為強化前臺人員服務意識,北京大望路中西醫結合醫院定期組織服務培訓,培訓內容包括儀容儀表、言行舉止、醫療知識、溝通技巧、應急處理等多個方面。由醫院護士長、護理主任等主持,講解基礎醫療知識,示范就診禮儀,溝通技巧展示,并耐心、細致指導大家的每一個抬手動作,每一句引導語。
![]()
醫院領導表示,通過定期服務內容培訓,不僅可以持續深化前臺工作人員的專業技能和接待技巧,培養其敏銳的觀察力和同理心,還能讓他們及時發現問題、總結經驗、不斷改進。
![]()
一位前臺工作人員表示:“每次培訓,都有新的體會,能學習一些新內容,感覺很充實。等到真正服務患者時,這些學到的技能就能派上用場。面對患者的咨詢,可以對答如流,指引就診方向;遇到突發情況時,能更從容地協調處理;與患者溝通時也更加順暢。”
![]()
今后,北京大望路中西醫結合醫院還會定期進行服務意識培訓和相關比賽,通過提升前臺人員服務意識和水平,提升醫院服務軟實力,來更好地理解患者需求,引導患者順利就診。
![]()
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.