孩子游玩摔倒，臨汾市博物館為何扯皮不管？

近日，李某稱(chēng)其孩子在臨汾博物館內(nèi)的VR兒童娛樂(lè)區(qū)游玩時(shí)不慎摔傷，導(dǎo)致下嘴片貫穿傷縫合四針，而博物館及涉事第三方商家不僅未及時(shí)提供救助，后續(xù)處理中更是相互推諉，引發(fā)公眾對(duì)博物館安全管理及商業(yè)租賃合規(guī)性的強(qiáng)烈關(guān)注。

據(jù)李某回憶，10月1日下午，他與家人前往臨汾博物館參觀，一層工作人員多次向其推銷(xiāo)VR展區(qū)兒童娛樂(lè)游戲項(xiàng)目。“工作人員反復(fù)推薦，我們?cè)偃_認(rèn)安全性，對(duì)方都保證絕對(duì)安全。”在工作人員的推銷(xiāo)下，李某花費(fèi)68元購(gòu)買(mǎi)了20分鐘的游戲體驗(yàn)票，由孩子?jì)寢屌阃巴w驗(yàn)。

李某介紹，孩子佩戴VR眼鏡進(jìn)入游戲區(qū)后，她在等候區(qū)等候。游玩約5分鐘時(shí)，孩子首次摔倒，李某立即詢問(wèn)情況，卻發(fā)現(xiàn)游戲區(qū)的男性工作人員正坐著玩手機(jī)，對(duì)孩子摔倒置之不理，孩子只能自行爬起繼續(xù)游玩。10分鐘后，李某等人再次聽(tīng)到重物摔倒的聲響，發(fā)現(xiàn)仍是自己的孩子，沖進(jìn)去后看到孩子額頭、臉部、嘴巴滿是血跡，地面也有大量血跡。

“當(dāng)時(shí)我們都懵了，第一次來(lái)臨汾，根本不知道該怎么辦。”李某表示，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有任何工作人員主動(dòng)提供幫助，最終還是熱心游客上前協(xié)助止血。當(dāng)同行朋友詢問(wèn)是否有監(jiān)控時(shí)，售票人員態(tài)度冷漠地表示“監(jiān)控是博物館的，無(wú)法查看”。簡(jiǎn)單止血后，李某一家冒大雨驅(qū)車(chē)將孩子送往臨汾市人民醫(yī)院急診科。

經(jīng)急診科與牙科醫(yī)生會(huì)診，孩子被診斷為下嘴片貫穿傷，傷口較深需縫合處理，兩顆門(mén)牙也出現(xiàn)松動(dòng)。“醫(yī)生說(shuō)傷口太深，肯定會(huì)留疤，光下嘴片就縫了四針。”李某心疼地說(shuō)，處理完傷口后他們返回博物館想調(diào)取監(jiān)控，卻發(fā)現(xiàn)博物館已下班。

10月2日，李某主動(dòng)聯(lián)系臨汾博物館，工作人員告知館內(nèi)設(shè)有醫(yī)務(wù)室，“可當(dāng)時(shí)游戲區(qū)工作人員根本沒(méi)提，導(dǎo)致孩子沒(méi)能及時(shí)得到專(zhuān)業(yè)處理，只能冒雨去醫(yī)院。”博物館方面稱(chēng)VR展區(qū)由第三方運(yùn)營(yíng)，承諾讓第三方聯(lián)系李某。當(dāng)天中午，一名自稱(chēng)老板的男子聯(lián)系李某，聲稱(chēng)現(xiàn)場(chǎng)有五位工作人員，卻對(duì)“無(wú)人施救”的核心問(wèn)題避而不談，此后便再無(wú)音訊。

據(jù)孩子事后描述，佩戴VR眼鏡時(shí)，真人影像與游戲畫(huà)面疊加，現(xiàn)場(chǎng)人員穿梭頻繁且地面有雜物。孩子當(dāng)時(shí)正試圖“撿拾游戲裝備”，被地面不明物體絆倒才導(dǎo)致摔傷。因無(wú)人跟進(jìn)處理，李某一家被迫于10月2日結(jié)束行程返回老家，期間博物館及第三方均未問(wèn)詢孩子傷勢(shì)。

另?yè)?jù)臨汾市博物館10月7日出具的《關(guān)于游客投訴事件的具體處理措施》明確“我們將以最大的誠(chéng)意和切實(shí)的行動(dòng)解決問(wèn)題，彌補(bǔ)過(guò)失，并致力于通過(guò)系統(tǒng)性改進(jìn)，為所有游客創(chuàng)造一個(gè)安全、有序、舒適的參觀環(huán)境”，并在第三條明確了處理該事故的辦法：

1.主動(dòng)溝通慰問(wèn)

立即督促第三方公司指定專(zhuān)人，再次主動(dòng)聯(lián)系投訴游客，就事件發(fā)生及后續(xù)跟進(jìn)不及時(shí)表達(dá)誠(chéng)摯歉意。

2.跟進(jìn)傷情與協(xié)商解決

詳細(xì)了解孩子目前的傷情恢復(fù)情況，并基于事實(shí)與責(zé)任認(rèn)定，本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，就醫(yī)療費(fèi)用及其他相關(guān)事宜與游客進(jìn)行坦誠(chéng)溝通，尋求妥善解決方案。我方將全程監(jiān)督此過(guò)程。

3.完善后續(xù)關(guān)懷機(jī)制

要求第三方公司建立類(lèi)似事件的標(biāo)準(zhǔn)化后續(xù)關(guān)懷流程，確保及時(shí)響應(yīng)、主動(dòng)溝通、妥善處理。

然而，直至10月7日、8日，李某多次撥打臨汾市12345政務(wù)服務(wù)熱線后，一名自稱(chēng)第三方工作人員的女士才聯(lián)系他，令人震驚的是，該女士承認(rèn)事發(fā)時(shí)就在現(xiàn)場(chǎng)，卻因“不敢表明身份”而偽裝成游客。此次溝通后，事件再次陷入停滯。10月14日起，李某再次多次反饋，太原市12345也介入問(wèn)詢，但當(dāng)聯(lián)系第三方老板時(shí)，對(duì)方竟態(tài)度囂張地表示“我們是第三方，不賠付又能咋滴？要賠付去法院告”。

李某認(rèn)為，臨汾博物館作為事發(fā)地和該項(xiàng)目的引進(jìn)方，理應(yīng)對(duì)此事負(fù)責(zé)。“博物館能否將場(chǎng)地分區(qū)租賃給商家從事商業(yè)活動(dòng)？引入VR游戲這類(lèi)娛樂(lè)項(xiàng)目是否經(jīng)過(guò)合規(guī)審批？安全監(jiān)管為何形同虛設(shè)？這種VR游戲一般是在固定座位上操作，這種在場(chǎng)地上進(jìn)行R的游戲是否通過(guò)安全評(píng)審？”他更提出疑問(wèn)，作為公共文化場(chǎng)所，博物館如此推諉塞責(zé)，背后是否存在監(jiān)管漏洞或利益關(guān)聯(lián)。

目前，李某已懇請(qǐng)臨汾市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查，要求核查該VR項(xiàng)目的合規(guī)性及安全隱患，督促博物館和第三方承擔(dān)責(zé)任。此事也引發(fā)網(wǎng)友熱議，不少網(wǎng)友表示“博物館應(yīng)以文化展示為主，引入高風(fēng)險(xiǎn)娛樂(lè)項(xiàng)目不妥”“安全無(wú)小事，監(jiān)管不能缺位”。