誰不想跟團(tuán)游省心又舒心?可偏偏有人踩上“低價(jià)團(tuán)陷阱”“強(qiáng)制購物坑”,好好的旅途全變?cè)悖∪珖糜问袌?chǎng)發(fā)展促進(jìn)中心的市場(chǎng)調(diào)查員給大家一份超實(shí)用的跟團(tuán)游法律避坑指南,把旅途可能遇到的麻煩提前說透,幫你輕松避坑、安心出行。
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第一,強(qiáng)制購物堅(jiān)決拒,維權(quán)有依據(jù)。《旅游法》第三十五條明確禁止旅行社以任何方式強(qiáng)迫游客消費(fèi)。若遇到限制離店、言語威脅等強(qiáng)迫購物行為,務(wù)必及時(shí)錄視頻、留好小票等證據(jù),行程結(jié)束后30日內(nèi)可要求旅行社全額退款、墊付貨款,還能主張旅游費(fèi)用20%的違約金。
第二,意外受傷分責(zé)任,索賠要及時(shí)。如果因?qū)в挝刺嵝扬L(fēng)險(xiǎn)、旅游車輛故障等旅行社原因受傷,旅行社需賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等費(fèi)用;但若是游客自身跳欄、擅自脫團(tuán)、醉酒鬧事導(dǎo)致受傷,責(zé)任需自行承擔(dān)。發(fā)生意外后,要第一時(shí)間拍照留證、及時(shí)就醫(yī)并保存好票據(jù),回團(tuán)后90日內(nèi)書面提出索賠。
第三,飲食不適別自認(rèn),損失可追償。旅途中若吃壞肚子,要保留好就餐發(fā)票、醫(yī)院診斷證明,可撥打12315或登錄全國12315平臺(tái)投訴,要求涉事酒店或景區(qū)先行支付醫(yī)藥費(fèi);若因此導(dǎo)致行程縮短,還能按比例要求退還團(tuán)費(fèi)。
最后提醒:簽合同前務(wù)必查驗(yàn)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,拒絕“不合理低價(jià)團(tuán)”;行程中任何口頭承諾都無效,重要約定必須寫進(jìn)合同才受法律保護(hù)。愿你旅途順利,只帶美好回憶回家,不帶糾紛煩惱返程。
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