金卡會員的救命藥滯留酒店前臺5小時(shí)！男子離世，責(zé)任誰扛？

最近武漢雅斯特酒店的發(fā)生的一件事，看得人心里又沉又堵。一個(gè)51歲子，就因?yàn)榫让幙ㄔ谇芭_無人過問，5個(gè)小時(shí)后就永遠(yuǎn)離開了，這事兒里的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都讓人忍不住琢磨：到底是哪里出了岔子，讓本可避免的悲劇，最終還是發(fā)生了？

事情得從11月20號那天說起。51歲的胡先生常年跑業(yè)務(wù)，他有著糖尿病、高血壓這些基礎(chǔ)病，為了方便吃藥，他特意在武漢的朋友家冰箱里備了幾份常用藥，可沒想到，這份細(xì)心最終沒能救回自己。當(dāng)天上午，胡先生在雅斯特酒店住著的時(shí)候突然感覺身體不適，趕緊聯(lián)系了當(dāng)?shù)匾粋€(gè)叫韓順的朋友，讓他幫忙去朋友家取一下藥送過來。韓順和胡先生雖生意上打過交道，但不算太熟絡(luò)，只知道人家圈內(nèi)都叫“瓜老板”，姓胡，全名倒是不清楚，胡先生聯(lián)系時(shí)也沒說自己具體得啥病、藥是治啥的，只匆匆交代了取藥地點(diǎn)和送達(dá)的地方。

韓順也是個(gè)熱心人，掛了電話就趕緊跑，從接到電話到把藥送到酒店前臺，總共才花了21分鐘，按理說這速度夠快了，可問題偏偏出在酒店這一環(huán)。上午9點(diǎn)40分，韓順拿著藥趕到前臺，跟工作人員說這是給前一晚入住的住客送的，姓胡，名字是三個(gè)字，可現(xiàn)在電話打不通，想讓酒店幫忙查一下房號送上去。可前臺工作人員卻表示，只能自己聯(lián)系住客，酒店沒法幫忙送藥也不能隨便查詢。韓順當(dāng)場打了六七個(gè)電話，聽筒里全是無人接聽的提示音，因?yàn)槭诸^還有急事要處理，沒辦法只能把藥放在前臺，給胡先生留了條微信留言，自己先離開了。

就這么著，這袋裝著糖尿病、高血壓和心絞痛治療藥物的救命藥，就安安靜靜地躺在前臺，一放就是5個(gè)小時(shí)。酒店方面說，胡先生是酒店的金卡會員，按照規(guī)定可以延遲到下午3點(diǎn)退房，所以中午也沒去打擾。直到下午3點(diǎn)，保潔人員上門收拾房間，才發(fā)現(xiàn)胡先生已經(jīng)倒在地上沒了氣息，法醫(yī)推斷他的死亡時(shí)間大概在中午12點(diǎn)到下午2點(diǎn)之間，正是病情可能最需要藥物控制的關(guān)鍵時(shí)刻。

胡先生的妻子王女士現(xiàn)在想起這事兒就止不住心疼，她覺得酒店明明手握線索——姓胡、三個(gè)字名字、前一晚入住，只要稍微查一下入住系統(tǒng)，就能找到胡先生的房間，哪怕敲個(gè)門問一句，或許就能挽回一條命。可酒店卻讓藥在前臺放了5個(gè)小時(shí)，連過問都沒過問。家屬說，事后相關(guān)部門組織了兩次調(diào)解，酒店態(tài)度挺強(qiáng)硬，只愿意給2萬元人道主義補(bǔ)償，這讓他們無法接受，現(xiàn)在只能等著解剖遺體和司法鑒定，來確認(rèn)酒店的過失比例，再繼續(xù)維權(quán)。

而酒店方面的回應(yīng)，卻和家屬的說法有出入。酒店工作人員表示，調(diào)取監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)，韓順和前臺交流才一分多鐘，既沒說胡先生的全名，也沒提病情緊急，更沒說這是救命藥，前臺出于保護(hù)客人隱私的考慮，也沒打開藥袋查看。他們否認(rèn)說過“沒有義務(wù)幫忙送藥”的話，還強(qiáng)調(diào)胡先生是金卡會員，延遲退房期間不便打擾，前臺只是按常規(guī)流程處理，沒多想一步也沒多操作一步，但不會逃避責(zé)任，正在積極處理。

這事兒傳到網(wǎng)上，網(wǎng)友們瞬間吵翻了天。有網(wǎng)友氣憤地說：“什么隱私比人命還重要？都說了送的藥。《民法典》都規(guī)定了賓館要盡安全保障義務(wù)，送藥的都說明聯(lián)系不上人了，酒店稍微上點(diǎn)心查一下，能有多難？”也有網(wǎng)友替前臺辯解：“送藥的連全名都不知道，也沒說藥是救命的，前臺每天要接待那么多人，總不能隨便就查客人信息吧？萬一把東西送錯(cuò)了或者被人冒領(lǐng)，又是另一個(gè)麻煩。”還有網(wǎng)友覺得雙方都有疏忽：“韓順都感覺胡先生狀態(tài)不好了，聯(lián)系不上還不多等會兒，或者跟酒店多強(qiáng)調(diào)一句緊急？酒店這邊也太機(jī)械了，規(guī)矩是死的人是活的，生命面前不該這么死板。”

更有律師站出來解讀，說韓順無償幫忙送藥屬于“善意施惠”，法定的注意義務(wù)比較輕，而且胡先生沒提前說明病情和藥品重要性，目前來看韓順不用承擔(dān)法律責(zé)任。但酒店就不一樣了，作為經(jīng)營場所，對住客有法定的安全保障義務(wù)，已知“送藥+聯(lián)系不上”的異常情況，還掌握了關(guān)鍵信息，完全有能力核實(shí)住客身份，卻沒采取任何排查措施，如果司法鑒定確認(rèn)胡先生的死亡和未及時(shí)服藥有關(guān)，酒店大概率要承擔(dān)次要責(zé)任。

這件事真的讓人無比惋惜，一條鮮活的生命因?yàn)橐贿B串的“沒多想”“沒多做”而消逝，實(shí)在令人痛心。站在旁觀者的角度看，這事兒里沒有絕對的壞人，卻處處透著讓人遺憾的疏忽。韓順熱心幫忙值得肯定，但如果當(dāng)時(shí)能多跟酒店強(qiáng)調(diào)一句“對方身體不舒服”，或許能讓工作人員多重視一分；酒店按流程辦事沒錯(cuò)，但“隱私保護(hù)”和“延遲退房”絕不能成為漠視生命安全的借口，服務(wù)行業(yè)的規(guī)矩，本就該為生命安全讓路。

《民法典》里的安全保障義務(wù)，不是寫在紙上的條文，而是要落實(shí)到每一次靈活處置中。對于有基礎(chǔ)病的人來說，出門在外更該把自己的全名、房號、緊急聯(lián)系人等信息交代清楚，委托他人幫忙時(shí)別遺漏關(guān)鍵情況。希望這起悲劇能給所有酒店和出門在外的人提個(gè)醒，生命面前，多一點(diǎn)責(zé)任，多一步行動，少一點(diǎn)機(jī)械，或許就能避免一場無法挽回的遺憾。