湖北
“我家屬行動不便，沒法去銀行辦業務，學校里說補貼還必須發到咱們農商銀行的銀行卡里，正愁著怎么處理呢，沒想到你們能夠直接上門服務，真是為我們老年人解決了大麻煩！”近日，蘭山農商銀行商城支行上門為行動不便老人辦理業務解難題，熱情又溫暖的服務獲得了群眾的大力好評。
王大爺家屬原為十四中學教職工，因疾病導致行動不便，無法下樓，近期因發放住房補貼需要辦理蘭山農商銀行銀行卡，由于行動受限，無法親自前往銀行網點辦理，王大爺遂找到商城支行尋求幫助。了解情況后，該行高度重視，立即安排兩名員工攜帶相關資料上門為老人辦理。工作人員嚴格按照業務流程，耐心細致地核對老人身份信息、核實老人的真實意愿，指導老人填寫相關資料，同時還貼心地向老人及家屬普及防范電信詐騙、養老詐騙等金融知識，提醒他們保管好自己的銀行卡，保障財產安全。
近年來，該行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，針對老年群體、殘疾人士等特殊客戶的實際需求，專門建立了特殊客戶綠色通道和上門服務機制，切實做好老年客戶群體的服務工作，在嚴守合規防范風險的前提下，以實際行動向群眾普及金融知識，解決群眾難題，用更貼心、更便捷、更溫暖的金融服務，打通服務群眾的”最后一公里“，讓金融服務真正走進千家萬戶。（張然）
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