從“盡力而為”到“量體裁衣”，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)全面步入差異化時(shí)代

最近幾十年，移動(dòng)通信技術(shù)高速發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模建設(shè)，給我們的工作和生活帶來(lái)了極大的便利。但是，在日常使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，我們?nèi)匀粫?huì)遇到一些尷尬場(chǎng)景。

例如，在人流密集的機(jī)場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)電話，急需一份電子文件，而你的手機(jī)信號(hào)不佳，怎么都無(wú)法通過(guò)微信或郵件發(fā)送出去。

再例如，在人潮涌動(dòng)的球賽現(xiàn)場(chǎng)，你用手機(jī)抓拍到了精彩的進(jìn)球視頻。但是，因?yàn)樾盘?hào)問(wèn)題，怎么也沒(méi)有辦法發(fā)朋友圈進(jìn)行分享。

還有，你在地鐵上通勤，想要利用這個(gè)時(shí)間和朋友聯(lián)機(jī)游戲，結(jié)果仍然是因?yàn)樾盘?hào)不給力，導(dǎo)致頻繁斷線，段位排名直線下降，還背上了“專(zhuān)坑隊(duì)友”的鍋。

這樣的例子還有很多，相信每個(gè)人都遇到過(guò)。

現(xiàn)在終端廠商開(kāi)發(fā)布會(huì)，總是會(huì)把“體驗(yàn)”二字掛在嘴邊。可是，傳統(tǒng)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻，給我們的體驗(yàn)潑一盆冷水。這是為什么呢？

答案其實(shí)很簡(jiǎn)單。就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)采用的是“盡力而為”的服務(wù)模式。這種模式在網(wǎng)絡(luò)資源充足時(shí)，能提供相對(duì)穩(wěn)定的服務(wù)。可一旦處于人多等復(fù)雜場(chǎng)景，網(wǎng)絡(luò)資源被大量占用，“盡力而為”就變得“力不從心”，無(wú)法保障每個(gè)用戶都能獲得良好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

來(lái)源：愛(ài)立信官微

在如今這個(gè)數(shù)字時(shí)代，手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的重要性是毋庸置疑的。對(duì)于不同的人群和場(chǎng)景需求，連接的價(jià)值也是存在差異的。不知道大家是否有這樣的體會(huì)：在一些重要場(chǎng)景下，自己是愿意為差異化體驗(yàn)和高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)保障付出更多費(fèi)用的。因?yàn)樵谶@些場(chǎng)景下的連接價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了流量?jī)r(jià)格。

作為一個(gè)自媒體博主，小棗君對(duì)這一點(diǎn)深有感觸。例如，在參加展會(huì)或重要活動(dòng)時(shí)，我拍攝到的第一手新聞素材，往往需要在第一時(shí)間發(fā)布出去。有時(shí)候，我要在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直播，現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和可能存在的擁塞，就是我必須考慮的前提要素。

那么，對(duì)于消費(fèi)者用戶來(lái)說(shuō)，使用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，是否只能“聽(tīng)天由命”，有就有，沒(méi)有也沒(méi)辦法呢？

如今，這個(gè)問(wèn)題有了新的答案。

為了解決傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法提供確定性體驗(yàn)的問(wèn)題，全球知名通信設(shè)備商愛(ài)立信提出了差異化連接的理念。它們認(rèn)為，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)切片等先進(jìn)技術(shù)的支撐，可以賦能運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建提供差異化連接的能力，從而使網(wǎng)絡(luò)從“盡力而為”變成“量體裁衣”，網(wǎng)絡(luò)模式也從“流量經(jīng)營(yíng)”變成“體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)”。

具體來(lái)說(shuō)，就是運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)用戶的不同需求、場(chǎng)景，為其提供定制化的網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)（更穩(wěn)定、更可靠、更安全，專(zhuān)屬的服務(wù)保障），徹底擺脫傳統(tǒng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)“一刀切”模式的困擾。

▉差異化連接，賦能“四大時(shí)刻”

前面我們提到的，是日常生活的個(gè)別需求場(chǎng)景。實(shí)際上，愛(ài)立信針對(duì)差異化連接，梳理出了非常全面的“四大時(shí)刻”，分別是驚嘆時(shí)刻、萬(wàn)全時(shí)刻、順暢時(shí)刻和制勝時(shí)刻。

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其中，驚嘆時(shí)刻通常發(fā)生在大型活動(dòng)（演唱會(huì)、比賽）中，給用戶提供VIP級(jí)的感受。運(yùn)營(yíng)商可以提前知曉場(chǎng)景的時(shí)間、地點(diǎn)和需求，能夠提前進(jìn)行規(guī)劃和測(cè)試。這個(gè)時(shí)刻的價(jià)值來(lái)源于情境本身，包括預(yù)期的感受、排他性和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

順暢時(shí)刻，則主要價(jià)值在于幫助用戶避免潛在問(wèn)題，增加控制感和安心感。它針對(duì)特定應(yīng)用或設(shè)備（移動(dòng)支付等），范圍聚焦以維持SLA（服務(wù)水平協(xié)議）的可行性。

