2億次叩門：萬師傅與440萬藍領的“數字遷徙”！

　　“網上買的小廚寶送上門卻找不到師傅安裝，聯系的維修師傅報價一天三變，偏遠縣城的家具售后被商家告知‘不覆蓋’”......這些曾讓消費者焦頭爛額的家居服務痛點，正在被一組里程碑式的數據改寫。

　　近日，家居服務平臺萬師傅正式宣布，截至2025年11月，平臺累計為超過190萬企業(yè)用戶和5000萬個人家庭用戶提供超2億次家居服務。訂單破2億大關——這一數字距離其2023年4月達成1億訂單僅過去兩年零七個月，相當于近2年多來，每天平均產生約10.5萬筆服務需求。

　　那么，在滴滴、美團等平臺“唯快不破”的今天，家居這個“慢”行業(yè)，為何能孕育出如此增長速度驚人的服務平臺?這背后折射出中國大家居產業(yè)怎樣的深層變革?

　　“快”流量與“慢”服務的平臺進化

　　深圳，這個中國改革開放的前沿陣地，誕生過許許多多個“第一”和“現代奇跡”，商業(yè)領域創(chuàng)新代表如華為、騰訊、比亞迪、大疆等等，而萬師傅算是“隱形冠軍”之一。詳見《左手貨拉拉，右手萬師傅，深圳平臺模式“隱形冠軍”強勢崛起!》

　　在權威調研機構歐睿國際發(fā)布的專項聲明中，萬師傅已以絕對優(yōu)勢拿下家居安裝維修平臺“全國規(guī)模及市場占有率雙第一”的頭銜(以2024年平臺GMV計)。而它，也僅僅是一家創(chuàng)立才12年的平臺。

　　如今，2年多新破1億的訂單量，發(fā)展更是遠超大家居行業(yè)平均增速。在廣州從事家居安裝的王師傅對此感受真切：“以前接單須開店、貼廣告、炸群，有客詢了還要報價、發(fā)案例等等，前后溝通耗費好幾天;現在平臺派單秒響應，上個月光智能馬桶安裝就接了18單。”

　　速度之外，在廣度與密度上，也折射出數字基建對家居領域的深刻顛覆。目前，萬師傅已覆蓋全國297個市及2844個縣級行政區(qū)，平臺服務已觸達全國99.8%城鎮(zhèn)區(qū)縣，注冊師傅超440萬人。

　　這種勢頭，讓家居新范式聯想起同期誕生的滴滴、美團。三者都通過互聯網技術重塑服務流程，以平臺模式整合線下零散資源，解決了出行、外賣、家居服務三大特定行業(yè)的痛點，并創(chuàng)造了巨量的靈活就業(yè)崗位。

　　不同的是，滴滴/美團追求的是“即時滿足”與“流量速度”，通過標準化服務實現快速擴張。而萬師傅深耕“延遲滿足”與“品質深度”，是“慢”的修行，它攻克的是最難數字化的環(huán)節(jié)——將非標屬性強、依賴人工經驗的“手藝”標準化、可信任化，解決用戶“不知道去哪找?guī)煾怠⑴卤辉住⑴掳惭b不專業(yè)”等信息差和決策焦慮。

　　這也意味著：在非標服務的“慢行業(yè)”里，通過數字化構建信任與品質，同樣能孕育出巨大的市場與社會價值。對萬億大家居產業(yè)而言，隨著大量15年以上房齡的存量房進入煥新、升級周期，家居后市場服務正迎來“新房剛需+舊房翻新”兩重增長支撐。

　　技術驅動與生態(tài)賦能背后的破局之道

　　顯性成就的背后，是隱性的力量在托舉。

　　隱性實力一：技術驅動品質與高效

　　“過去找?guī)煾稻拖耖_盲盒，這次資深師傅2小時就上門解決了，還明碼標價。”一位剛完成家具安裝的用戶表示。這種轉變源于大數據、人工智能技術在萬師傅平臺的廣泛應用。

　　截至目前，萬師傅已取得多項專利和114項軟件著作權，這些技術積累成為平臺快速發(fā)展的重要基石。如開發(fā)的智能推單系統、獨創(chuàng)的“師傅運力地圖”等，能夠根據師傅的技能水平、地理位置、服務評價等多維度數據，實現用戶多元化訂單與服務師傅的高效匹配，最快實現“3秒響應，15分鐘上門，30分鐘內完工”。

