“銀發數字橋梁”老年人智能技術幫扶計劃實施計劃與個人認識

（作者：李嘉浩）

一、項目背景與核心目標

現在出門辦事、日常購物，幾乎都離不開智能手機，可社區里的老人們大多被這些“數字門檻”難住了。數據顯示，2024年我國60歲以上老人里，會熟練用手機的還不到三成，一半不會移動支付，三成連健康碼、網上掛號都搞不定。我住的鑫世家小區里，常看到老人追著鄰居問“微信咋發視頻”“社保咋查”，還有人因為不懂反詐，養老錢被騙走，看著特別揪心。

老人們不是不想學，而是沒人耐心教，手機字小、步驟多，自己摸索根本搞不懂。作為年輕人，咱們享受著科技便利，不能讓長輩被時代落下。幫他們學會用手機，不光圖方便，更是讓他們感受到關心，不孤單。這事兒雖小，卻能實實在在解決難題，也是咱們該有的擔當。

核心目標很明確：短期三個月教會50位老人核心技能，比如，視頻通話、移動支付、掛號查社保；中期組建10人志愿者小隊，覆蓋200位老人，做本易懂的使用手冊；長期讓“青年助老”成風氣，給其他社區打樣；更重要的是，通過做事踐行尊老愛幼，讓自己更有社會責任感。

二、實施計劃與具體流程

（一）前期籌備（1-2周）

先跟社區居委會對接，發80份簡單問卷，再上門問20位行動不便的老人，摸清他們有沒有手機、想學啥、啥時候有空。然后找社區要個免費活動室，通過小區群、公告欄招10個有耐心、會用手機的志愿者。物資方面，準備大字體培訓手冊、截圖多的PPT、小音箱和應急藥品，都是老人用得上的。課程就分四塊：基礎操作、生活常用、辦事必備、安全反詐，只教最實用的，不搞復雜的。

（二）集中培訓（3-8周）

每周集中上1次課，每次一個半小時，再加上2次隨時答疑。50位老人分成5組，每組2個志愿者，一個主講一個幫忙，按學習進度和手機型號分組，學得慢的多花時間。教學只動手不空談，教移動支付就模擬超市購物，教掛號就一步步帶操作，老人當場練，志愿者手把手糾正。下課前10分鐘讓老人獨立操作一遍，比如給子女發視頻、查醫保，加深記憶。建個微信群，志愿者每天答疑，行動不便的老人每周上門回訪一次。

（三）結對幫扶與常態化（9周起）

10個志愿者每人負責5位老人，一對一結對，建個小檔案記學習情況。老人有急事比如手機壞了、想學新功能，隨時打電話，志愿者隨叫隨到。第12周搞個“老人數字生活小派對”，讓大家展示學到的技能，分享方便之處，吸引更多老人參與。跟社區簽長期協議，每月最后一個周六定為“助老數字日”，還能讓學會的低齡老人當志愿者，“老人教老人”更好溝通。

（四）總結優化（12周）

問問老人學得怎么樣、滿意不滿意，當場測試操作情況。針對老人記憶力差、學了就忘的問題，多增加復習課，做簡單的操作卡片讓他們隨身帶。把經驗整理成案例，通過社區公眾號、本地媒體宣傳，讓周邊社區也跟著學，幫更多的老人。

三、保障措施

成立小團隊，社區主任當顧問，我統籌，志愿者分工明確，教課、宣傳、后勤各管一攤。活動場地備應急藥品，志愿者上門前先跟老人和家屬溝通，確保安全。費用靠社區支持、志愿者自籌和企業捐贈解決，夠買手冊、獎品就行。給志愿者發“志愿服務證書”，表彰優秀志愿者和學得認真的老人，評“優秀小老師”“數字學習之星”，提高大家的積極性。