《2025中國企業數智化轉型升級服務全景圖/產業圖譜2.0版》發布

數據猿出品

本次《2025中國企業數智化轉型升級服務全景圖/產業圖譜2.0版》正式發布。下一次版本迭代將于2025年12月發布，敬請期待，歡迎報名。

不知不覺間，我們已站在2025年的尾聲。回望過去十年，“數字化轉型”聚焦于流程線上化與數據歸集，實現業務可見與效率提升；而今天，隨著AI與智能體深度嵌入系統，一場面向“AI原生”的數智化轉型正加速展開。在這一新模式下，AI已從輔助工具蛻變為組織“基因”——數字化是“用數據記錄業務”，數智化則是“用數據驅動業務，用智能重構業務”。

數據要素：從資源積累到價值釋放

高質量的數據治理是AI原生數智化轉型的基石。2025年，我國數據要素市場實現關鍵一躍，從“資源化積累”全面轉向“價值化釋放”。 一方面，多層次數據市場體系加速成型，資產登記、評估、交易等標準逐步貫通，國家級平臺與數據交易機構形成系統性布局。另一方面，在可信數據空間與一體化數據市場的支撐下，數據得以安全、順暢地流通與交換，真正成為可配置、可定價的生產要素。

AI基礎設施：從“集中式算力”到“融合式智能”

AI基礎設施正經歷從“以算力為中心”到“以智能服務為核心”的進化，其演進呈現三大趨勢：

一是異構算力融合與云邊端協同。CPU、GPU、NPU等構成的異構融合架構成為主流，結合云邊端一體化調度，讓智能更貼近數據源頭與業務場景。

二是從“模型即服務”到“智能體即基礎設施”。交付形態從提供模型API升級為提供具備自主規劃與執行能力的智能體框架，企業可快速調用封裝行業知識與工作流的“業務智能體”，降低創新門檻。

三是可信與綠色成為剛需。基礎設施的內生安全、可解釋性與隱私保護能力愈發關鍵，同時通過液冷、AI調度優化等技術構建的“綠色智算中心”，響應了可持續發展要求。

基礎設施的進化，正在將智能從“技術資源”轉變為可靠、易得的“公共能力”。

生產關系重塑：人機協同與組織演進

數智化不僅是技術升級，更是生產關系的深層重構。在AI驅動下，人機關系正從“工具使用”邁向“責任共擔”。越來越多的企業意識到，他們引入的不僅是一套系統，更是能夠獨立完成閉環任務的“數字員工”。

人類員工日益聚焦于戰略判斷、創新探索與情感連接，數字員工則承擔起規則明確、高頻重復的任務執行。二者形成“人定目標—機助執行—結果共擔”的新工作流。更進一步，數字員工可成為跨組織的可調度節點，推動產業鏈從線性對接走向彈性、網狀的協同生態。人機之間，正從“主從執行”走向“協同共治”。

在數智化轉型的浪潮中，一個“數字與實體深度融合”的未來圖景正清晰展開——產業數字化與數字產業化，已不再是平行發展的雙軌，而是螺旋上升的一體兩面，在動態交織中相互激發、彼此成就。

產業數字化，如同為數字技術提供了生長的“沃土”。AI、大數據、智能體等技術，在工業、金融、零售等真實場景中扎根，以需求牽引創新，推動技術從實驗室走向生產線，在解決實際問題中持續迭代與突破。

而數字產業化，則如同為實體轉型鍛造了強健的“筋骨”。云計算、智能算力、數字平臺等技術與服務不斷成熟與普及，為傳統行業提供了即取即用的工具箱與可擴展的敏捷底座，降低轉型門檻，賦能效率躍升。

二者的交匯與化學反應，核心在于 “數據”與“智能”的乘數效應。數據流打通研發、生產、流通、服務各環節，智能算法持續優化決策與運營，構建起數據驅動、智能主導的產業體系，為新質生產力的培育提供了深厚土壤。

站在2025年這個承前啟后的節點，數智化轉型已不再是企業的“可選項”，而是關乎生存與發展空間的“必答題”。這場深刻變革，是對企業技術能力、戰略眼光、組織韌性與生態協作能力的全面考驗。唯有那些能率先夯實數據治理、深度融入智能技術、并主動重構組織模式與生態鏈接的企業，才能在下一個十年贏得定義未來的主動權。

為此，我們編制形成《2025中國企業數智化轉型升級服務全景圖/產業圖譜2.0版》，聚焦服務全產業鏈，覆蓋從基礎設施到應用的關鍵環節，旨在為行業提供專業參考，助力企業在這場系統變革中找準方位、把握機遇。

《2025中國企業數智化轉型升級服務全景圖/產業圖譜2.0版》

示意縮略圖

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以下是《2025中國企業數智化轉型升級服務全景圖/產業圖譜2.0版》中部分典型性代表企業展：

