最近武漢雅斯特酒店的發(fā)生的一件事,看得人心里又沉又堵。一個(gè)51歲子,就因?yàn)榫让幙ㄔ谇芭_無人過問,5個(gè)小時(shí)后就永遠(yuǎn)離開了,這事兒里的每一個(gè)細(xì)節(jié),都讓人忍不住琢磨:到底是哪里出了岔子,讓本可避免的悲劇,最終還是發(fā)生了?
![]()
事情得從11月20號那天說起。51歲的胡先生常年跑業(yè)務(wù),他有著糖尿病、高血壓這些基礎(chǔ)病,為了方便吃藥,他特意在武漢的朋友家冰箱里備了幾份常用藥,可沒想到,這份細(xì)心最終沒能救回自己。當(dāng)天上午,胡先生在雅斯特酒店住著的時(shí)候突然感覺身體不適,趕緊聯(lián)系了當(dāng)?shù)匾粋€(gè)叫韓順的朋友,讓他幫忙去朋友家取一下藥送過來。韓順和胡先生雖生意上打過交道,但不算太熟絡(luò),只知道人家圈內(nèi)都叫“瓜老板”,姓胡,全名倒是不清楚,胡先生聯(lián)系時(shí)也沒說自己具體得啥病、藥是治啥的,只匆匆交代了取藥地點(diǎn)和送達(dá)的地方。
![]()
韓順也是個(gè)熱心人,掛了電話就趕緊跑,從接到電話到把藥送到酒店前臺,總共才花了21分鐘,按理說這速度夠快了,可問題偏偏出在酒店這一環(huán)。上午9點(diǎn)40分,韓順拿著藥趕到前臺,跟工作人員說這是給前一晚入住的住客送的,姓胡,名字是三個(gè)字,可現(xiàn)在電話打不通,想讓酒店幫忙查一下房號送上去。可前臺工作人員卻表示,只能自己聯(lián)系住客,酒店沒法幫忙送藥也不能隨便查詢。韓順當(dāng)場打了六七個(gè)電話,聽筒里全是無人接聽的提示音,因?yàn)槭诸^還有急事要處理,沒辦法只能把藥放在前臺,給胡先生留了條微信留言,自己先離開了。
![]()
就這么著,這袋裝著糖尿病、高血壓和心絞痛治療藥物的救命藥,就安安靜靜地躺在前臺,一放就是5個(gè)小時(shí)。酒店方面說,胡先生是酒店的金卡會員,按照規(guī)定可以延遲到下午3點(diǎn)退房,所以中午也沒去打擾。直到下午3點(diǎn),保潔人員上門收拾房間,才發(fā)現(xiàn)胡先生已經(jīng)倒在地上沒了氣息,法醫(yī)推斷他的死亡時(shí)間大概在中午12點(diǎn)到下午2點(diǎn)之間,正是病情可能最需要藥物控制的關(guān)鍵時(shí)刻。
胡先生的妻子王女士現(xiàn)在想起這事兒就止不住心疼,她覺得酒店明明手握線索——姓胡、三個(gè)字名字、前一晚入住,只要稍微查一下入住系統(tǒng),就能找到胡先生的房間,哪怕敲個(gè)門問一句,或許就能挽回一條命。可酒店卻讓藥在前臺放了5個(gè)小時(shí),連過問都沒過問。家屬說,事后相關(guān)部門組織了兩次調(diào)解,酒店態(tài)度挺強(qiáng)硬,只愿意給2萬元人道主義補(bǔ)償,這讓他們無法接受,現(xiàn)在只能等著解剖遺體和司法鑒定,來確認(rèn)酒店的過失比例,再繼續(xù)維權(quán)。
![]()
而酒店方面的回應(yīng),卻和家屬的說法有出入。酒店工作人員表示,調(diào)取監(jiān)控后發(fā)現(xiàn),韓順和前臺交流才一分多鐘,既沒說胡先生的全名,也沒提病情緊急,更沒說這是救命藥,前臺出于保護(hù)客人隱私的考慮,也沒打開藥袋查看。他們否認(rèn)說過“沒有義務(wù)幫忙送藥”的話,還強(qiáng)調(diào)胡先生是金卡會員,延遲退房期間不便打擾,前臺只是按常規(guī)流程處理,沒多想一步也沒多操作一步,但不會逃避責(zé)任,正在積極處理。
這事兒傳到網(wǎng)上,網(wǎng)友們瞬間吵翻了天。有網(wǎng)友氣憤地說:“什么隱私比人命還重要?都說了送的藥。《民法典》都規(guī)定了賓館要盡安全保障義務(wù),送藥的都說明聯(lián)系不上人了,酒店稍微上點(diǎn)心查一下,能有多難?”也有網(wǎng)友替前臺辯解:“送藥的連全名都不知道,也沒說藥是救命的,前臺每天要接待那么多人,總不能隨便就查客人信息吧?萬一把東西送錯(cuò)了或者被人冒領(lǐng),又是另一個(gè)麻煩。”還有網(wǎng)友覺得雙方都有疏忽:“韓順都感覺胡先生狀態(tài)不好了,聯(lián)系不上還不多等會兒,或者跟酒店多強(qiáng)調(diào)一句緊急?酒店這邊也太機(jī)械了,規(guī)矩是死的人是活的,生命面前不該這么死板。”
![]()
更有律師站出來解讀,說韓順無償幫忙送藥屬于“善意施惠”,法定的注意義務(wù)比較輕,而且胡先生沒提前說明病情和藥品重要性,目前來看韓順不用承擔(dān)法律責(zé)任。但酒店就不一樣了,作為經(jīng)營場所,對住客有法定的安全保障義務(wù),已知“送藥+聯(lián)系不上”的異常情況,還掌握了關(guān)鍵信息,完全有能力核實(shí)住客身份,卻沒采取任何排查措施,如果司法鑒定確認(rèn)胡先生的死亡和未及時(shí)服藥有關(guān),酒店大概率要承擔(dān)次要責(zé)任。
這件事真的讓人無比惋惜,一條鮮活的生命因?yàn)橐贿B串的“沒多想”“沒多做”而消逝,實(shí)在令人痛心。站在旁觀者的角度看,這事兒里沒有絕對的壞人,卻處處透著讓人遺憾的疏忽。韓順熱心幫忙值得肯定,但如果當(dāng)時(shí)能多跟酒店強(qiáng)調(diào)一句“對方身體不舒服”,或許能讓工作人員多重視一分;酒店按流程辦事沒錯(cuò),但“隱私保護(hù)”和“延遲退房”絕不能成為漠視生命安全的借口,服務(wù)行業(yè)的規(guī)矩,本就該為生命安全讓路。
《民法典》里的安全保障義務(wù),不是寫在紙上的條文,而是要落實(shí)到每一次靈活處置中。對于有基礎(chǔ)病的人來說,出門在外更該把自己的全名、房號、緊急聯(lián)系人等信息交代清楚,委托他人幫忙時(shí)別遺漏關(guān)鍵情況。希望這起悲劇能給所有酒店和出門在外的人提個(gè)醒,生命面前,多一點(diǎn)責(zé)任,多一步行動,少一點(diǎn)機(jī)械,或許就能避免一場無法挽回的遺憾。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.