讓便民服務(wù)普惠共享 順昌推行“鄉(xiāng)事城辦”

（記者 朱宇 通訊員 朱城鋮）“有了社區(qū)‘鄉(xiāng)事城辦’這個專窗，辦事省時還省力，特別方便！”近日，在順昌縣雙溪街道富州社區(qū)黨群服務(wù)中心內(nèi)，嵐下鄉(xiāng)錢墩村村民楊金菊剛剛辦理完城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，對辦理人員豎起了大拇指。

近年來，隨著城鎮(zhèn)化進程日益加快，大量農(nóng)村群眾到縣城務(wù)工、經(jīng)商，“辦事”往往要驅(qū)車回鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，耗時長、來回跑，極不方便。針對這一情況，雙溪街道以“深學(xué)廖俊波 ‘三爭’作表率”實踐活動為抓手，以“更快、更好、更方便群眾辦事”為導(dǎo)向，創(chuàng)新推出“鄉(xiāng)事城辦”微改革，在富州社區(qū)進行試點，通過在社區(qū)服務(wù)大廳增設(shè)“鄉(xiāng)事城辦”專窗，聯(lián)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和縣行政服務(wù)中心，構(gòu)建“社區(qū)前端響應(yīng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中端承接、部門后端支撐”的三級聯(lián)動機制，推行“群眾只對接社區(qū)窗口，部門提供程序指引，社區(qū)直辦轉(zhuǎn)辦，鄉(xiāng)鎮(zhèn)幫辦代辦”服務(wù)模式，有效解決群眾城鄉(xiāng)來回跑、多頭跑等現(xiàn)實困難，變?nèi)罕姺从车摹皢栴}清單”為主動作為的“履職清單”。

為更好地服務(wù)群眾，富州社區(qū)針對群眾關(guān)心的養(yǎng)老保險認證、社保卡申領(lǐng)等高頻需求，梳理了“咨詢類、代辦類、協(xié)同類”三大類70余項服務(wù)清單，形成《富州社區(qū)“鄉(xiāng)事城辦”便民服務(wù)事項清單》，按照“一窗受理、分類轉(zhuǎn)辦、跟蹤辦結(jié)、共建共享”模式，聚焦25項直辦事項，實現(xiàn)“咨詢—解答—辦理—反饋—辦結(jié)”全鏈條閉環(huán)服務(wù)體系；鄉(xiāng)鎮(zhèn)承接36項協(xié)同轉(zhuǎn)辦事項，以規(guī)范流程填補權(quán)限空白。從材料提交到審核辦結(jié)，全程由工作人員代為對接，民生事項辦理周期平均縮短2—3個工作日。

據(jù)統(tǒng)計，自“鄉(xiāng)事城辦”窗口設(shè)立以來，已累計服務(wù)群眾200余人次，辦理各類事項60余項。