隨著我國社會老齡化程度持續(xù)加深,老年群體在金融服務(wù)領(lǐng)域面臨“數(shù)字鴻溝”的挑戰(zhàn)日益凸顯。為積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想,深入貫徹國家關(guān)于適老化服務(wù)的工作部署,人保財險北京分公司通過優(yōu)化服務(wù)流程、完善設(shè)施配置、創(chuàng)新服務(wù)方式,切實提升老年客戶的金融服務(wù)獲得感和幸福感。近日,人保財險北京分公司出單中心收到了一封飽含溫度的親筆感謝信。年過七旬的兩位老人在信中用質(zhì)樸的語言,對出單人員的專業(yè)服務(wù)及營業(yè)廳的適老化舉措表達(dá)了由衷的贊賞。
![]()
據(jù)了解,兩位老人到網(wǎng)點辦理新車?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)時,表示因不熟悉電子化操作流程而面露難色。出單人員敏銳察覺后,立即啟動適老化服務(wù):貼心切換公眾號"關(guān)愛版"界面放大字體,全程采用"一步一導(dǎo)"的陪伴式服務(wù);針對保險專業(yè)術(shù)語,她巧妙運用生活化比喻——將"免責(zé)條款"比作"不保修清單","三者險"比喻成"用來賠別人的大錢包",將"車險增值服務(wù)"比喻成"免費贈送的跑腿小哥",讓復(fù)雜條款變得通俗易懂。
從險種比對到最終簽字確認(rèn),出單人員始終耐心細(xì)致化解老人的每一處疑問,最終讓老人購買到了合適的保險。"這孩子像自家孫女一樣親切!"老人在感謝信里寫到:"在智能時代還能享受到這么貼心的傳統(tǒng)服務(wù),實在難得。"
這封感謝信背后,是人保財險北京分公司長期推進(jìn)適老化建設(shè)的縮影:設(shè)立"銀發(fā)專屬窗口"、配備老花鏡、急救藥箱等適老設(shè)施、開通“綠色通道”,優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),讓老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝” 。
人保財險北京分公司將持續(xù)深化適老化服務(wù),進(jìn)一步打磨更多暖心細(xì)節(jié),為老年群體筑牢金融服務(wù)的“溫暖港灣”,打造"看得見、聽得懂、用得好"的金融服務(wù)生態(tài),讓保險服務(wù)既有速度更有溫度,真正成為老年人的"數(shù)字拐杖"。
(人保財險北分供稿)
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.