思必馳成立于2007年，是國內專業的大模型對話式人工智能平臺型企業，基于自主研發的全鏈路智能對話系統定制開發平臺、語言計算大模型、人工智能語音芯片，圍繞“端云一體化”進行布局，為智慧辦公、智慧出行、智慧物聯等領域提供軟硬件結合的人工智能技術與產品服務。

☆上述產業圖譜中，思必馳隸屬的核心服務板塊/領域：底層技術服務-人工智能

①人工智能方面，作為國內少數擁有全鏈路對話式AI技術自主研發能力的公司，截至目前，思必馳擁有近100項全球獨創技術，已授權知識產權1700余件，其中已授權發明專利685項，軟件著作權近500項。牽頭/參與了70余項國家/團體標準，承擔諸多國家重點項目，被江蘇省發改委、工信廳、科技廳認定為省工程研究中心，并于2022年獲國家科技部批準建設“語言計算國家新一代人工智能開放創新平臺”。

思必馳自主研發的跨模態大模型AISPEECH DFM是通用智能垂域大模型+端側模型的結合體，具備跨多個專業垂直領域的綜合能力，覆蓋20余個專業垂直領域，支持“云端協同”的靈活部署方式，在保障端側與垂域數據安全的同時，實現了高響應效率與低成本運行。

基于上述大模型，思必馳構建了以中樞大模型為技術底座、串聯語音交互技術與行業專業模型的“1+N分布式大模型智能體系統”，“1”即一個中樞大模型，負責基礎語言處理與通用知識整合；“N”即N個垂域模型，針對具體行業場景進行優化，形成可柔性定制的行業語言大模型。現已廣泛用于智能汽車、智慧物聯、會議辦公等領域，成本與響應速度優勢顯著。

>思必馳智慧出行解決方案：為汽車前裝、后裝設備及兩輪車提供語音技術SDK、天琴車載語音助手以及軟硬一體化解決方案，可支持20多國外語，滿足主機廠、車廠及Tier1廠商對語音交互的需求，同時還提供場景化大數據運營服務能力，推進車聯網智能化升級。

>思必馳智慧物聯解決方案：為智能機器人、黑電、白電、廚電及小家電等智能設備廠家提供全鏈路語音交互軟件、AI芯片、語音交互模組、智能中控終端等軟硬一體化解決方案。同時，也為可穿戴設備、辦公設備、教育設備等消費電子產品，提供前端信號處理、微型化麥克風陣列模組、長語音識別等低功耗、高性能的技術解決方案。

>思必馳智慧辦公產品解決方案：通過AI技術重構智慧辦公場景，依托自研語言計算大模型技術，打造了AI辦公本、AI麥克風、AI攝像頭、智能運營助手等產品矩陣，通過卓越的音視頻體驗與智能的AI辦公助理，全面提升溝通與協作效率。

服務過的典型性客戶：

在智能汽車領域，思必馳已與全球60多家知名汽車品牌合作，如梅賽德斯-奔馳、奧迪、捷豹路虎、比亞迪、上汽通用五菱等，AI語音交互系統累計“上車”超1500萬輛。

在智慧物聯領域，思必馳已經與近200家客戶合作，如海信、海爾、美的、追覓、科沃斯、老板電器、聯想等，覆蓋黑白電、廚電、小家電及消費電子等細分領域。

在智慧辦公領域，思必馳高端智能吸頂麥主要面向企事業單位和高校兩大市場，已服務北京大學、新加坡國立大學、香港科技大學等百余所高校，以及教育部、地方政府、地方稅務局、釘釘、茅臺、浪潮等企事業單位；思必馳AI辦公本主要受眾群是職場人士和學生一族，經全球知名咨詢機構CIC灼識咨詢深度調研和專項的系統性研究，2025年上半年，思必馳AI辦公本Turbo穩居彩屏辦公本品類全網銷售額榜首。

以汽車領域客戶奧迪為例：

思必馳為奧迪提供全鏈路語音語言交互技術，通過多維度功能創新，打造全場景智慧隨行語音助手，并首次搭載于奧迪基于PPE豪華純電動平臺及PPC豪華燃油車平臺的本土化車型（如Q6L e-tron家族，A5L以及A5L Sportback）。

·智慧隨行，啟迪未來

思必馳為奧迪打造的全鏈路語音交互系統，從喚醒響應、對話問答到指令執行均實現了效率與體驗的新突破，讓語音助手聽懂用戶的語言。

>端到端語音全鏈路，極速流暢交互

支持瞬時喚醒，500ms首字上屏，1300ms端到端交互，結合預判語義流式交互，當用戶說出喚醒詞后，車載語音系統能夠迅速做出反應，幾乎在瞬間就開始接收和識別用戶后續的指令，大大減少了用戶等待時間，確保指令下達后能立即得到處理，為用戶帶來流暢的交互體驗。

