陽光人壽長護險服務人員李歡歡

讓長護險溫暖落地，以初心繪就護老風景

重慶市墊江縣醫保局的工位上，李歡歡正熟練地翻開一冊評估表，筆尖流轉之間，一個個關乎長者生活質量的細節被精準記錄下來。對她而言，每一份表格都關聯著一個家庭，承載著一份沉甸甸的期盼與信任，必須全力以赴。

自2019年重慶市試點長期護理保險以來，作為陽光人壽重慶分公司駐醫保局合署辦的一員，李歡歡便與這份充滿溫情的工作結下了不解之緣。2025年10月，在由全國老齡工作委員會組織開展的全國“敬老文明號”和“敬老愛老助老模范人物”評選活動中，她榮獲全國“敬老愛老助老模范人物”榮譽稱號。六年間，李歡歡始終懷揣一顆敬老愛老之心，用專業與真情服務好每一個失能家庭，在平凡的崗位上書寫著不平凡的守護故事。

暖心服務，打通政策落地“最后一公里”

“阿姨，您放心，新的申請流程很快就能辦好。”李歡歡握著老人粗糙的雙手，聲音輕柔而堅定。這樣的場景，在她的工作中已是常態。

長期護理保險作為一項為失能人員提供保障的重要制度，在重慶試點初期面臨著諸多挑戰。李歡歡回憶，最初面對政策落地難的問題，她也曾感到壓力重重。“特別是看到老人們期盼的眼神，我深知必須盡快找到突破口。”

憑借高度的責任感和敏銳的洞察力，李歡歡開始系統梳理政策執行中的“堵點”。六年來，她累計收集各類反饋信息160余條，逐一分析解決。針對評估周期長的難題，推出“線上申請+上門評估”的集成服務，依托社保所、醫保服務站設立受理點，打造“15分鐘服務圈”，實現長護險申請線上“零跑好辦”、線下“一窗通辦”，將待遇等待時間從平均28天大幅縮短至17天。“每縮短一天等待，就能早一天為老人帶去慰藉。”李歡歡說。

在她的推動下，一系列適老服務舉措相繼落地：24小時暢通的咨詢電話、貼心的上門服務、為每位老人定制的專屬陪伴時光、豐富多彩的興趣活動……這些舉措看似微小，卻實實在在溫暖了老人們的心。

精準評估，點亮個性化照護的明燈

準確的失能評估是長護險制度公平公正實施的關鍵。李歡歡深知，每位老人都有獨特的需求，必須“因人施策”。

她與墊江縣長護險團隊人員多方走訪調研，引入了由醫生、護士、康復師、營養師等領域專業人員組成評估專家庫，建立標準化評定流程，為每一位申請長護險的老人進行全面評估，通過查閱病歷、現場查體、功能測試、家屬訪談等方式，對申請人的日常生活活動能力、認知能力、感知覺與溝通能力等進行綜合評估，為精準確定護理等級和服務內容提供科學依據。

患有糖尿病的陳爺爺就是這一體系的受益者。營養師根據他的飲食偏好和血糖情況制定專屬飲食計劃；康復師則針對他的身體機能設計了訓練方案。“沒想到服務這么貼心，就像有了個專業的‘健康管家’。”陳爺爺的子女感激地說。

這種精準化服務理念，貫穿于李歡歡工作的每一個細節。她常說：“我們要做的不僅是落實政策，更是傳遞溫度。”

織密網絡，構建全方位養老服務體系

隨著長護險試點工作的深入推進，服務需求日益增長。李歡歡未雨綢繆，著手拓展和優化養老護理服務體系。

在墊江縣醫保局的指導下，她帶領團隊精心規劃布局服務機構網絡，引導5家養老機構、3家上門護理機構升級為長護險定點機構。同時，為應對復雜的護理需求，她整合周邊優質護理資源，建立綠色轉診通道。當老人病情變化或居家護理無法滿足需求時，能夠及時、順暢地轉診到合適機構。

“李歡歡就像一座橋梁，連接起政策與需求、服務與期待。”一位社區工作人員評價道。

在她的努力下，墊江縣長護險服務網絡日益完善，形成了機構護理、社區照料、居家服務相互銜接的立體化養老保障網。

傳播政策，讓敬老之花開遍每個角落

為了讓好政策惠及更多老人，李歡歡深入社區、走進家庭，積極策劃組織形式多樣的宣傳活動，用通俗易懂的語言解讀政策要點，有效提升參保群眾對長護險政策的知曉率。

六年來，她在23個社區累計舉辦50場政策說明會，開展30場精準培訓。無論是面對面的講座，還是網絡直播，她總是耐心解答每一個問題，讓復雜的政策變得親切可感。“聽歡歡講解政策，就像和自家閨女聊天一樣親切。”78歲的張奶奶笑著說。

這種下沉基層的宣傳方式，不僅提高了政策知曉度，更拉近了與老人的心理距離。許多原本對政策一知半解的家庭，通過她的講解，順利享受到了應有的保障。

面對榮譽，她依然保持著一貫的謙遜：“這不僅僅是我個人的榮譽，更是對我們整個陽光長護險團隊的肯定。”六載春秋，2000多個日日夜夜，李歡歡用腳步丈量責任，用真情溫暖夕陽。從青澀到成熟，從探索到引領，她見證了長護險制度在墊江的生根發芽、開花結果。“每次看到老人們臉上的笑容，我就覺得一切付出都值得。”簡單的話語，道出了她六年來不變的初心。

如今，墊江縣越來越多的失能老人從中受益，而李歡歡依然每天奔波在服務一線，繼續用專業和愛心，為更多的夕陽紅增添溫暖色彩。

“老吾老以及人之老”，李歡歡用六年的堅守與實踐，生動詮釋了這句古訓的深刻內涵。在她的身上，我們看到了新時代保險從業者的責任擔當，更看到了中華民族敬老愛老傳統美德的生動傳承。這份堅守，如同涓涓細流，終將匯成愛的江河，溫暖每一個需要的角落。