萬(wàn)全時(shí)刻，專(zhuān)注于加速大文件的上傳或下載，幫助用戶更快完成任務(wù)，擺脫等待的焦慮。

制勝時(shí)刻，除了提供更可靠連接的實(shí)用價(jià)值外，還具有情感價(jià)值，可以減少用戶擔(dān)憂，增強(qiáng)控制感。這個(gè)服務(wù)通常以“（游戲、會(huì)議、視頻）通行證”的形式出售，針對(duì)特定用例定制連接特性。

我們可以看出，針對(duì)不同的用戶和場(chǎng)景，差異化連接的需求是非常強(qiáng)烈的。

▉差異化連接，全球商業(yè)提速

事實(shí)上，目前全球范圍內(nèi)，已經(jīng)有多家運(yùn)營(yíng)商開(kāi)啟了差異化連接的商業(yè)嘗試，并取得了令人矚目的成果。

例如，在歐洲，愛(ài)立信與英國(guó)電信合作，針對(duì)樸次茅斯帆船大獎(jiǎng)賽做了差異化連接通信保障。在賽事期間，通過(guò)所提供的專(zhuān)屬高速網(wǎng)絡(luò)通道，用戶在觀看比賽直播、分享精彩瞬間以及與朋友視頻通話時(shí)，能享受到流暢無(wú)阻的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。互動(dòng)區(qū)的觀眾，可以看到360度沉浸式的AR視頻，感受自己真的站在F50雙體帆船上。

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再比如，在瑞典，愛(ài)立信與3 Sweden聯(lián)手，在斯德哥爾摩競(jìng)技場(chǎng)靠“5G獨(dú)立組網(wǎng)+網(wǎng)絡(luò)切片”，給攝影師開(kāi)了“專(zhuān)屬高速通道”。來(lái)自比爾德比蘭的兩位攝影大佬的相機(jī)，可以輕松秒傳高清戰(zhàn)報(bào)。他們拍攝的照片，可以直接光速投送到編輯平臺(tái)，搶占新聞先機(jī)。

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類(lèi)似的商業(yè)化案例還有很多。差異化連接的玩法正在大量涌現(xiàn)，走進(jìn)我們的生活。

針對(duì)商務(wù)人士的“商務(wù)暢行”套餐，可以為用戶在機(jī)場(chǎng)、高鐵站等交通樞紐提供優(yōu)先接入網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，確保他們?cè)诼猛局心軌蚋咝У靥幚砉ぷ鬣]件、進(jìn)行視頻會(huì)議等。這一服務(wù)深受商務(wù)人士的歡迎，使得該運(yùn)營(yíng)商在商務(wù)用戶市場(chǎng)中的份額得到了大幅提升。

針對(duì)游戲愛(ài)好者的“游戲加速”服務(wù)，可以為游戲玩家提供更加穩(wěn)定、快速的網(wǎng)絡(luò)連接，讓他們?cè)谟螒蛑心軌虮M情發(fā)揮，享受勝利的喜悅。這一服務(wù)不僅增強(qiáng)了用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的忠誠(chéng)度，還為運(yùn)營(yíng)商開(kāi)辟了新的市場(chǎng)空間。

這些成果都說(shuō)明，差異化連接正在被業(yè)界廣泛接受，并逐漸走入全面商業(yè)化。

▉差異化連接，需做好三個(gè)方面的準(zhǔn)備

面對(duì)差異化連接即將全面崛起的時(shí)代浪潮，運(yùn)營(yíng)商又該如何把握其中的機(jī)遇呢？

概括來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商可以從需求分析、技術(shù)支撐、商業(yè)推廣三個(gè)方面進(jìn)行考量。

首先，在需求方面，剛才提到的四大時(shí)刻，是設(shè)備商的整理總結(jié)，為差異化連接的應(yīng)用提供了全面指導(dǎo)。但站在運(yùn)營(yíng)商層面，不太可能完全照搬這套場(chǎng)景分類(lèi)，肯定會(huì)根據(jù)所在國(guó)家的用戶特點(diǎn)和商業(yè)環(huán)境，進(jìn)行需求的進(jìn)一步挖掘和分類(lèi)。

而且，針對(duì)差異化連接這樣的新生事物，充分做好用戶層面的宣傳和培養(yǎng)，也是關(guān)鍵。要想辦法讓用戶理解什么是差異化連接，自己的哪些需求，可以交給差異化連接來(lái)滿足。

運(yùn)營(yíng)商還需要讓用戶理解：差異化連接并不是犧牲一部分用戶的體驗(yàn)，以此保障另外一部分用戶的體驗(yàn)。而是通過(guò)精細(xì)化的網(wǎng)絡(luò)管理和資源分配，讓每個(gè)用戶都能在特定的場(chǎng)景下，獲得與其需求相匹配的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

這種體驗(yàn)不是簡(jiǎn)單的“有或無(wú)”，而是“優(yōu)或更優(yōu)”。

其次，是技術(shù)支撐方面，運(yùn)營(yíng)商需要做好充分的準(zhǔn)備，為差異化連接打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