　　隱性實力二：賦能B端企業(yè)效率引領

　　對于家居企業(yè)而言，萬師傅正在成為不可或缺的“售后基礎設施”。過去售后被視為“麻煩事”，偏遠地區(qū)售后安裝甚至占到總成本的10%以上。而萬師傅讓任何規(guī)模的家居企業(yè)無需自建沉重的線下服務團隊，即可擁有全國性的送裝、維修、拆舊、換貨、清運服務能力，這極大地降低了企業(yè)擴張或創(chuàng)業(yè)的門檻，助力實現了“產品”與“服務”的分離與專業(yè)化。

　　“與萬師傅合作后，我們的售后管理成本大大下降。”某知名家居品牌售后負責人透露。目前，萬師傅已服務超過190萬企業(yè)用戶，長期合作的包括宜家、顧家家居、林氏家居、源氏木語、慕思、四季沐歌、九牧、AUPU奧普等知名品牌。

　　其中，宜家將萬師傅作為官方唯一推薦家居服務平臺，其顧客NPS(凈推薦值)高達92分，遠高于服務行業(yè)平均水平。林氏家居也曾授予萬師傅“年度最佳安裝平臺合作商”獎項，其全年訂單2天流轉率全年排名第一。一組組數字背后，是平臺服務標準與知名品牌嚴苛要求的成功對接。

　　隱性實力三：人與制度“有溫度”的結合

　　在技術驅動和商業(yè)價值之外，萬師傅的模式還在深刻影響著440萬注冊師傅的職業(yè)生態(tài)。

　　“現在收入更穩(wěn)定，好評價能帶來更多訂單。”一位在平臺服務三年的師傅告訴家居新范式，家居服務藍領長期面臨“就業(yè)不穩(wěn)定、職業(yè)無尊嚴、技能無提升”的困境。而通過萬師傅的“數字履歷+技能培訓”模式，師傅的服務記錄和用戶評價都成為其個人品牌的重要組成部分，優(yōu)秀的師傅能夠獲得平臺更多的訂單推薦。

　　據統計，平臺注冊師傅中超過157萬人具備專業(yè)維修資質。平臺還通過與居然之家等企業(yè)開展聯合實訓，推動家居服務人員從“零散工”向“職業(yè)化”加速轉變。

　　技術與模式的創(chuàng)新驅動，最終受益的是C端消費者：通過價格透明、流程可視、評價體系和售后兜底，將“服務黑箱”變成了“標準產品”，消除了服務過程中的大量不確定性，還能實現如“當日裝”服務等體驗感。

　　2億訂單照亮的后市場新賽道

　　2億訂單的背后，其實是家居服務行業(yè)格局的深刻變革。

　　長期以來，行業(yè)深陷“小散亂”的困境。據行業(yè)調研數據顯示，此前個體師傅、線下中介占比超過七成，服務質量參差不齊。萬師傅2億訂單+“GMV規(guī)模與市場占有率雙第一”的達成，標志著行業(yè)集中度正在快速提升，馬太效應正式顯現，行業(yè)從“無序競爭”向“有序整合”轉型。

　　“家居服務正在從一個家具、家電銷售的附屬環(huán)節(jié)，成長為一個獨立的產業(yè)。”資深行業(yè)分析師指出，“這意味著‘產品+服務’的一體化時代正式到來。”類比家政服務里已經有超過70%的交易通過線上平臺完成，如今家居服務里，平臺化滲透率同樣持續(xù)提高。

　　展望未來，家居后市場的價值遠不止于當前的送、裝、修服務。在家居新范式看來，隨著智能家居、存量房改造市場的擴大，家居服務有望向更復雜的場景延伸。智能家居調試、全屋定制維護、家具翻新、適老化改造等新興需求，為平臺帶來新的增長空間。

　　結語

　　管理學家彼得·德魯克曾說：“預測未來最好的方式，是創(chuàng)造它。”萬師傅的2億次叩門，不僅叩開了消費者的家門，更叩開了一個從“草莽”到“規(guī)則”、從“混亂”到“有序”的家居后市場新時代大門。而這場即將深刻改變中國家庭、家居企業(yè)和師傅的宏大敘事，才剛剛開始鋪開。