無(wú)棣縣：以“效能革命”打造一流營(yíng)商環(huán)境新高地

無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心以群眾滿意和企業(yè)便利為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，著力提升服務(wù)效能，致力于將中心打造成為展示全縣優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境的重要窗口和助推高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。

聚焦智慧賦能，推動(dòng)辦事體驗(yàn)“再提速”。中心強(qiáng)力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。一是全面推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，打破部門(mén)壁壘，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，企業(yè)群眾辦事從“跑多門(mén)”向“進(jìn)一窗”轉(zhuǎn)變。二是拓展線上服務(wù)渠道，依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，大力推廣“掌上辦”、“網(wǎng)上辦”，企業(yè)開(kāi)辦、社保醫(yī)保等高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，辦事效率顯著提升。三是完善24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)功能，引入各類(lèi)智能終端，提供不動(dòng)產(chǎn)查詢、稅務(wù)辦理、證照打印等便民服務(wù)，有效破解辦事“時(shí)間差”難題，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不斷檔”。

聚焦服務(wù)升溫，推動(dòng)群眾滿意度“再提升”。中心始終堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，在精細(xì)化、人性化服務(wù)上下功夫。一是設(shè)立“幫辦代辦”專(zhuān)窗，為老年人、殘疾人等特殊群體及重點(diǎn)投資項(xiàng)目提供全流程免費(fèi)幫代辦服務(wù)，變“企業(yè)群眾辦”為“政府幫忙辦”。二是設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專(zhuān)門(mén)協(xié)調(diào)解決辦事過(guò)程中的“疑難雜癥”和堵點(diǎn)難點(diǎn)，確保各類(lèi)訴求“事事有回音、件件有著落”。三是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，配備便民設(shè)施，加強(qiáng)窗口人員禮儀規(guī)范和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，推行微笑服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，以有溫度的服務(wù)提升群眾辦事體驗(yàn)感和獲得感。

聚焦主動(dòng)靠前，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境“再優(yōu)化”。中心自覺(jué)融入全縣發(fā)展大局，主動(dòng)作為，精準(zhǔn)服務(wù)市場(chǎng)主體。一是開(kāi)辟重點(diǎn)項(xiàng)目審批“綠色通道”，實(shí)行“一對(duì)一”專(zhuān)員服務(wù)機(jī)制，提供從項(xiàng)目立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收的全周期咨詢與協(xié)調(diào)，助力項(xiàng)目早落地、早投產(chǎn)。二是定期組織開(kāi)展惠企政策宣講會(huì)等活動(dòng)，推動(dòng)各項(xiàng)利企紓困政策精準(zhǔn)直達(dá)、快速兌現(xiàn)，激發(fā)市場(chǎng)主體活力。三是建立常態(tài)化企業(yè)回訪機(jī)制，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，變被動(dòng)審批為主動(dòng)服務(wù)，全力營(yíng)造穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的一流營(yíng)商環(huán)境。

下一步，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，不斷探索政務(wù)服務(wù)新路徑、新模式，努力為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)政務(wù)動(dòng)能。（崔曉暉）