>流式多意圖，邊說邊執行

支持一句話包含多個意圖的復雜指令，實現邊說邊理解邊執行，支持高頻領域指令組合。無論是車窗開合、駕駛模式切換、播放音樂，還是規劃多途經點導航，系統都能有條不紊執行，就像用戶的專屬私人助理，懂你所想，一步到位。

>可見即可說，車控更便捷

用戶可以在喚醒語音后，直接說出設備界面上的文字或操作目標，即可進行對應的頁面操作功能。支持車控系統設置、多媒體、應用中心等全場景可見即可說,無論是控制車窗開關、調節空調溫度、還是選擇音樂，用戶無需手動點擊,只需語音指令即可完成，讓用戶的注意力始終集中在道路上，提高駕駛的安全性和便捷性。

>離線全鏈路，對齊在線體驗

針對弱網或無網環境（如野外、地庫），思必馳通過離線語音識別、離線語義理解等技術，提高離線或弱網狀態下語音指令的響應速度和對話穩定性，確保核心功能的離線識別效果和技能支持范圍對齊在線體驗，為用戶提供更好的對話體驗。

>動態語義VAD斷句，自然對話

結合用戶語速習慣和實時對話場景，能夠智能調整語音斷句間隔。動態斷句、等待輸入，滿足不同人群不同語速交互習慣。無論快語速指令還是邊說邊想的長句，系統均能精準捕捉意圖，實現類人對話的自然節奏。

>特色定制功能：TTS復刻

通過個性化聲音復刻功能，用戶僅需通過簡單錄音即可將自己或親人的聲音復刻為TTS播報聲音，生成專屬的聲紋，高度還原聲音的音色和語調。用戶可以將復刻的聲音設置為語音助手的播報音，讓熟悉的聲音一路相伴。

>支持粵語、英文，多語言適配

除標準普通話外，還支持帶地方口音的普通話識別，并針對粵港澳等地區用戶提供粵語交互，為海外車主提供英語支持，滿足全球化用戶的多種語言習慣。

·極智體驗，澎湃登場

奧迪，正嘗試以“PPC+PPE”雙平臺戰略，構建燃油與純電的智能化共識。作為奧迪在中國首發的豪華燃油平臺，PPC平臺覆蓋B至D級車型，采用縱置發動機架構，模塊化開發覆蓋轎車與SUV等多種車型形態，具備高度兼容性與擴展性。它不僅保留了奧迪在動力系統上的傳統優勢，也在智能座艙等方面做到了代際躍遷。

此次思必馳與奧迪的合作是在智能出行領域的又一次深度協同，將為奧迪基于PPE豪華純電動平臺及PPC豪華燃油車平臺的多款本土化車型帶來全鏈路語音語言交互技術的全面升級，讓語音交互變得更加便捷、自然和人性化。

Marketingforce邁富時，是中國最大的營銷及銷售SaaS公司，也是全球領先的AI Agent平臺。成立于2009年，總部位于上海大數據產業基地，全球分布20余家分支機構，累計申請AI及數智化領域軟著/專利750余項。公司聚焦數字化與智能化，基于AI、智能體、大數據等創新技術在營銷領域的實踐，為客戶提供有競爭力的產品與服務。已累計服務超20萬家企業，涵蓋零售消費、汽車、金融、B2B制造、醫藥大健康、企服、跨境電商等行業領域。

Marketingforce在國內開創性研發AI-Agentforce企業級智能體中臺，打造出覆蓋研發、生產、供應鏈、營銷、銷售、服務、經營決策、組織人才賦能等全鏈路的Agent產品，提供全場景AI Agent解決方案。公司以營銷云、銷售云為核心，產品體系涵蓋營銷云GMA增長營銷平臺、T云一站式公域營銷獲客系統、T云外貿版全球化營銷平臺；銷售云CDP客戶數據平臺、CRM客戶關系管理系統、SCRM私域客戶資產運營管理系統；BI智能決策等產品技術服務。

☆上述產業圖譜中，邁富時隸屬的核心服務板塊/領域：底層技術服務-人工智能、業務數智化-市場營銷、業務數智化-銷售

①底層技術服務-人工智能方面，邁富時基于AI-Agentforce企業級智能體中臺，深度契合企業數智化轉型核心需求，其全鏈路運作邏輯以“三位一體” 架構為核心，通過Tforce營銷大模型提供領域能力支撐，依托RAG知識中樞沉淀企業隱性經驗，經可視化流程編排快速搭建智能體，再由DevOps運維體系實現“開發-部署-運維-優化”全生命周期閉環，高效銜接多系統與多場景。該中臺已成功應用于保險、零售、制造等行業，助力企業實現從“數字化”邁向“數智化”的跨越式升級，具備典型示范價值。

