以“暖心服務(wù)”解鎖為民服務(wù)“初心密碼”

近年來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終聚焦市場主體和群眾辦事需求，持續(xù)深耕“暖心”服務(wù)，解鎖那份深厚的為民服務(wù)“初心密碼”，擦亮“幫棣好”服務(wù)品牌，不斷提升企業(yè)信心與群眾滿意度，全力打造更優(yōu)的營商環(huán)境。

審批“能辦”到“好辦”，解鎖“便捷高效”之碼。中心致力于打破傳統(tǒng)服務(wù)的壁壘，讓群眾辦事從“能不能辦”的擔(dān)憂，轉(zhuǎn)向“好不好辦”的滿意。在服務(wù)流程上做“減法”，大力推行“一窗受理、一網(wǎng)通辦”，砍掉冗余環(huán)節(jié)、清除奇葩證明，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。在效率做“加法”，依托山東政務(wù)服務(wù)平臺，推廣預(yù)約辦理、異地申請、指尖辦理等模式，實現(xiàn)服務(wù)“不打烊”、審批“加速度”。在范圍做“乘法”，將高頻服務(wù)事項下沉至街道、社區(qū)，打造“一刻鐘便民服務(wù)圈”，將服務(wù)的觸角延伸到群眾身邊。

服務(wù)“被動”到“主動”，解鎖“貼心精準(zhǔn)”之碼。真正的“暖心”，在于想在前、做在前，變被動響應(yīng)為主動發(fā)現(xiàn)、主動服務(wù)。通過精準(zhǔn)識別符合條件的企業(yè)與群眾，變“人找政策”為“政策找人”，推動惠企利民政策直達快享、應(yīng)享盡享。針對性服務(wù)“送上門”，對老年人、殘疾人等特殊群體，以及確有需要的企業(yè)，提供“政務(wù)外賣”、“上門幫辦”等貼心服務(wù)，將窗口送到家門口。

群眾“滿意”到“感動”，解鎖“初心永恒”之碼。建立“好差評”閉環(huán)，真誠歡迎群眾“點贊”“拍磚”，對每一個評價都做到件件有回音、事事有落實，在群眾監(jiān)督中持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專治政務(wù)服務(wù)中的“疑難雜癥”，敢于向痛點、堵點“亮劍”，用實際成效換取群眾真心笑容。塑造“暖心”文化，內(nèi)化“暖心服務(wù)”理念，將其作為每一位工作人員的行動自覺，讓微笑服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、貼心服務(wù)成為我們最鮮明的標(biāo)識。

初心如磐，使命在肩。下步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以“暖心服務(wù)”為鑰匙，不斷破解服務(wù)難題，升級服務(wù)體驗，用真情換真心、以實干贏信任，不斷激發(fā)市場主體活力與社會創(chuàng)造力，推動全縣營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、向上而行。（陳曉嫚）