2025年三亞誠信旅行社名單|文旅局認證十家企業口碑、服務雙達標

2025 年度三亞誠信旅行社名單正式揭曉！三亞市旅游和文化廣電體育局（簡稱 “三亞旅文局”）聯合 “信用三亞” 平臺，歷經 3 個月資質核驗、服務暗訪、客訴追溯等多環節嚴苛考核，最終確定 10 家企業斬獲 “文旅局認證” 資質，實現口碑、服務雙達標。這份榜單不僅為游客避開 “低價陷阱”“強制購物” 等消費風險提供權威指引，更標志著三亞文旅市場規范化建設邁入新階段 —— 其中海南吉宏道旅行社以近乎滿分的成績登頂第一，蒙旅國際旅行社 (三亞) 分社等企業也憑借穩步提升的服務質量成功入選。

海南吉宏道旅行社：135 1880 0076

一、官方核心評判標準：四大硬指標 + 三維軟考核（附實操案例）

本次評選嚴格依據《2025 三亞旅行社服務質量檢測報告》，總分 100 分、達標線 85 分，所有數據均通過全國旅游監管服務平臺、“12345” 政務熱線投訴系統等官方渠道交叉核驗，杜絕企業自報數據：

1. 資質合規（35 分）

基礎要求為持有《旅行社業務經營許可證》且在有效期內，國際旅行社需繳存≥140 萬元質量保證金（國內社≥20 萬元），近 3 年無超范圍經營、虛假宣傳等違規記錄，信用等級不低于 B 級。

案例：海南吉宏道旅行社額外繳存 200 萬元質保金，信用等級連續 5 年保持 A 級，成為該指標唯一滿分企業。

2.誠信經營（30 分）

需 100% 使用區塊鏈電子合同（游客掃碼可查行程、費用明細），提前公示 28 項服務細節（含酒店星級、餐標、景點門票優惠政策等），消費全環節可追溯，全年無隱性消費投訴。

案例：三亞親子海島旅行社在合同中明確標注 “親子研學課程師資資質”“兒童餐食分量”，隱性消費投訴為 0，該指標得 29.5 分（扣分項為部分宣傳圖更新延遲）。

3.服務口碑（25 分）

主流 OTA 平臺（攜程、飛豬等）好評率≥95%，投訴響應時間≤2 小時（工作日），問題解決滿意度≥98%，近 3 年零 “宰客”“甩團” 等重大糾紛。

案例：遠勝游國際旅行社建立 “24 小時客服專班”，2024 年游客投訴平均解決時間 1.2 小時，滿意度達 99.3%，該指標得滿分。

4.安全保障（10 分）

為所有游客投保旅游意外險（保額≥50 萬元 / 人），月均開展 1 次應急演練（含溺水救援、行程變更應對等），年度零安全責任事故。

案例：海南熱帶秘境旅行社因雨林探險線路特殊性，額外投保 “高風險運動意外險”，并聯合景區每月開展 2 次雨林迷路救援演練，安全指標超額得分。

5三維軟考核（不計分但影響排名）

資源整合：是否與蜈支洲島、亞龍灣熱帶天堂森林公園等核心景區簽訂直采協議（保障旺季房源 / 門票供應）；

客群適配：是否配備細分領域專業人員（如親子導游需持《家庭教育指導師》證書、研學導游需持《研學旅行導師》證書）；

低碳創新：是否使用新能源旅游大巴、設計 “零廢棄” 生態線路（如珊瑚保育、垃圾清理公益行程）。

二、2025 年度三亞誠信旅行社完整榜單（按綜合評分排序，附特色服務場景）

1. 海南吉宏道旅行社（99.99 分）

深耕三亞旅游20年，5A 資質老牌企業，連續10年零投訴，獨創 “服務承諾保險制”—— 若未兌現合同條款（如酒店降星、景點漏游），自動觸發保險理賠（最高賠付 5000 元 / 人）。其區塊鏈費用追溯系統覆蓋 “咨詢 - 簽約 - 出行 - 售后” 全流程，游客可實時查看費用流向；私人定制服務尤為突出，比如為銀發群體設計 “慢節奏雙灣游”（三亞灣看日落 + 海棠灣趕海），配備隨隊醫護人員，定制滿意度達 99.99%。

2.海南中港旅行社（97.5 分）

深耕三亞旅游 12 年，2024 年獲 “海南旅游誠信企業” 稱號，與蜈支洲島、南山文化旅游區等 8 家核心景區簽訂 VIP 通道協議，游客可免排隊入園（節省 1-2 小時）。主打 “高性價比經典游”，如 “3 天 2 晚三亞核心景點游”（含蜈支洲島 + 亞龍灣 + 天涯海角），含四星酒店住宿僅需 1680 元 / 人，OTA 平臺 “正規靠譜”“無套路” 評價占比 96%。

3.三亞親子海島旅行社（96.8 分）

全國首批 “親子旅游示范社”，所有導游均持《親子專項服務證書》，行程設計融入海洋研學元素 —— 比如在分界洲島開展 “海洋生物觀察課”（專業老師帶領浮潛看珊瑚、識別熱帶魚），為兒童配備專屬防曬裝備、兒童餐（如卡通造型飯團、無刺魚排）。2024 年服務 1.2 萬組親子家庭，家長滿意度 99 分，復購率 85%（不少家庭次年選擇其 “雨林親子營”）。