邁富時集團打造的AI-Agentforce 2.0企業級智能體中臺，以“流程-知識-工具”三位一體架構，實現從L1戰略層到L5操作層的全鏈路智能體賦能。平臺支持多模態知識庫、可視化工作流編排、MCP工具集成及多租戶安全管控，打通CRM、ERP等企業系統，構建覆蓋營銷、銷售、服務、運營、組織管理等場景的AI數字員工體系。

傳統客服通話或文本接待過程中，人工需手動記錄問題摘要、創建工單并手動分派，流程繁瑣、易遺漏、難以追溯，尤其在高并發場景下，客服響應壓力大，服務鏈條斷點頻繁。

服務過的典型性客戶：波司登、復星旅文、殼牌、銀諾醫藥、奇瑞

復星旅文客戶面臨傳統旅游銷售模式獲客難、轉化弱、服務散的核心痛點，同時存在銷售經驗難復用、人工冗余動作多、服務標準化不足等問題，業務增長受到制約。邁富時為其量身打造“獲客-轉化-服務-復購”全流程智能體系，通過多渠道精準引流、社群分層運營、資深經驗復用、全周期服務保障四大標準化策略，依托8大智能體協同運作，覆蓋需求挖掘、客戶畫像、產品推薦等核心場景，以實時話術輔助、數據驅動優化等能力破解傳統痛點。合作后，復星旅文客戶對AI輔助回答認可率顯著提升，銷售人均接待量大幅增加，客戶成交鏈路縮短、新客轉化效率增長，成功實現“降本增效”雙重目標。

②業務數智化-市場營銷方面，邁富時集團作為中國最大的營銷與銷售SaaS企業及領先的AI Agent云平臺，深耕AI+營銷領域十余年，構建了以“營銷云GMA增長平臺”為核心、融合T云公域獲客系統與SCRM私域運營體系的全鏈路智能營銷解決方案。覆蓋零售、汽車、跨境電商等20萬+企業，顯著提升獲客效率與轉化ROI。

邁富時集團依托自研的AI-Agentforce智能體中臺與TForce營銷大模型，打造覆蓋“公域獲客—數據整合—私域運營—智能轉化”全鏈路的AI+營銷解決方案。通過T云系統實現多渠道精準引流與素材智能生成；CDP平臺打通全域數據，構建動態客戶畫像；SCRM融合8大AI銷售智能體（如話術推薦、產品匹配、待辦提醒等），賦能企微私域精細化運營；GMA平臺支持營銷自動化編排與BI智能決策，形成“執行—反饋—優化”閉環。

服務過的典型性客戶：春風動力、皇氏乳業、百事、創維、WPP

邁富時集團為春風動力打造面向動力運動行業的全域數智化營銷解決方案。方案聚焦新車產品線（如高端運動摩托車、全地形車等），通過客戶洞察分析Agent深度挖掘全球市場趨勢與用戶行為數據，精準構建細分人群畫像；營銷內容生成Agent針對不同客群（如年輕極限運動愛好者）自動生成個性化短視頻、圖文素材，并在適配社媒平臺精準投放；廣告優化Agent實時監測點擊率、轉化率等指標，動態調優內容策略與投放節奏。同時，客戶管理Agent實現全鏈路服務閉環，支撐全球市場靈活決策。該方案顯著提升春風動力營銷精準度與轉化效能，實現品牌推廣與銷售增長雙重目標。

③業務數智化-銷售方面，邁富時集團作為國內領先的AI+銷售數智化服務商，深耕銷售領域數載。方案已在汽車、文旅、服飾等行業成功落地，助力某大型汽車集團首呼加微率提升15%、線索到店轉化率提高10%，具備突出的可推廣價值。

邁富時集團打造覆蓋“線索獲取—客戶洞察—銷售執行—成交轉化—復購運營”全鏈路的AI+銷售解決方案，以CRM、SCRM、CDP為核心產品，深度融合8大AI銷售智能體（如客戶畫像Agent、路線推薦Agent、銷售策略Agent、話術陪練Agent等），實現客戶分層精準觸達、金牌經驗規模化復制、銷售過程智能輔助與戰敗線索自動歸因，通過AI銷售輔助系統，實時輸出最優話術建議、精準匹配知識素材，實現從需求挖掘到跟進轉化的全流程成交策略；借助AI陪練體系，以智能劇本生成、情景式對練、陪練效果量化追蹤，快速提升銷售員能力，破解傳統銷售經驗難復用、新員工成長慢等痛點。

服務過的典型性客戶：正官莊、公牛、上美股份、恒源祥家紡、周黑鴨

韓國紅參品牌正官莊為推動老牌產品出口外銷，急需構建商業數字平臺，實現個性化營銷與全域會員增長。邁富時集團依托T-Shop新商業數字平臺及 SCRM、CDP、MA營銷自動化引擎，為其打造全域一體化AI+銷售方案：

