掃碼充電卻投了百萬醫(yī)療險,“容易失誤操作”到底誰在操作？

近日，江蘇省如皋市馬先生向央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺反映，其在小區(qū)電瓶車充電站掃碼充電，兩個多月后被“專屬保障顧問”告知名下有個“百萬醫(yī)療險”，且已被扣費3次。他與對方多次溝通要求全額退款，但沒有結(jié)果。記者采訪涉事公司后不久，馬先生打來電話告知，保險經(jīng)紀(jì)公司已經(jīng)給他全額退款了。南通如皋市市場監(jiān)督管理局已對物業(yè)公司和充電站安裝服務(wù)公司進(jìn)行約談。

（11月25日央廣網(wǎng)）

11月初，馬先生突然接到一個自稱是其“某某專屬保障顧問”的電話，才知道自己名下多出了一個“百萬防癌醫(yī)療險（旗艦版）”，且分別于今年8月22日、9月23日、10月23日從網(wǎng)銀扣費0.7元、334.5元、334.5元，交易對象是某某保險經(jīng)紀(jì)有限公司?！耙皇菍Ψ酱螂娫掃^來，我都不知道自己的銀行卡上每月還有這筆支出！”馬先生說。這個電話同時也讓他知道了投保途徑：今年8月在小區(qū)充電站掃碼充電時誤點了一個彈窗頁面。

得知真相后，馬先生向這名“專屬保障顧問”提出了兩個要求：一是停止投保；二是全額退回已收保費。但對方表示，已超過猶豫期，不支持退還已扣保費。掃碼充電，莫名其妙被投了“百萬醫(yī)療險”？這“手滑”的鍋，消費者不背！本是圖個方便掃個碼，誰曾想一腳踏進(jìn)了保險銷售的“埋伏圈”。馬先生的遭遇并非孤例，從某地有市民在充電時被默認(rèn)勾選“充電安心險”，到某地一些停車場掃碼后跳轉(zhuǎn)廣告頁面，這類“掃個碼就辦理了業(yè)務(wù)”的套路，正在我們熟悉的日常場景中悄悄蔓延。所謂的“失誤操作”，其實更像是精心布置的陷阱。

央廣網(wǎng)記者實地體驗時發(fā)現(xiàn)，充電掃碼后彈出的頁面里，“查看保險詳情”的按鈕被有意設(shè)計得和“充電認(rèn)證”極為相似，角落只標(biāo)了一行小到幾乎可忽略的“廣告”字樣。這種魚目混珠的手法，明顯違背了《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》中“廣告應(yīng)具有可識別性”的明確規(guī)定。更讓人氣憤的是，充電站服務(wù)熱線竟是空號，保險公司起初也以“已過猶豫期”為由拒絕退款，從誘導(dǎo)投保到維權(quán)無門，消費者仿佛陷入了一個預(yù)設(shè)好的閉環(huán)陷阱。

“默示投?！眮y象屢禁不止，根源在于多個環(huán)節(jié)的責(zé)任缺失。保險公司通過隱蔽彈窗規(guī)避告知義務(wù)，顯然違反了《保險法》中關(guān)于“投保必須基于真實意愿”的核心原則。充電站運營方將頁面管理權(quán)完全交給第三方，對廣告內(nèi)容不審核、不把關(guān)，連服務(wù)電話都是空號，形同虛設(shè)。而物業(yè)公司作為場地管理方，對進(jìn)駐的充電服務(wù)缺乏有效監(jiān)督，無形中成了侵權(quán)鏈條上的“助攻手”。三方“默契配合”，把便民服務(wù)悄悄做成了流量生意。

治理這類“掃碼刺客”，不能總等到媒體曝光才退款了事，必須從根源上系統(tǒng)整治。市場監(jiān)管部門的約談和設(shè)置提示牌固然有必要，但光靠“提醒”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?？梢詤⒖忌钲诘鹊赝瞥龅摹凹儍舸a”自律機(jī)制，從源頭上建立掃碼服務(wù)規(guī)范：強(qiáng)制要求廣告按鈕與服務(wù)按鈕必須明顯區(qū)分、物理隔離；所有扣費項目必須清晰標(biāo)注金額與周期；設(shè)置獨立、明確的投保確認(rèn)環(huán)節(jié)，杜絕“默認(rèn)勾選”。對于多次違規(guī)的企業(yè)，應(yīng)啟動“懲罰性賠償”，顯著提高違法成本。同時，要打通跨區(qū)域、跨行業(yè)的監(jiān)管協(xié)作，對平臺服務(wù)商、場地管理方、廣告發(fā)布者實行全鏈條問責(zé)，讓監(jiān)管真正覆蓋從“掃碼”到“扣款”的每一個環(huán)節(jié)。

說到底，消費者的“不小心”，不該成為企業(yè)違規(guī)的遮羞布。在掃碼服務(wù)日益普及的今天，便捷不能以犧牲知情權(quán)和選擇權(quán)為代價。只有監(jiān)管部門敢于“亮劍”、企業(yè)守住合規(guī)底線、消費者也勇于維權(quán)，“掃碼”才能真正回歸便民的本質(zhì)，而不是變成一個個隱藏的“坑”。

掃碼充電卻投了百萬醫(yī)療險,要揪出“兇手”和“幫兇”！ 掃碼充電卻投了百萬醫(yī)療險,容易讓人“手滑”的頁面是誰設(shè)計的？