差異化連接涵蓋整個(gè)技術(shù)體系，包括應(yīng)用、終端、接入網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、核心網(wǎng)等端到端的環(huán)節(jié)，涉及到無(wú)線調(diào)度算法、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、不同5G核心網(wǎng)能力（包括用戶設(shè)備路由選擇策略和API開(kāi)放）、運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)（OSS）/業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（BSS）能力（如編排和保障）以及網(wǎng)絡(luò)切片等技術(shù)。

運(yùn)營(yíng)商提供差異化服務(wù)的前提，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（如頻譜、站點(diǎn)和硬件），以及網(wǎng)絡(luò)中實(shí)施的軟件功能、網(wǎng)絡(luò)配置、用戶密度及流量負(fù)載。只有做到了動(dòng)態(tài)、靈活的網(wǎng)絡(luò)配置和管理，才能充分駕馭差異化連接這一新型業(yè)務(wù)形態(tài)。

運(yùn)營(yíng)商需要將網(wǎng)絡(luò)全面升級(jí)為獨(dú)立組網(wǎng)的5G/5G-A。在部署前期，運(yùn)營(yíng)商需要定義服務(wù)目標(biāo)（如覆蓋范圍、吞吐量、時(shí)延），以及性能等級(jí)（基于關(guān)鍵性能指標(biāo)來(lái)定義雙向網(wǎng)絡(luò)連接的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）。然后，進(jìn)行必要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，確保軟硬件滿足部署要求，夯實(shí)連接底座。

最后，是同樣非常關(guān)鍵的市場(chǎng)推廣。

運(yùn)營(yíng)商正式上線差異化連接服務(wù)后，需要吸引用戶簽約注冊(cè)使用該服務(wù)。這里面就涉及到了具體的簽約模式設(shè)計(jì)。

差異化連接在市場(chǎng)推廣環(huán)節(jié)有兩種主要的推廣模式：直接簽約模式和間接簽約模式。

直接簽約模式是運(yùn)營(yíng)商直接與用戶簽訂服務(wù)協(xié)議，用戶根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的差異化連接套餐。這種模式的好處在于運(yùn)營(yíng)商能夠直接了解用戶的需求，為用戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，同時(shí)也有利于建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。例如前面提到的“商務(wù)套餐”、“賽事套餐”等。

間接簽約模式是通過(guò)應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買(mǎi)或月度簽約服務(wù)實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。在這個(gè)模式下，向終端用戶交付應(yīng)用和連接服務(wù)的價(jià)值鏈有所改變，不再是運(yùn)營(yíng)商與應(yīng)用服務(wù)提供商各自獨(dú)立向消費(fèi)者提供部分服務(wù)，而是他們共同協(xié)作，交付完整的應(yīng)用體驗(yàn)。

用戶需求分析和市場(chǎng)推廣是緊密相連的，而網(wǎng)絡(luò)為它們提供了重要的支撐。

小棗君認(rèn)為，服務(wù)包的推廣，關(guān)鍵在于嘗試。通過(guò)與目前社會(huì)上非常熱門(mén)的賽事或重要活動(dòng)（蘇超、明星演唱會(huì)、馬拉松、網(wǎng)紅景區(qū)等）相結(jié)合，吸引用戶進(jìn)行免費(fèi)試用體驗(yàn)，是非常不錯(cuò)的推廣策略。

通過(guò)試用，用戶才能感受到服務(wù)包帶來(lái)的顯著體驗(yàn)差距，實(shí)現(xiàn)“種草”。然后，在未來(lái)的工作和生活中，遇到類(lèi)似的時(shí)刻，就會(huì)自然而然地進(jìn)行付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)。

讓用戶能夠輕松和方便地進(jìn)行訂閱，也是成功關(guān)鍵。過(guò)于復(fù)雜的訂購(gòu)步驟和界面，不合理的價(jià)格，會(huì)對(duì)差異化連接服務(wù)的推廣造成阻礙。這也是需要極力避免的。

▉最后的話

總而言之，差異化連接是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的一次重要變革。在全社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及AI浪潮不斷發(fā)展的背景下，為了滿足用戶在新場(chǎng)景下的網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)，為了給VR/AR、智能眼鏡等新業(yè)務(wù)新終端提供可靠的連接支撐，就必須進(jìn)行差異化連接的探索與實(shí)踐。

差異化連接，不僅代表著技術(shù)的進(jìn)步，更是對(duì)用戶需求的深度洞察和精準(zhǔn)響應(yīng)。通過(guò)它，我們才能夠打破傳統(tǒng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)“增流量不增收入”的局面，不僅充分釋放用戶的消費(fèi)需求，也為運(yùn)營(yíng)商開(kāi)辟新的市場(chǎng)空間，創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。

新業(yè)務(wù)新生態(tài)的發(fā)展，是需要時(shí)間的。我相信，隨著越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商推出差異化連接服務(wù)，用戶會(huì)切實(shí)感受到它帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，進(jìn)而形成良性循環(huán)。在不久的將來(lái)，差異化連接將成為移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的主流模式，全面改變我們的生活和工作方式，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)向更加智能化、便捷化的方向發(fā)展。