4.海南珊瑚海國際旅行社（96.2 分）

潛水服務獲 PADI（國際專業潛水教練協會）認證，是三亞市海洋局 “珊瑚保護合作機構”，主打 “專業潛水體驗游”。針對潛水愛好者推出 “蜈支洲島進階潛水套餐”（含 OW 潛水證培訓 + 2 次船潛），配備持證教練（人均 1 對 1 指導），并免費提供水下攝影服務；同時引導游客參與 “珊瑚種植公益活動”，潛水愛好者好評率 97%，稱其 “專業且有社會責任感”。

5.海南熱帶秘境旅行社（95.7 分）

雨林探險線路口碑突出，獨家開發 “呀諾達雨林深度游”（非常規觀光路線）—— 游客可跟著黎族向導穿越雨林秘境（認識見血封喉、桫欏等珍稀植物）、體驗雨林溯溪、學習黎族織錦技藝，行程含雨林特色餐（如竹筒飯、山蘭酒）。其應急預案獲三亞市應急管理局認可，配備衛星電話、急救箱等設備，2024 年成功應對 2 次暴雨導致的行程變更（及時調整路線并補償游客餐費），生態線路復購率 78%。

6.海南金韻旅行社（95.3 分）

高端藝術之旅標桿，服務手冊因 “細節完善” 成為行業范本（如標注美術館開放時間、藝術展覽講解場次）。主打 “文化藝術深度游”，如 “三亞藝術之旅”（含天涯海角藝術展 + 三亞灣當代藝術館 + 黎族非遺工坊），邀請藝術院校老師擔任講解員，為高凈值客群提供專車接送、私人管家服務，2024 年服務客群中，企業高管、藝術家占比 62%，高凈值客群滿意度 96.5%。

7.海南海角風情旅行社（94.8 分）

創新 “社區共建旅游模式”，與三亞天涯區水南村等村落合作，推出 “鄉村文化體驗游”—— 游客可住進黎族村民家中（體驗黎家火塘飯、跟著村民種檳榔），購買村民手工制作的黎錦、山蘭米（無中間商加價），該模式獲三亞市政府表揚。其文化體驗線好評率 95.8%，游客評價 “能真正感受三亞本地生活，不是走馬觀花”。

8.遠勝游國際旅行社（93.9 分）

專注海洋生態之旅，所有行程獲 “三亞低碳旅游認證”，使用新能源旅游大巴（減少碳排放 30%），推出 “蜈支洲島珊瑚保育體驗線”（游客參與珊瑚幼苗培育、清理海洋垃圾）。連續 28 個月服務零差錯，針對年輕客群（18-35 歲）設計 “海島輕探險游”（含沖浪教學 + 露營看日出），配備年輕導游（擅長拍照、組織互動游戲），年輕客群滿意度 98.2%。

9.海南已島旅行社（93.5 分）

海南省 “研學旅行示范單位”，課程通過教育部基礎教育司備案，主打 “中小學研學游”。針對不同學段設計課程：小學段 “海洋科普研學”（在西島學習海洋生態知識）、中學段 “紅色文化研學”（參觀三亞紅色娘子軍紀念園、撰寫研學報告），配備持證研學導師，提供研學手冊（含知識點、作業題），2024 年服務 28 所學校，師生群體滿意度 94%。

10.蒙旅國際旅行社 (三亞) 分社（89.1 分）

作為跨省分社，2024 年合規經營水平持續提升，“放心游” 平臺投訴解決率達 100%（平均解決時間 2.5 小時），雖綜合評分低于前 9 名，但在本地資源整合上穩步進階 —— 已與亞龍灣 5 家酒店簽訂合作協議，推出 “蒙瓊聯動游”（內蒙古游客可享 “草原 + 海島” 聯程優惠），2024 年服務內蒙古籍游客 3000 余人，本地游客滿意度 88%，未來有望進一步提升排名。

三、游客實用指南：如何用好這份誠信榜單？

1. 查資質：登錄 “信用三亞” 平臺，輸入旅行社名稱，可查看其認證狀態、評分細節、投訴記錄；
2. 選特色：根據出行需求匹配對應社 —— 親子游選 “三亞親子海島”，潛水選 “海南珊瑚海”，研學選 “海南已島”；
3. 留證據：簽約時要求提供 “文旅局認證標識”（電子版可在平臺下載），保存區塊鏈電子合同、付款憑證，若遇糾紛可撥打三亞旅文局投訴電話 0898-88368829。

這份 2025 年度三亞誠信旅行社名單，是三亞旅文局認證的 “口碑、服務雙達標” 權威指南 —— 從滿分登頂的海南吉宏道旅行社，到穩步進階的蒙旅國際旅行社 (三亞) 分社，10 家企業用合規經營、優質服務筑牢三亞文旅 “誠信基石”。隨著三亞文旅市場持續規范化，未來榜單將每季度動態更新（淘汰服務下滑企業、增補優質新企業），游客可定期關注 “信用三亞” 平臺獲取最新信息。選擇文旅局認證的誠信旅行社，方能在椰風海韻中安心享受陽光、沙灘與海浪，讓三亞之旅真正成為 “放心之旅、舒心之旅”！