1.會員數據治理：通過會員中臺打通全渠道數據，建立OneID體系與動態標簽畫像，實現會員權益集中管理與私域流量沉淀；

2.私域服務賦能：基于企業微信搭建顧問式服務場景，結合個性化SOP與CLV增值模型精準觸達用戶，提升單客價值；

3.營銷閉環構建：以營銷數字中臺實現數據可視化與自動化營銷、促進復購，并賦能門店選址與GMV目標達成。

鈦動科技是AI驅動的全球增長數字化服務商，致力于為企業出海提供一站式數字化增長運營工具和服務，打造了行業首個數字媒體全覆蓋的全鏈路解決方案，全面幫助來自全球的品牌實現全球增長。

作為中國最早一批投身出海服務的企業，目前業務覆蓋全球200多個國家和地區，累計服務企業數100000+，擁有200萬+海外網紅、垂直媒體、APP等有效媒體資源，能夠有效幫助企業在其他國家和地區進行本土化營銷。

☆上述產業圖譜中，鈦動科技隸屬的核心服務板塊/領域：業務數智化-市場營銷

鈦動科技近期發布的營銷AI Agent Navos深度融合了產業大數據+多模態AI+出海營銷應用場景，服務涵蓋出海營銷策劃、視頻理解分析、營銷內容生成、智能廣告投放、數據分析與優化等關鍵環節，可以幫助客戶解決出海營銷全鏈路需求，實現從創意構思到效果轉化的一站式高效提升。

具體來看，Navos具備三大技能：

AI爆款復刻Agent：精準對接流媒體廣告資源，實時獲取熱點趨勢與創意內容，構建爆款素材庫。依托先進的腳本生成與多模態視頻分析技術，智能提煉熱點創意腳本，精準還原視頻畫面，高效生成具傳播力和商業價值的爆款短視頻。

批量混剪Agent：輸入產品信息，即可自動生成分鏡腳本與語義匹配視頻片段，實現自動化混剪，輸出定制化營銷視頻。

素材生產到全自動媒體投放：全流程自動化，打通素材生成與投流賬號，支持一鍵投放，提升內容生產與投放效率。

服務過的典型性客戶：回歸本源、snowberry、有只鯨網絡科技、嵐景科技

例如，鈦動為某大賣公司提供廣告投放等智能體服務。以Meta平臺為例，只需一句話“關停近3天創建、消耗超100且ROI低于2的低效廣告”，Navos系統便會自動觸發流程：調用監控Agent確認可監控賬戶，識別“時間、消耗、ROI”等條件參數，明確“停止廣告”的執行動作與通知方式，一分鐘內就能完成任務創建。原本10人團隊的工作，如今一人就能搞定。

星環科技提供覆蓋數據全生命周期的企業級AI基礎設施軟件與服務，涵蓋數據集成、存儲、治理到建模、分析、挖掘和流通等環節。公司秉承“自主研發、領先一代”的技術發展策略，構建了新一代AI基礎設施軟件矩陣，共同構成從數據到知識、從模型到應用的端到端解決方案，助力各行業企業加速智能化轉型，重塑競爭優勢。公司產品與解決方案已經在金融、政府、能源、醫療、交通、制造等十多個行業落地，服務超過1600家終端用戶。

☆上述產業圖譜中，星環科技隸屬的核心服務板塊/領域：基礎服務設施-基礎軟件、底層技術服務-大數據、行業數智化-智慧金融

①基礎服務設施-基礎軟件方面：星環科技專注于打造企業級AI基礎設施軟件與服務，涵蓋數據集成、存儲、治理到建模、分析、挖掘和流通等環節。目前已助力10多個行業，超1600家終端用戶構建國產基礎軟件設施。

星環科技構建了新一代AI基礎設施軟件矩陣，包括大數據與云基礎平臺(TDH和TDC)、分布式數據庫（ArgoDB和KunDB）、數據開發與治理工具（TDS）、面向大語言模型與機器學習運維的人工智能平臺（Sophon LLMops和MLOps）以及星環知識平臺（TKH），以“一個底座+兩條主線+N多場景”助力各行業智能化升級。星環科技提供實時多模湖倉集一體的數據底座，實現多模態數據的統一存儲管理，提供數據從集成、存儲、治理到建模、分析、到挖掘和流通，以及應用于AI的語料加工處理、知識工程、模型運管和應用開發的全生命周期的產品和方案，支持金融、政務、能源、制造、交通、醫療等行業的各類數據和AI場景。

服務過的典型性客戶：上海大數據中心、鄭商所、甘肅省住建廳、恒泰證券、某市軌道交通集團

某市軌道交通集團基于星環科技大數據基礎平臺TDH、大數據開發工具TDS、智能分析工具Sophon等產品，通過數據處理、算法計算、報表開發等圍繞客流分析與預測形成了一整套數據采集處理及分析體系，通過打造多維度客流分析可視化能力和客流預測等智能化能力，一站式滿足運營公司調度票務、客運部、及企劃法務部等不同部門的數據使用需求，顯著提升行車計劃科學化安排能力、線網客流綜合服務水平和線網整體管控能力。

