shí)處的可靠質(zhì)保。在相關(guān)質(zhì)保政策上，廣汽昊鉑所給的服務(wù)期限都要長(zhǎng)于業(yè)內(nèi)其他品牌，更在用戶最在意的三電質(zhì)保和基礎(chǔ)保養(yǎng)兩大細(xì)則上，給用戶“終身”的享受權(quán)益。而這也正是廣大用戶車主對(duì)于廣汽昊鉑高價(jià)值服務(wù)品質(zhì)的最佳認(rèn)可。

鉑金補(bǔ)能：首家提供終身免費(fèi)充電的高端新能源品牌

當(dāng)前的純電用戶在“補(bǔ)能焦慮”上普遍存在找樁難、充電貴、補(bǔ)能慢等問(wèn)題，為此，廣汽昊鉑打造了“在家用家充、在外免費(fèi)充、沒(méi)空用代充、全國(guó)都能充、賺錢V2G充”的全場(chǎng)景補(bǔ)能網(wǎng)絡(luò)。全面覆蓋純電用戶的補(bǔ)能場(chǎng)景需求。同時(shí)，憑借廣汽昊鉑在全國(guó)補(bǔ)能網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)上的高效布局，免費(fèi)充電樁覆蓋31省330城、自營(yíng)充電終端達(dá)20000+，在補(bǔ)能網(wǎng)絡(luò)布局上打通全國(guó)八大高速主干道，超充網(wǎng)絡(luò)規(guī)模做到車企第一。讓廣大用戶享受到充電便捷，補(bǔ)能自由的純電出行生活。

在充電服務(wù)價(jià)值上，廣汽昊鉑更是提供了終身免費(fèi)充電政策，環(huán)顧市場(chǎng)僅此一家，用行業(yè)領(lǐng)先的補(bǔ)能技術(shù)轉(zhuǎn)化為讓用戶享受到充電省、充電快、充電省心，把補(bǔ)能焦慮從用車生活中徹底消除，這也是支撐廣汽昊鉑在高端化道路上走穩(wěn)走遠(yuǎn)的源動(dòng)力。

同時(shí)，廣汽昊鉑還擁有V2G反向放電技術(shù)，配合每年2000度的免費(fèi)充電額度，可以為用戶帶來(lái)約4000~10000元不等的額外收益，不僅為舒緩電網(wǎng)用電壓力貢獻(xiàn)力量，更為用戶創(chuàng)造額外收益，兼顧了社會(huì)責(zé)任和個(gè)人收益。

鉑金尊享：從“用戶焦慮”到“用戶安心”，破解用戶痛點(diǎn)

針對(duì)用戶真實(shí)用車場(chǎng)景，“保養(yǎng)難、成本高、救援慢”，依然是困擾新能源車主的三大難題。各大品牌紛紛推出各具特色的服務(wù)政策，例如蔚來(lái)的服務(wù)無(wú)憂套餐、理想的用戶社群運(yùn)營(yíng)，看似服務(wù)周全，但實(shí)則響應(yīng)慢、限制多，導(dǎo)致用戶售后保障難。

對(duì)于選擇高端純電品牌的用戶而言，真正想要的是享受到便捷、省心、高效的服務(wù)體驗(yàn)。為此，廣汽昊鉑鉑金服務(wù)推出一系列尊享權(quán)益：通過(guò)遠(yuǎn)程診斷技術(shù)，實(shí)現(xiàn)故障提前預(yù)警與在線處理；依托上門取送車服務(wù)，用戶無(wú)需親臨門店即可完成維保。

當(dāng)車輛需留店時(shí)，更提供免費(fèi)代步車確保出行無(wú)縫銜接。加之事故后的代客值守等權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了從維修到善后的全流程托管，將曾經(jīng)的“耗時(shí)折騰”變?yōu)檎嬲摹皬娜菔⌒摹保蛟臁皹O致省時(shí)省心”用車體驗(yàn)，讓用戶感受到廣汽昊鉑在售后保障上的高質(zhì)量服務(wù)。

樹(shù)立品牌高端化革新的行業(yè)標(biāo)桿，詮釋品牌服務(wù)新價(jià)值

廣汽昊鉑鉑金服務(wù)體系不僅是一系列權(quán)益的疊加，而是對(duì)用戶的一份長(zhǎng)期承諾，體現(xiàn)了廣汽作為主流大廠對(duì)用戶關(guān)懷的深度。與此同時(shí)，廣汽昊鉑是目前唯一真正實(shí)現(xiàn)終身免費(fèi)充電的品牌，切實(shí)降低用戶的用車成本才能真正拉近與用戶之間的情感距離。

從“終身免費(fèi)充電”的單一亮點(diǎn)，到“鉑金服務(wù)”體系的全面構(gòu)建，廣汽昊鉑不僅給用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，也能行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上升了一個(gè)臺(tái)階，從用戶視角看，高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)與高價(jià)值的服務(wù)價(jià)值，是用戶與品牌建立消費(fèi)信任的核心基礎(chǔ)。這便是廣汽昊鉑高端新能源賽道站穩(wěn)腳跟，講好自己高端化故事的底氣。