(記者 朱宇 通訊員 朱城鋮)“有了社區(qū)‘鄉(xiāng)事城辦’這個專窗,辦事省時還省力,特別方便!”近日,在順昌縣雙溪街道富州社區(qū)黨群服務(wù)中心內(nèi),嵐下鄉(xiāng)錢墩村村民楊金菊剛剛辦理完城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險,對辦理人員豎起了大拇指。
近年來,隨著城鎮(zhèn)化進程日益加快,大量農(nóng)村群眾到縣城務(wù)工、經(jīng)商,“辦事”往往要驅(qū)車回鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理,耗時長、來回跑,極不方便。針對這一情況,雙溪街道以“深學(xué)廖俊波 ‘三爭’作表率”實踐活動為抓手,以“更快、更好、更方便群眾辦事”為導(dǎo)向,創(chuàng)新推出“鄉(xiāng)事城辦”微改革,在富州社區(qū)進行試點,通過在社區(qū)服務(wù)大廳增設(shè)“鄉(xiāng)事城辦”專窗,聯(lián)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和縣行政服務(wù)中心,構(gòu)建“社區(qū)前端響應(yīng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中端承接、部門后端支撐”的三級聯(lián)動機制,推行“群眾只對接社區(qū)窗口,部門提供程序指引,社區(qū)直辦轉(zhuǎn)辦,鄉(xiāng)鎮(zhèn)幫辦代辦”服務(wù)模式,有效解決群眾城鄉(xiāng)來回跑、多頭跑等現(xiàn)實困難,變?nèi)罕姺从车摹皢栴}清單”為主動作為的“履職清單”。
為更好地服務(wù)群眾,富州社區(qū)針對群眾關(guān)心的養(yǎng)老保險認證、社保卡申領(lǐng)等高頻需求,梳理了“咨詢類、代辦類、協(xié)同類”三大類70余項服務(wù)清單,形成《富州社區(qū)“鄉(xiāng)事城辦”便民服務(wù)事項清單》,按照“一窗受理、分類轉(zhuǎn)辦、跟蹤辦結(jié)、共建共享”模式,聚焦25項直辦事項,實現(xiàn)“咨詢—解答—辦理—反饋—辦結(jié)”全鏈條閉環(huán)服務(wù)體系;鄉(xiāng)鎮(zhèn)承接36項協(xié)同轉(zhuǎn)辦事項,以規(guī)范流程填補權(quán)限空白。從材料提交到審核辦結(jié),全程由工作人員代為對接,民生事項辦理周期平均縮短2—3個工作日。
據(jù)統(tǒng)計,自“鄉(xiāng)事城辦”窗口設(shè)立以來,已累計服務(wù)群眾200余人次,辦理各類事項60余項。
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