當(dāng)退貨遭遇AI攻防，這種歪腦筋動不得

“每一次AI造假留下的裂痕，都讓人與人之間多了一層不必要的設(shè)防”

“雙11”剛剛過去，一波“退貨潮”隨之而來。有商家反映，部分消費者利用AI技術(shù)對商品圖片進(jìn)行修改，偽造瑕疵、截掉水印后，向電商平臺投訴商品存在質(zhì)量問題，要求補償或補發(fā)商品。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在消費維權(quán)領(lǐng)域，不僅有部分消費者利用AI騙退款的現(xiàn)象，一些商家也開始向消費者發(fā)送AI生成的圖片，試圖利用平臺的“防AI惡意退款”機制，間接實現(xiàn)消除消費者差評的訴求。

原本用于保障公平的維權(quán)渠道，如今儼然變了味兒。對消費者而言，只需簡單指令，AI就能給新衣添破洞、給水果加霉斑，甚至出現(xiàn)“六根手指捏飲料瓶”的圖片。這種近乎零成本的造假，讓維權(quán)異化為牟利工具。

而商家權(quán)益受損后，只能設(shè)置更煩瑣的舉證門檻，比如，帶時間戳的多角度視頻、全程無剪輯錄像等要求接踵而至，簡單的售后流程，淪為買賣雙方互相提防的“拉鋸戰(zhàn)”，消耗著彼此的耐心與信任。

殊不知，部分商家與消費者利用AI修圖牟利行為，早已觸碰法律紅線。《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識辦法》明確，任何組織和個人不得偽造、隱匿AI生成內(nèi)容標(biāo)識，不得通過技術(shù)手段損害他人合法權(quán)益。這般“自作聰明”，不合理，更不合法。

AI技術(shù)濫用的危害，遠(yuǎn)不止于消費領(lǐng)域，它正在消解“眼見為實”的社會共識。試想，若一張AI修圖能輕易騙過平臺審核，公眾難免會產(chǎn)生懷疑，相關(guān)平臺上的信息是否真實？

這種“懷疑慣性”，更侵蝕著社會信任。比如，看到陌生人求助先警惕是不是騙局，遇到服務(wù)糾紛擔(dān)心對方會不會技術(shù)造假。每一次AI造假留下的裂痕，都讓人與人之間的隔閡加深，讓本應(yīng)溫暖的社會互動，多了一層不必要的設(shè)防。

修復(fù)被消耗的社會信任，不能僅靠道德譴責(zé)。技術(shù)上，平臺應(yīng)搭建溯源系統(tǒng)，要求維權(quán)時附帶原始文件、拍攝時間戳和地理位置信息等，讓造假無所遁形；法律上，需盡快明確AI生成內(nèi)容的證據(jù)屬性，細(xì)化造假行為的責(zé)任梯度，填補法律空白；市場主體更要守住誠信底線，消費者不把AI當(dāng)牟利工具，商家不用技術(shù)掩蓋自身問題。

AI技術(shù)，不能淪為消耗社會信任的工具。唯有技術(shù)精準(zhǔn)溯源、法律有力兜底、市場主體堅守誠信，消費市場才能回歸公平，社會信任才能重歸純粹。

畢竟，支撐社會運轉(zhuǎn)、維系和諧的，從來不是冰冷的技術(shù)，而是人與人之間那份無需設(shè)防的真誠。

（黃河評論信箱：zghhpl@163.com）

編輯：韓靜

二審：王亞平

三審：王長善