小米敗訴并不冤

一向愛吃瓜的紅星資本局報道，海南省海口市美蘭區(qū)人民法院近日判了小米敗訴，判決小米相關(guān)公司向涉事消費(fèi)者返還雙倍購車定金，合計(jì)10000元。

從公開信息看，這可能是全國首例小米汽車未交車催收尾款的宣判案件。

11月22日，該案原告代理律師劉偉告訴紅星，該案于11月初開庭，于近日收到判決書，現(xiàn)尚不清楚小米方面是否會提起上訴。紅星就此事采訪小米方面，至截稿時暫無有效回應(yīng)。

事情是這么個事情，一位海南省的消費(fèi)者，在海口友誼陽光城小米汽車店體驗(yàn)了一下小米，然后在購車人員的引導(dǎo)下在小米APP上下了購車訂單。

當(dāng)時付了定金5000，還欠著尾款三十多萬。買車下定金，交車付尾款，這都是常規(guī)操作，而且該消費(fèi)者也發(fā)現(xiàn)，企業(yè)當(dāng)時的宣傳明確支持驗(yàn)車后支付尾款。

結(jié)果該消費(fèi)者資金周轉(zhuǎn)出了問題，就找到銷售申請順延自己的訂單，專員找來消費(fèi)者告知順延的訂單會重排，但是沒告知后面可能會發(fā)生什么。

然后有一天，工作人員突然通知消費(fèi)者，趕緊把尾款付了，消費(fèi)者大吃一驚，我的車還沒看到呢，不是先驗(yàn)車再付尾款的嗎？

總不能車還沒看到，就要求先把三十萬放在車企，然后小米就取消了訂單，吃了消費(fèi)者的定金，不再理睬消費(fèi)者了。

該消費(fèi)者在交付群找不到人，找客服聯(lián)系不上，4s和交付中心都來回踢皮球，最后消費(fèi)者一怒之下找了律師起訴小米，現(xiàn)在判下來了。

中新網(wǎng)講，汽車品牌普遍遵循車輛到店→消費(fèi)者驗(yàn)車→支付尾款→完成交付的流程，這一慣例建立在長期市場實(shí)踐基礎(chǔ)上，也有效保障了交易公平，話沒有錯，事實(shí)也沒錯，現(xiàn)在硬是搞出來車都沒看到，就讓人把錢交了的奇聞。

現(xiàn)在看來，敗訴不冤，我建議雷軍趕緊把小米法務(wù)部和公關(guān)部全開除，小米的公關(guān)部門首先在公眾號上承諾說支持驗(yàn)車后再付尾款。

然后小米的法務(wù)部門在合同上加了一個有權(quán)通知客戶提前付款，左右搞得是消費(fèi)者承擔(dān)全部風(fēng)險，這兩大部門一夾擊，最后是雷軍的形象出問題。

雷軍發(fā)微博也好，開發(fā)布會也罷，最后講過的話到底是哪一部分在執(zhí)行，哪一部分算話，應(yīng)該雷軍自己講的說了算。不能是公關(guān)提出問題，法務(wù)負(fù)責(zé)駁倒，公關(guān)法律互博，就像失去大腦。

兩個部門應(yīng)該在產(chǎn)品上互相對明白信息和條件，對清楚承諾和合同，如果沒有對清楚，那一定是雷軍的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

因?yàn)槲覀儾荒芗僭O(shè)雷軍其實(shí)開了幾百次會，這些信息他其實(shí)都知道，他就是要讓消費(fèi)者承擔(dān)所有風(fēng)險，這很顯然不現(xiàn)實(shí)，雷軍沒有那么壞。

但是現(xiàn)在問題又發(fā)生了，那只能是雷軍對這兩部門領(lǐng)導(dǎo)不力，能出現(xiàn)公司內(nèi)部各個部門互相拆臺的情況，敗訴沒有一點(diǎn)冤枉。

再不把這些有問題的人開了，小米的口碑就要出大事了。