②底層技術服務-大數據方面：星環科技自研大數據技術實現了多項世界級的技術突破，是全球首個通過TPC-DS基準測試及官方審計的公司，打破了國外大數據技術的壁壘，打造了國產自主可控，領先一代的大數據平臺，并在多行業實現了國外大數據平臺產品的替代和升級，助力金融、政府等十多個行業、上千家用戶的數字化轉型和數智化升級，連續5年保持中國大數據市場獨立軟件廠商份額第一，并于22年10月在科創板上市，被外界譽為“國產大數據基礎軟件第一股”。

星環科技實時湖倉集一體平臺，基于統一存儲、統一計算、統一資源管理和統一接口，一份數據可同時滿足數據湖、數據倉庫、用于交互式數據分析的數據集市、實時數據處理（支持實時更新與查詢）以及在線數據服務（滿足高并發訪問需求）等場景，數據無需搬遷，一體化架構實現端到端秒級數據分析，不僅能夠一站式滿足傳統數據服務和實時數據服務，還能夠為AI大模型提供高質量的多模型數據，加速數據與AI的深度融合，推動企業數字化轉型升級與數智化高速發展。

服務過的典型性客戶：中海油、中泰證券、水發集團、江西金發、某電力公司

某電力公司過去基于電力巡檢收集的圖像數據進行人工判斷，并需要參考歷史故障信息、維修手冊等進行維修，存在工作量大、效率低、誤差大等問題。因此，該電力公司引入了星環科技實時湖倉集一體平臺和無涯大模型整體方案，構建了輸變電設備智能巡檢分析平臺。將電力巡檢圖片、設備結構手冊、故障分析手冊、歷史故障信息、維修手冊等結構化、非結構化數據存儲到實時湖倉集一體平臺中構建企業內部知識庫，實現多模態數據的統一存儲管理，結合星環無涯大模型提供高效檢索、快速匹配、精準推薦以及智能問答的輔助決策支持，減少對人工的依賴，提高了電力巡檢的效率和準確性，降低巡檢和維修成本。

③行業數智化-智慧金融方面：星環科技深耕金融科技領域多年，有著完善的產品、解決方案和豐富的落地經驗，為金融領域數據管理分析提供多模型大數據平臺、分布式數據庫、人工智能平臺、知識圖譜平臺、數據安全與流通平臺、金融大模型等專業產品，助力金融客戶實現國產化信創替代、數字化轉型、智慧金融與數據安全流通。目前公司已有累計超300家金融行業客戶，覆蓋監管機構、銀行、券商、保險等多個細分領域。

星環科技基于多模型大數據平臺、分布式數據庫、人工智能平臺、知識圖譜平臺、數據安全與流通平臺、金融大模型等專業產品打造了一系列智慧金融場景方案，如智能風控、智能營銷、智能反洗錢、智能投研等。

服務過的典型性客戶：中國人民銀行、中國銀行、中信證券、上海浦東發展銀行、北京銀行

中信證券于基于星環科技自研分布式圖數據庫StellarDB，替代了國外開源圖數據庫產品打造了證券行業領先的一站式智能圖譜平臺，統一支撐統一客戶集團畫像、科創板關聯發現、風險事件報告、全球企業關聯圖譜、產業鏈圖譜、投研圖譜、反洗錢與稽核圖譜等20余個應用場景。此外，該一站式知識圖譜平臺構建了統一的境內外客戶識別體系、關聯風險分析模型、智能合規圖譜應用，為國際化風險控制難、隱蔽風險識別難、異常監測手段單一等行業痛點提供了有效解決方案，顯著增強了證券公司合規管理與風險控制能力。該平臺還實現了10余個突破和“首創”，如在證券業內首家引入獨特HTAP圖譜架構，構建了首個端到端全流程圖機器學習框架等，具有顯著示范效應和推廣價值。

北京合力億捷科技股份有限公司（簡稱：合力億捷）股票代碼：833629，始建于2002年，專注「營、銷、服」全場景智能客戶聯絡解決方案。

賦能企業構建全渠道客服接入能力，整合電話、APP、微信群、網站、小紅書等，實現與客戶的高效互動。以自研的、垂直于客服對話的大模型Agent編排平臺MPaaS為基石，合力億捷為企業構建并培育AI數字員工，確保在電話客服、在線客服場景中穩定接管80%的重復性工作。目前，合力億捷已將AI Agent能力深度集成于客戶聯絡全系產品，推動服務體驗與運營效率的全面提升。

