百面繪天津包碧云：在萬里鐵軌上書寫“熱血青春”

她能在100分鐘內默畫出全國鐵路示意圖，熟記近十萬字的規章制度；她是全路“尼紅獎章”獲得者；她牽頭成立“業務學習小組”，錄制“云課堂”，帶領一批批年輕同事從“新手”成長為“骨干”……這位年輕的女孩就是包碧云，一位在鐵路一線默默耕耘12年的“城際姑娘”。從一名普通列車員成長為京津城際業務指導，包碧云用行動詮釋了熱血青春的拼搏精神。

100分鐘默畫全國鐵路示意圖、熟記近十萬字規章——這些在旁人眼中不可思議的“絕活”，在包碧云看來，不過是日復一日錘煉出來的基本功。而真正讓她覺得“值”的，是這些硬本領能在關鍵時刻為旅客解決難題。她回憶起一次印象深刻的經歷：一位旅客因行程緊張，需在極短時間內換乘多趟列車。包碧云憑借對全國鐵路線路的爛熟于心，迅速為旅客規劃出一條最優路線，并詳細告知每一段換乘細節。

“對旅客來說，專業化服務不只是‘笑臉相迎’，更是‘遇事不慌’。”包碧云說，無論是換乘路線咨詢，還是突發情況處置，背后都是業務能力的支撐。“‘穩準快’的服務，能讓旅客覺得踏實、放心。”她把對業務的“較真”視為青春的表達：“把看似枯燥的規章記熟、把復雜的線路圖刻在心里，就是用專業守護旅客的每一段旅程。”在她看來，這種對專業的堅守，不僅提升了旅客的出行體驗，更讓“青春的熱度”轉化為了“服務的精度”。

從一線列車員到業務指導，包碧云的身份發生了轉變，但她“把事做好、把人帶好”的初心從未改變。“傳幫帶不只是教業務，更注重‘實戰帶教’。”包碧云經常跟車指導，在旅客問詢、應急處置等場景中手把手傳授技巧，幫助年輕同事把“紙上知識”變成“崗位真本事”。她常說：“別怕出錯，咱們一起總結改進。”這句話，成了許多年輕同事心中的“定心丸”。

作為津興城際首發車長和京津冀協同發展十周年的親歷者，包碧云對“軌道上的京津冀”帶來的變化感受深切。“京津間開行的列車，從早期的K71次，運行時間2小時以上，到現在30分鐘通達。”她說，鐵路的提速讓城與城之間的距離更近，讓人與人之間的交流更加緊密。“旅客類型從節假日走親戚、旅行，變成了日常通勤的上班族、學生族。乘坐高鐵，已經成了一場說走就走的‘Citywalk’。”

“想到和得到之間，還有兩個字——做到。”這是電視劇《士兵突擊》中的一句臺詞，也是包碧云12年鐵路生涯的座右銘。支撐她持續拼搏的動力，來自“責任的重量”和“成長的回饋”。“領導把工作交給我，我就想踏踏實實做到最好；每次收到旅客的認可，哪怕只是一句‘謝謝’，都讓我覺得必須把服務做得更到位”，她說。

在她看來，“熱血青春”是一種永遠向上的狀態。“青春的熱血，藏在把小事做細、把本職做精的堅持里。哪怕在平凡崗位上，只要帶著這股勁，就能活出青春的樣子。”她想對所有年輕人說：“不必糾結崗位大小，也不用害怕起點高低，只要守住初心、踏實‘做到’，在平凡的崗位上也能拼出屬于自己的精彩，讓青春的每一步都走得扎實又有力量！”

面對新的交通格局，包碧云和她的團隊也在不斷向前。她表示，個人要繼續“向上生長”，從“業務骨干”努力成長為能扛事、會帶隊伍的管理干部。在團隊建設上，她希望帶領大家鉆業務、練硬功，結合京津城際特點打磨服務細節，讓服務“更暖、更貼旅客的心”。

“未來，我會帶著這股拼勁，和團隊一起用學習和奮斗守護好旅客的出行路。”包碧云說，“讓我們的青春，和這座城市、和中國高鐵一起向上生長！”