☆上述產業圖譜中，合力億捷隸屬的核心服務板塊/領域：行業數智化-智慧旅游、行業數智化-智慧零售、業務數智化-客服

①行業數智化-智慧旅游方面：在《智慧旅游創新發展行動計劃》的推動下，景區客服中心正面臨高頻咨詢占用人力、節假日電話并發量激增、服務標準不統一與信息更新滯后等核心挑戰。游客關于開放時間、票價政策、路線指引等重復性問題占據大量客服人力，高峰期更出現“電話難接”“排隊時間長”等體驗斷層。與此同時，景區存在明顯的季節性用工壓力，人員流動性高、培訓成本大，加之部門間信息孤島，使游客咨詢處理效率與滿意度難以提升。

合力億捷基于AI客 Agent、智能語音熱線、在線智能問答和工單流轉體系，已幫助多家5A景區實現自動承接70%–80%高頻咨詢、提升熱線接起率、統一服務口徑，并通過大模型知識庫保障信息實時更新，為景區構建可持續演進的智慧服務能力。

合力億捷面向文旅行業提供覆蓋“咨詢—接待—流轉—反饋”的一體化智慧景區AI客服方案。方案包含AI語音熱線、在線智能客服、大模型知識庫和智能工單體系，可自動處理開放時間、票務政策、交通導覽、活動咨詢等高頻問題，實現7×24小時穩定服務；高峰期可彈性擴容，顯著提升電話接通率與游客自助服務比例。系統支持跨部門自動建單和流轉，打通運營、票務、安保等信息鏈路，確保服務標準一致、信息更新同步。通過智能監控與運營分析，景區可實時掌握熱點咨詢與服務瓶頸，逐步構建全鏈路智慧服務體系。

服務過的典型性客戶：峨眉山、五臺山、清明上河園、老君山、沈陽渾河游船

峨眉山作為國內知名5A景區，在節假日與旺季常面臨咨詢量激增、電話并發高企、游客等待時間過長等問題。大量關于開放時間、票務政策、天氣路況等高頻問詢占據了客服大量精力，而各部門間信息更新不同步，也導致服務口徑不統一、人工接待壓力與培訓成本持續上升。為提升整體服務承載能力與游客體驗，景區引入合力億捷AI客服Agent體系，利用大模型語義理解對高頻咨詢進行自動識別和標準化答復，能夠處理多輪追問并在突發天氣、臨時關閉等緊急情況中智能判斷并協同人工接入。同時，景區各業務部門可通過大模型知識庫直接維護政策和公告，使所有觸點的服務信息保持一致、準確和及時。

方案上線后，AI自動承接約80%的重復咨詢，顯著緩解旺季人工坐席壓力，游客在高峰期的平均等待時間減少超過50%，熱線接起率與整體服務穩定性明顯提升。隨著知識庫的持續運營，景區對常見投訴點、熱點問題和服務瓶頸的識別更加高效，內部流轉效率提升，游客滿意度穩步增長。整體來看，峨眉山實現了從人工驅動向AI協同的服務體系升級，為文旅行業的智慧服務建設提供了可復用的實踐樣本。

②行業數智化-智慧零售方面：在零售行業的數智化進程中，企業普遍存在兩類核心服務需求：一是面向消費者的在線咨詢、訂單查詢、售后答疑等高頻客服需求，受促銷節點、商品更新和活動變化影響明顯，人工接待易出現響應不及時、信息不一致的問題；二是面向門店（尤其是連鎖與加盟體系）的運營支撐，包括門店報修、活動執行、商品信息同步、系統操作咨詢等大量日常工單與問題處理，涉及多部門協同，流程復雜、效率不一。

合力億捷憑借智能客服Agent、工單流轉、大模型知識庫等產品能力，已廣泛應用于零售企業的消費者服務與門店運營場景，通過提升服務標準化程度、加快問題處理效率和優化信息觸達路徑，助力零售企業在全渠道經營下實現更高效的服務承載與更穩定的運營體系。

合力億捷面向零售行業提供覆蓋消費者咨詢與門店運營支撐的全鏈路智能服務方案。在消費者服務方面，平臺支持App、公眾號、小程序、企業官網等多觸點接入，由智能客服Agent承擔商品咨詢、活動規則、訂單進度、門店信息等高頻問答；遇到復雜問題可自動轉人工，并在坐席工作臺同步歷史記錄和上下文，保證答復的一致性和處理的連續性。結合大模型知識庫，品牌可快速更新商品規格、售后政策和活動內容，讓消費者在各觸點獲得統一、準確的服務體驗。

在門店服務方面，合力億捷通過電話客服Agent、智能工單Agent、視頻客服等連接運營、商品、IT等多個部門，實現門店報修、庫存咨詢、系統使用、日常運營問題等事項的自動建單與流轉。工單可按優先級、區域或門店類型自動分配，并支持進度跟蹤和閉環管理，提高大量分散門店問題的處理效率。基于數據分析能力，平臺還可識別各類高頻門店訴求，用于優化運營流程、系統配置和培訓內容，幫助零售企業持續提升連鎖與加盟體系的服務效率和運營質量。

服務過的典型性客戶：美宜佳、得物、良品鋪子、脈動、王氏大閘蟹

作為覆蓋全國數萬家門店的便利店品牌，美宜佳在客服接待、門店運營協同、工單管理等方面長期面臨咨詢量大、問題類型分散、跨部門協作復雜等挑戰。為提升“一呼即應、一事一辦”的服務效率，美宜佳與合力億捷共同打造了以智能客服Agent、全渠道整合接入和智能工單為核心的智慧服務體系。通過統一接入App、公眾號、400等渠道，系統實現客戶與門店需求的集中處理；大模型驅動的智能客服Agent可自動解答高頻標準問題，并生成會話小結與自動建單，顯著減少人工重復錄入，提高整體處理速度。同時，智能工單系統對接業務系統數據，實現跨部門自動化流轉、多人協作與SLA全程監控，確保問題高效閉環；質檢Agent則通過結構化標注與智能規則實現持續的服務優化。

項目上線后，美宜佳的工單創建時長從1分鐘縮短至約10秒，整體處理效率提升25%+；人工重復勞動減少，坐席人均任務處理能力提升約20%。智能客服自助處理能力增強，大量常見問題得以自動解決，客戶等待時間明顯縮短，門店與客服中心的協同效率與反饋速度顯著提高，為美宜佳的萬店運營提供了可持續的智能化支撐。

③業務數智化-客服：隨著客服從“回答問題”轉向“處理業務+閉環流程”，大模型推動客服系統從傳統機器人邁向AI客服Agent。多個行研報告數據表明，客服行業已從“對話智能”進入“任務智能”階段，主流企業正在用 Agent承接70%–80%的標準化工作，將客服由成本中心轉向價值入口。AI客服Agent能理解復雜意圖、拆解任務步驟、調用系統執行操作，并在異常場景與人工協同，已成為企業客服數智化最先規模化落地的方向。

合力億捷智能客服Agent平臺面向電話、在線IM、App、公眾號、小程序等全渠道提供統一的智能體服務能力，通過0代碼流程編排即可快速構建可直接投入業務的一線客服Agent。平臺可靈活接入DeepSeek、GPT、通義千問、豆包等主流大模型，并依托“多模型動態路由”自動匹配最佳模型組合，保證在不同業務場景下的準確性與成本效率。依托行業領先的渠道整合能力，平臺可將電話、網站、App、社交媒體等入口統一到同一服務鏈路中，實現從咨詢接入、意圖識別到任務執行、工單流轉、數據回流的全鏈路智能協同，為客戶提供一致、穩定的服務體驗。

為確保AI客服Agent能真正嵌入企業業務、持續創造價值，合力億捷打造了面向落地全周期的“AI員工培養體系”，以“四大基石、五大階段、三大機制”規范Agent交付與運營，使企業能夠以標準化路徑推動智能體上線和持續優化。在能力側，平臺內置40+高頻服務場景的智能體模板（如電商退換貨、售前留資、門店支持、保險理賠、醫療導診、景區咨詢等），可即開即用，并可與訂單、CRM、門店與工單系統聯動，讓Agent能夠自動執行查詢、報修、建單、狀態同步等任務，實現“能理解、能執行、能閉環”。

該平臺已在零售、文旅、制造、生活服務等行業大規模落地，普遍實現70%+高頻咨詢自動化、工單創建從分鐘級縮短到秒級、業務處理效率提升20%–35%，幫助企業以可控成本完成客服體系的智能化升級。

服務過的典型性客戶：蜜雪冰城、美宜佳、綠源電動車、愛普生、郎酒、愛回收、得物、邵逸夫醫院

作為覆蓋全國數萬家門店的便利店品牌，美宜佳在客服接待、門店運營協同、工單管理等方面長期面臨咨詢量大、問題類型分散、跨部門協作復雜等挑戰。為提升“一呼即應、一事一辦”的服務效率，美宜佳與合力億捷共同打造了以智能客服Agent、全渠道整合接入和智能工單為核心的智慧服務體系。通過統一接入App、公眾號、400等渠道，系統實現客戶與門店需求的集中處理；大模型驅動的智能客服Agent可自動解答高頻標準問題，并生成會話小結與自動建單，顯著減少人工重復錄入，提高整體處理速度。同時，智能工單系統對接業務系統數據，實現跨部門自動化流轉、多人協作與SLA全程監控，確保問題高效閉環；質檢Agent則通過結構化標注與智能規則實現持續的服務優化。

項目上線后，美宜佳的工單創建時長從1分鐘縮短至約10秒，整體處理效率提升25%+；人工重復勞動減少，坐席人均任務處理能力提升約20%。智能客服自助處理能力增強，大量常見問題得以自動解決，客戶等待時間明顯縮短，門店與客服中心的協同效率與反饋速度顯著提高，為美宜佳的萬店運營提供了可持續的智能化支撐。